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第55章 成功语录18（第1页）

倾听客户意见，把它们的坏消息当作一种机会，可以帮助你把失误变成它们要求的具体改进。提前投资于数字神经系统的公司，掌握、分析并利用客户信息将使它们领先于竞争对手。比尔·盖茨强调：你更应该多调查客户的意见而不是公司财务，你的数字系统能够帮助你把坏消息变成先进的产品和服务。创新是公司发展的活力

比尔·盖茨指出，微软公司成功的秘密就是向未来进军，不断创新，连续创新。人们总是向往未来憧憬明天，对公司的经营者来说，明天比今天更重要，未来比现在更宝贵。时间是稀缺资源，时间稍纵即逝，从事高科技产品开发，开拓高科技市场经营，更感时间比黄金更加宝贵。微软公司的比尔·盖茨及其助手们珍惜时间，争分夺秒地创新，他们牢牢把握电脑产业的发展命脉——连续不断创新。

电脑产业，从早期大型电脑演变到今天的个人电脑，从硬件配置到软件开发和应用，无一不经历一个创新过程。从微软公司本身来说，正如比尔·盖茨所指出的，“拥有大量聪明人才的公司很容易退化成一个由傲慢的极端独立的个人和小组组成的混乱的集团”。

为了开拓大规模市场，为了开拓新产品，为了防止公司退化，比尔·盖茨推动着公司一直向前进，该公司拥有创造似乎永无止境的系列产品和利用大规模市场的能力。“他们一直积极地面对内部问题、外部挑战和新的市场机会。当新的机会出现时就改变方向”。盖茨及其人才群体的创新大体在以下几个方面：一是内部组织结构的调整与创新；二是适应市场需求开发产品的创新；三是开拓市场，营销策略创新；四是人员管理，运用人才创新，引导公司成员集中力量进行创新。正因为如此，创新成为微软公司生存和发展的内在动力和活力。人员、资金、技术、组织结构都处在变革的动态过程之中，为了培

育富有创造力的人才和不断开发新技术，适时地调整组织结构，做到内部单位能建又能撤，人员能进又能出，待遇能高又能低；建立了“没有太多的官僚主义规则和干预”人员的管理体制。

微软公司把大规模市场作为目标，为了在竞争中先声夺人，微软公司的开发小组不断对产品进行改进，用更高级软件的新版本取代旧版本；为了使微软的批量销售最大化，他们便简化包装，把销售机会扩大到成千上万家庭。

人贵有自知之明，永远吸取经验和教训，公司也应有自知之明，微软公司不固步自封，不夜郎自大，而是“通过不断的自我批评、信息反馈和交流来力求进步”。环视四周，无论个人，还是一家公司，似乎都不大愿意听到他人的批评，更谈不上自我批评；似乎看自己是朵花，看他人是豆腐渣；看自己是个宝，看他人是根草。更有甚者，有的公司明明是产品质量低劣或制造伪劣产品，还宣传自己的产品是“部优”、“国优”。我们认为，不是不可以宣传自己的产品，而是要如实宣传，不能搞欺骗。一家求发展的公司应花更多精力和时间不断探索自己如何成为立于不败之地的百年老店。微软公司之所以立于不败之地，不是该公司没有缺陷，没有不足，而是自80年代以来，“公司利用多种机制从过去和现在的项目中汲取经验和教训，从消费者使用微软产品的经验中学到有用的东西”，公司要学习微软公司的经营管理知识，借鉴他们的有益经验教训，环视或回顾我们自己一些公司的作法，不难得出有益的结论。

通过不断的自我批评、信息反馈和交流而力求进步，拥有大量庸才的公司很容易退化成一个由傲慢的、极端独立的个人和小组组成的混乱的集体，他们不分享知识，不汲取过去的教训，不倾听消费者的意见。微软过去正是这样一种公司，从80年代末以来，微软公司利用多种机制从过去和现在的项目

中汲取经验和教训，从消费者使用微软产品的经验中学习到有用的东西。各小组也更加努力地分享项目管理和质量控制方面的知识，开发一些多个项目可以运用的构件。分享和标准化节省了工程成本和测试成本，使产品更适合于消费者使用，并减少了用户支持人员的需要。

为了达到将软件普及到每个家庭的目的，比尔·盖茨甚至推出了车载软件。据报道，微软近日推出了最新的车内电脑设备软件。分析师预期，到了2006年，将近50％的新型车种，以及90％的豪华车种，都将具备部分的互联网效能。目前已有数十家汽车制造商和电子公司，开始在这个新兴市场中展开地盘角力战。

而微软则针对汽车软件推出它的WindowsCE第三代版本。WindowsCE第一代是用ClarionAutoPC，这是一种结合了汽车音响、手机和个人数码助理元件，由声音控制的设施。至于通用汽车则计划把使用第二代WindowsCE的网络电脑，键入部分凯迪拉克的车款里面。微软的汽车业务部门总经理麦肯兹表示，新款的WindowsCE，可以用在各式各样的设施上，好比说是简便型、类似通用汽车OnStar的按钮流动服务系统等。经过4年来的努力，配备WindowsCE电脑的车子也不过

才数千辆，但是麦肯兹说，微软预期这项业务会逐渐地扩展。

另外，微软也推出了et，这是一套微软希望汽车制造商和其他的公司能采用的in-car标准规格。

et是根据开放式的电脑业程序语言为基础的标准规格模式，并非由微软所独有的产品，根据Carr．，使用者可以在住处、办公室和汽车之间互相通讯，并且能够经由不同的设备，像是传呼机和桌上型电脑来进行讯息交换，毫无疑问，所有这一切都是微软公司创新活动力的表现。

（本章完）