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2 章（第1页）

喜欢听到赞美自己的话，不喜欢被人批评，所以听到批评自己的话，都会本能排斥。

但如果对方对你的批评，是因为你真做错了事情，那就好好道歉，给对方买杯奶茶，让对方消气。

这样说后，对话反而会觉得自己是不是说得太过了。

4、批评别人时，加入自己的感受，试着让对方理解，效果会更好。

比如：这个季度销售业绩很差，我在跟老板汇报的时候很尴尬，顶着巨大的压力，希望大家认识到事情的严重性，努力完成业绩目标。

这样的批评虽然指出业绩差这个事实，但语气一点也不强烈，同时还表达了自己的感受——觉得尴尬，最后还表达出自己的希望。

整句话听起来一点也不刺耳，让人的接受度更高。

、想要表示你在认真倾听别人说话，可以有效重复对方的话。

比如：老板：今年公司业绩总体与去年持平，其它几家竞争公司还不如咱们。

今年光景不好，能做到这样很不错了。

你（点头示意，表示认同）：嗯，您讲得很对，今年业界形势普遍不好。

据我了解，我们公司比其他几家公司情况稍好，至少接了好几个大单子。

这里的有效重复，并不是把对方的话再说一遍，而是重复对方话中的关键点。

这样不仅会让对方觉得你在认真听，而且也有助于对方继续讲下去。

6、能用商量的语气说话，就不要用命令的语气说话。

比如：命令口吻：你去帮我搬一箱水过来。

我手疼，搬不动。

商量语气：我手受伤了，你能不能帮我帮一箱水过来？

我实在抬不动。

第一种说法用命令式的口吻，会令人反感，对方会想着：凭什么帮你呀！虽然后面也解释了原因，但是对方还是会觉得请求帮助语气过于强硬。

第二种说法就是用一种商量和示弱的语气在请求帮忙，大多数人都能表示理解，成功率会更大。

7、面对不好回答的问题时，可以采用避实就虚的策略。

比如：八卦同事：你觉得这次和X公司的合作前景如何？

沉稳的你：这次合作虽然存在很多困难，但是对我们公司来说是一次机会。

八卦同事：你觉得咱们的利润能有多少？