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第四章 善于以情义来管人（第2页）

他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”

有一次，土光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“人是最宝贵的”的道理，下属们很是感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听着他的每一句话。

炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从土光敏夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。

讲完话后，土光敏夫的衣服早已湿透了，当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“社长，当心感冒！保重好身体，更好地工作。你放心吧！我们一定要拼命地工作！”

面对这一切，土光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动。他更想到了自己的职责，更热爱自己的下属。他的下属从此也更加爱戴土光敏夫，以努力工作回报土光敏夫对他们的关爱。

谋事不难：

一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。

洞悉到下属的心理细节

领导者应该善于把握下属的心理，然后把这种心理为我所用。

在美国历史上，在南北战争时期有一位英雄叫陈·玻林，他在宾州指挥的保卫战，是美国内战中最为激烈的战斗之一。在马上就要与来势汹汹的南军交火的紧要关头，作为北军的前线将领，他首先面临的挑战，却是如何处置刚接收到的１２０名叛兵，而这些怒发冲冠的厌战者，正是来自他的老家缅因州。已接到了上司的指示，对拒不从命者格杀勿论。但他却没有这么做。他把叛军收编在帐下，对他们解释了身处的形势之后，陈·玻林说：“我们来这里，有的是自愿为捍卫联邦参战的，有的是在家里待腻了来这儿找刺激的，也有的是因为耻于不参加战斗被迫而来的。还有我们当中的许多人来，是因为它是一件值得做的事。我们在这里是为了一些历史上从来没有发生过的崭新的事，我们是一支去使更多的人获得自由的军队；在这里，你们会有所作为，我说的不是这块阵地，而是一种理念——我们所有的人都有价值，你们以及我自己，我们的价值要比一块地盘大得多。说到底我们是为彼此而战。如果大家选择跟我们一道，我个人将十分感激。”除了少数几个人外，其他人都留下并最终打赢了那场战役。

在这里，陈·玻林没有居高临下，而是对士兵们的私心、逆反、疑虑、恐惧都感同身受，他对人性向善具有敏锐的洞察。这显然比威逼利诱奏效得多。

如果这样的心理尚有功利之嫌，那么让我们看看陈·玻林在战斗结束后，接受南军投降时说了什么吧，他对交旗称降的人说：我非常钦佩你们的高尚精神，只是我很遗憾没有权力成全你们保留自己的战旗。

要按照以往的逻辑，作为胜利之师，陈·玻林完全有理由“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮凶奴血”。只是那样的话，他未必还会在败军中也同样赢得尊重。更何况，当后人不以胜负论英雄时，对胜利者的评判往往还会更苛刻。

谋事不难：

领导者应该善于把握下属的心理，然后利用这种心理做好工作。

维护下属的自尊心

每个人，无论是谁，无论官职大小都是有自尊的。人若没了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一是自己不珍惜而失去的；二是让别人给毁伤的。所以，身为领导必须时时刻刻注意，不能用言行来打击部下，尤其是在公众场合。即使你非常讨厌他，也不能当众表现出来。

有些人工作能力较差，做不好事情，不时地给领导添麻烦，于是整个单位都想将他调走。有的领导便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话是极伤人自尊心的，一定要注意说话的分寸、场合。

美国通用电气公司曾经面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的部门主管的职务。史坦恩梅兹在电器方面有着异乎寻常的天才，他曾担任电器部门的总管，将部门工作治理得井井有条。但是他被任命为计算机部门的主管却遭到彻底的失败。看着计算机部门糟糕的业绩，通用高层领导心急如焚，但他们不敢冒犯史坦恩梅兹，毕竟，他为公司做过贡献，而且，公司也绝对少不了这样一个人才。最后，通过协商他们想到了一个绝妙的办法，既可以让敏感而又极其自尊的史坦恩梅兹愉快地接受工作调动，又不打击他的自尊心。通用公司决定成立一个新的部门——通用电气公司顾问部。史坦恩梅兹担任“顾问总工程师”，并且兼任部门主管。史坦恩梅兹愉快地接受了调动，而且没有认为这有损自己的面子。

