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第10章 言行举止（第1页）

在职场这个充满挑战与机遇的舞台上，我们的言行举止如同一个个跳动的音符，共同奏响了成功的乐章。每一个细微的举动、每一句说出的话语，都可能对我们的职业发展产生深远的影响。让我们通过具体的人物、事例、语言、动作和心理活动，深入探讨如何在职场中修炼自己的言行举止，提升人际交往能力，实现职业目标。

一、自信是成功的基石

销售部门的小王，曾经是一个对自己能力充满怀疑的人。每次面对客户，他的内心都充满了不安和紧张。当他准备向客户介绍产品时，心中总是不停地嘀咕：“我真的能做好吗？我的产品知识够扎实吗？客户会相信我说的话吗？”这种自我怀疑让他在与客户交流时，声音发颤，眼神闪躲。他害怕被客户拒绝，害怕自己的表现不够好。结果，他的业绩一直不太理想，这让他更加陷入了自我否定的旋涡。

然而，小王并没有一直沉沦下去。有一天，他参加了一场销售培训课程。在课程中，讲师分享了许多成功销售的案例和经验，强调了自信的重要性。小王深受启发，他开始反思自己的行为和心态。他意识到，只有对自己充满信心，才能让客户相信自己的产品。

从那以后，小王决定调整自己的心态。他每天早上都会对着镜子给自己加油打气：“我是最棒的！我的产品知识足够扎实，我的沟通能力也没问题！我一定能成功！”他开始认真学习产品知识，不断提升自己的专业素养。每当他掌握了一个新的产品特点或优势，他都会在心里默默给自己点赞：“我又进步了！”

在与客户交流时，小王也发生了巨大的变化。他不再害怕与客户对视，而是用坚定的眼神传递着自信。他的声音变得洪亮有力，充满了热情。当客户提出问题时，他不再犹豫不决，而是迅速而准确地给出答案。他还会主动分享一些成功案例，让客户更加信任自己的产品。

有一次，小王接待了一位重要的客户。在介绍产品的过程中，他充满自信地说：“我们的产品是市场上最优质的，它具有独特的设计和卓越的性能。我相信，您一定会喜欢它！”客户被小王的自信所感染，对产品产生了浓厚的兴趣。经过深入的交流和了解，客户最终决定购买小王的产品。这次成功的销售让小王更加坚定了自己的信心，他的业绩也开始蹭蹭往上涨。

小王的经历告诉我们，自信是成功的基石。只有对自己充满信心，才能在工作中展现出个人魅力和能力，赢得他人的信任和认可。

二、说话不要过于直接和直白

财务部门的小李，是一个性格直爽的人。他总是想到什么就说什么，从不考虑别人的感受。有一次，同事小张来咨询报销流程。小张是新入职的员工，对公司的财务制度还不太熟悉。他小心翼翼地问小李：“请问报销流程是怎样的呢？”小李正在忙碌地处理着手中的工作，听到小张的问题，他头也不抬地说：“这你都不知道？”小张的脸色立马就不好看了，他觉得自己被小李轻视了。

小李说完这句话后，并没有意识到自己的错误。他继续忙碌着自己的工作，心里还在想：“这么简单的问题都不知道，真是的。”然而，小张却感到非常委屈和尴尬。他不知道该如何继续与小李交流，只好默默地离开了。

这件事情让小张对小李产生了不好的印象，他觉得小李是一个很难相处的人。在以后的工作中，小张尽量避免与小李接触，这也影响了他们之间的工作配合。

小李的行为也引起了其他同事的不满。大家觉得他说话太直接，容易伤害到别人的感情。有同事私下里提醒小李：“你说话能不能委婉一点啊？别总是那么直接。”小李却不以为然，他觉得自己只是实话实说，没有什么错。

然而，随着时间的推移，小李发现自己在工作中遇到了越来越多的问题。他与同事之间的关系变得紧张，大家都不愿意与他合作。他的工作效率也受到了影响，因为他无法得到同事的支持和帮助。

这时，小李才开始反思自己的行为。他意识到，说话过于直接和直白可能会在不经意间伤害到他人的感情，引起不必要的误解和冲突。他决定改变自己的说话方式，学会用更委婉、更温和的方式来传达自己的想法和意见。

有一天，又有一位同事来咨询财务问题。这次，小李微笑着说：“这个问题可能有点复杂，我来给你详细解释一下吧。”同事听了小李的话，感到非常温暖。小李耐心地解答了同事的问题，并在最后说：“如果还有其他问题，随时来问我哦。”同事对小李的态度非常满意，连连道谢。

从那以后，小李的人际关系得到了很大的改善。他与同事之间的合作也变得更加顺畅，工作效率也提高了很多。

小李的故事告诉我们，在职场中，说话不要过于直接和直白。我们应当学会用更委婉、更温和的方式来表达自己的想法和意见，这样才能避免伤害到他人的感情，营造和谐的工作氛围。

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三、多说夸奖和赞扬的话语

行政部门的小张，是一个非常善于发现他人优点的人。他总是真诚地夸赞同事们的工作成果，让大家感到温暖和鼓舞。

有一次，同事小王完成了一份重要的报告。小张看到后，立刻走过去对小王说：“这份报告写得真清晰明了！你的逻辑思维能力真强！”小王听了小张的夸奖，心里非常高兴。他觉得自己的努力得到了认可，工作的积极性也更高了。

还有一次，同事小李提出了一个很有创意的方案。小张在会议上毫不犹豫地赞扬道：“这个方案太有创意了！小李，你真是个天才！”小李被小张的夸奖弄得有点不好意思，但他心里却充满了成就感。他觉得自己的创意得到了肯定，以后会更加努力地工作。

小张的夸奖不仅让同事们感到开心，也让他自己拥有了更积极、更乐观的心态。他发现，当他真诚地赞美他人时，自己也会收获很多快乐和满足感。而且，通过夸奖他人，他还能与同事们建立更加良好的关系，营造出和谐融洽的工作氛围。

小张的行为也影响了其他同事。大家开始学会发现他人的优点，并给予真诚的赞美。在行政部门，每天都充满了欢声笑语，大家的工作效率也提高了很多。

小张的故事告诉我们，多说夸奖和赞扬的话语，能够温暖人心，拉近人与人之间的距离，营造出和谐融洽的工作氛围。我们应当学会用欣赏的眼光看待他人，发现他人的优点，并给予真诚的赞美。

四、学会换位思考

策划部门的小赵，是一个非常善于换位思考的人。在讨论方案时，他总是先倾听大家的想法，设身处地地去理解，然后再提出自己的意见。

有一次，策划部门在讨论一个重要的项目方案。大家各抒己见，争论不休。小赵没有急于发表自己的观点，而是认真地倾听着每一个人的发言。他仔细观察着大家的表情和动作，试图理解他们的想法和感受。

当一位同事提出一个观点时，小赵会在心里想：“如果我是他，我为什么会提出这个观点呢？这个观点有什么优点和不足之处呢？”通过这种方式，小赵能够更好地理解同事的想法，也能够发现一些自己没有考虑到的问题。