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第32章 质量六西格玛2（第8页）

黑带、经理绿带、小组成员、项目保证人。培训时间：6~10

天。

协作和小组领导技巧。培训内容：取得一致的技巧和方法，

领导讨论，组织会议，管理冲突。培训对象：业务领导、教练

黑带大师、小组领导黑带、经理绿带、小组成员。培训时间：

2~5天。

协调六西格玛度量和分析工具。培训内容：复杂项目所需的

技术；取样和数据采集；统计流程管理；统计显著性的测试；相

关性和回归分析；试验设计基础等等。培训对象：教练黑带大

师、小组领导黑带。培训时间：2~6天。

六西格玛的高级工具。培训内容：专门的技能和工具；品质

功能拓展；高级统计分析；高级DOE；Taguchi方法等等。培训对

象：教练黑带大师、内部顾问。培训时间：依内容而定。

流程管理的原则和技能。培训内容：确定一个核心或支持流

程；明确关键的输出因素，要求和度量；监控及反应计划。培训

对象：流程主人、业务领导、功能经理。培训时间：2~5天。

六西格玛体系也需要有新的管理技术和习惯，随着时间的推

移，六西格玛培训将成为基本的业务领导技能培训，因为这些实

践和工具将成为建立一个出色组织的基础。

韦尔奇语录

你们应该疯狂地关注质量

问题，对之倾注极大的热情。

你们应该竭力落实六西格玛什划，

这是你们日常工作的重心所在。

六西格玛下的成果和影响

六西格玛的成功推行，给通用电气带来的翻天覆地的变化。公司的收入，在80年代平均值达到个位数的增长，在90年代中以两位数增长。

因为采取了六西格玛行动，其成果甚至已经超越了杰

克·韦尔奇大胆的预期和想像。在刚刚过去的三年半

时间里，六西格玛给通用电气带来了翻天覆地的变化。

1999年4月，杰克·韦尔奇指出，在计划实施

的头两年，通用电气已经投资5亿美元用于培养人

力资源。公司还选拔了最优秀的人才，上千名员工

专职投入计划的工作中去。

几乎通用电气的每一位专业工人都成为绿腰带

——接受了3周的培训并完成了一个六西格玛项目。另外

5000位专职黑腰带和黑腰带师正进行着和监管着通

用电气的六西格玛项目。其中相当数量的黑腰带师和黑腰

带们已经被提升到通用电气的重要领导岗位。

在财务方面，六西格玛带来的回报超乎预期。1998年