自尊之心，人皆有之。即使是那些有这样那样缺点，甚至犯过错误的同事，都有自尊心。作为领导者，应该充分考虑到下属的这种心理需要，真心诚意、不掺半点虚伪地尊重他们。正如洛克菲勒所做的。

美国石油大王洛克菲勒有一位同事名叫贝特福特，他既是洛克菲勒的合作者，也是他的下属。

一次，贝特福特独自负责一桩南美的生意，不幸的是，他失败了，而且损失惨重。贝特福特认为实在是无颜面对洛克菲勒。在董事会上，贝特福特硬着头皮来到会议室，做好充分的思想准备，等洛克菲勒的批评。

“贝特福特先生，”洛克菲勒开始讲话了，语气严肃。

那一刻，贝特福特先生心里紧张极了。

“首先，我不得不说你在南美确实做了一件不成功的事情。但是，”洛克菲勒的语气变得十分缓和、亲切。

“大家都明白你确实尽力了。虽然这次失败了，但是我相信在这件事情上没有人会比你做得更好。我们正在计划让你重整旗鼓……”

一席话，让贝特福特备感温暖，他又重新找到了自信。尤其是在董事会上洛克菲勒没有让他难堪，这让他对洛克菲勒感激备至。

事实上，即使是被大多数人认为“无用”的人，也有他自己的长处。他或许比别人差一点，却在某一方面潜藏着特长；也许他比别人笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力，也因此，总会有适合他的一项工作。身为领导，切不可对他抱有嫌弃的态度。

有一项研究调查表明：凡是自尊心强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的最大努力而不愿落于人后。所以，作为一名明智的领导一定要保护下属的自尊心。不要因为一点点工作上的失误就当众批评他，即使你非常地不喜欢他。尤其当其他同事在场时，更要注意。你可以采取一些其他办法，比如，当你的秘书在整理文件时出现了错误，你可以这样跟他（她）说：“你的报表做的非常认真，但是这些数字你看还有没有可以补充的？”这样，他（她）一定会认真而虚心地接受，以后的工作也一定会更加努力。

谋事不难：

每个人，无论是谁，无论官职大小都是有自尊的。人若没了自尊，那便无药可救了。

别对下属滥发脾气

作为领导，应该讲原则，不能做事只凭一时冲动。有些人脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些人成为领导者，只要一碰到不如意的小事，容易大发雷霆，把下属训斥得一无是处。

有这样一个故事，一次一个小饭店的电线出了问题，依照惯例应是由电工来修理的。但是，等待电工来要一段时间，这必定会耽误营业。有个厨师为了节省时间，自告奋勇上前修理。虽说他是好意，但是却把事情搞得更糟。这时，饭店的经理赶来，不问青红皂白，就把这位厨师狠狠地批评了一顿。

这样做严重地挫伤了饭店员工的积极性，以后店里再出现类似事情，他们都以不是本职工作为借口默然处之。

动不动就因为下属的言谈举止不合自己的意志，而大发脾气，出言不逊，这种极为不明智的做法，不仅会损害领导者的形象，还会造成更深层次的不利影响。

有些下属性情比较鲁莽，对这种下属以冲撞的言辞冒犯领导者的情形，领导者尤其要注意控制自己的情绪，冷静地分析和处理，切不可因下属的冲撞而觉得丢了脸面而与之对阵，否则有可能追悔莫及。

１９４７年的一天，一个中年人走进小沃森先生——ＩＢＭ第二任总裁的办公室，他毫无顾忌地嚷道：“我没有什么盼头了，销售总经理的差事丢了，现在干着没有人干的闲差……”

这个人叫伯肯斯托克，是ＩＢＭ公司未来需求部的负责人。他是刚刚去世不久的ＩＢＭ公司第二把手柯克的好友。由于柯克与小沃森是对头，所以伯肯斯托克认为，柯克一死，小沃森定会收拾他。于是决定破罐破摔，并且打算辞职。

沃森父子以脾气暴躁而闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并没有发火。他了解他的心理，小沃森觉得，伯肯斯托克是个难得的人才，甚至比刚去世的柯克还有能力。虽说此人是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为了公司的前途，小沃森决定尽力挽留他。