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第二章 说话也要讲个度（第1页）

话要讲个“度”，这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导中，掌握了这个“度”，你才能灵活自如地掌控语言，不会败在说话上。

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俗话说：“逢人只说三分话，留下七分自己赏。”有些人也许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，没必要只说三分话。老于世故的人的确只说三分话，时刻都会为自己留条后路，你一定认为他们是狡猾，是不诚实，其实有时候这是最机智的做法。

说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说。非其时，虽得其人，也不必说。得其人，得其时，而非其地，仍不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，是给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，可以引起他的注意，如有必要，不妨择地另作长谈，这才是通达世故的人。

说话是一门艺术，话说好了万事好，话说坏了毁前程。所以，在说话前必须考虑清楚，想好了再说，否则，别人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。

有时你的三分话，正体现了你的职业道德。做医生的人，普通病人的病状，或许可以对人提起；如果是患花柳病的人，你就只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。

经办银行业务的人，其业务的大概情形，或许可以对人提及，对于存款人的姓名与存款额，你是绝对不可对别人提起的。这是银行职员的职业道德。

这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条，酿成大祸，往往使你的精神大受痛苦，甚至于蒙受更大的损失呢。

如果你从事的是机密工作，或者特殊的行业，对人只说三分话，还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的，你说的三分话，应该是风花雪月，应该是柴米油盐，应该是上天入地，应该是稗官野史。总而言之，应该是无关紧要的材料，无关紧要的材料，虽是说得头头是道，兴味淋漓，说得皆大欢喜，其实是言之无物，不会引来什么苦恼。

言有尽而意无穷，有情尽在不言中，告诉别人你话中有话，这就是话说三分、点到为止的艺术，这不失为一种大智慧，既指出对方的错误，又保全了对方的面子，打动了对方的心。

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为别人提出忠告，可能会为你赢得尊敬，也有可能惹来不必要的麻烦。所以，在为他人提忠告时一定要讲个度，点到为止，留有余地。

俗话说“忠言逆耳”，指出别人过错的话往往刺耳难听，但它们是必要的，只是有必要考虑把“逆耳之言”说得好听。其实问题不复杂：在给别人尤其是上司提意见、纠错时，要尽量避免直言，而应采用委婉含蓄的语言形式。直言不讳有时带有刺激性，容易伤害对方的感情，造成抵触情绪；而婉言则比较温和，既表明自己的观点，又显得有礼貌，对方也乐意接受——这样可以使“忠言不逆耳”。在这一点上，善用讽谏的晏子是个很好的榜样。

春秋时期，齐景公喜欢打猎，他让烛邹为他管理禽鸟。不料，某天大风雪刮倒了圈养禽鸟的栅栏，禽鸟全部跑掉了。齐景公大怒，下令杀掉烛邹。行刑前，足智多谋的晏子对景公说：“大王，请让我将烛邹的罪状一一指出后再杀他，让他死得心服口服，好吗?”齐景公说：“可以。”

晏子来到烛邹面前，大声公布其三大“罪状”：“烛邹，你听着，你有三大罪状：第一，你玩忽职守，使大王喜爱的禽鸟丢失；第二，为此大王大动肝火，要杀你，这有害大王的健康；第三，各路诸侯听到此事，会误以为我们的大王是重鸟轻人的人，进而对大王心生疑忌，这对江山社稷的影响该多大呀!烛邹，你可知罪?”

听到这里，齐景公犹豫了片刻，改口道：“不要杀烛邹!”他对晏子说：“我听到了你对我的暗示。赦免烛邹，免得我落个不仁的恶名。”

晏子本来对齐景公的任性和残暴极为不满，但他以谴责烛邹、赞成齐景公的姿态说话，巧妙地点出齐景公“重鸟轻人”将导致的后果，从而使齐景公在自己埋伏的语意中思悔、觉醒，既保住了君王的尊严又挽救了烛邹的性命。这里，晏子的说话做到了“忠言不逆耳”。

因为直言易惹祸，所以规劝上司时，要拐弯抹角地说，要委婉地表达，让忠言不逆耳。为下属者，每时每刻都应为上司留颜面。当上司出现错误时，指出其错误要讲究技巧：直接指责上司，或断言其决定是错的，会令上司不满，还有可能引火烧身；就利弊得失对上司加以提醒，用“指错误，留颜面”的方法暗示其言行有错，才是明智的做法。

诸葛亮的《出师表》就是篇“进尽忠言”的文章。它情真意切，感人至深，收到了“忠言逆耳”的效果。

《出师表》节选自晋代史学家陈寿所撰《三国志·诸葛亮传》，这是诸葛亮在建兴五年亲率大军北驻汉中、临行伐魏之际写给后主刘禅的奏章，通篇殷殷叮咛，谆谆告诫，言辞巧妙，陈述得体。

《出师表》堪为忠言不逆耳的文章典范，一切说理论辩、建议忠告之辞，都可以从中得到表达上的借鉴。当然，诸葛亮的一切构思都是建立在“以情动人”的基础上的，情深方能辞切，感人全在意真。无论是分析形势，提出建议，抑或是追述往事，剖明心迹，文章的一字一句无不浸透着作者从肺腑中自然奔涌而出的感情：这是诸葛亮的忧国忘身之情，也是他对刘备父子的忠贞不渝之情。结尾“临表涕零”一语，将情感发挥至极致。惟其胸臆间有，才会笔底下见。也正是这种浸透着深挚真情的忠言忠心，感动了后主刘禅，也感动了千百年来的无数读者，使得《出师表》成为脍炙人口，有口皆碑的名文。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让忠言不逆耳。当你发现别人的错误时，要怎么才能把忠告说到他的心坎里呢?

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为别人献忠告，最重要的是让对方体会到，你是诚心诚意为他好，完全是出于一片好心。当你指责他人时，如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他，而是另有所图，他不但不会接受你的批评，反而会把你当做他的一个敌人，马上与你针锋相对。

为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然说，他在做事时某些方面还不完善需要改进，但说不定他有难言的苦衷。所以，在献忠告时，还要高呼理解万岁，不要只讲结果不讲过程。

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为别人献忠告，要建立在事实真相的基础上，捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下，才能正确地判断是否有必要提出忠告，忠告该怎样去提，以什么样的角度提，取得的效果比较好。

假如你身为一个公司职员，没有了解公司的各项业务、管理模式及背景，就妄自提出自己的看法，这样很难获得领导对你的信任。不但如此，领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此，社交场依然如此，在你不了解朋友的意图时，就对他的行为评头论足，只会增加他对你的怨恨。

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只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够，在进献忠告时，还要注意你的措辞，要不然就很容易得罪人。

身为一名领导，如果对自己的员工说这样的话，如“现在的年轻人太狂妄”，“不用管他，反正受损失的不是我们”，“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明，这样的领导缺乏素养，是一名不合格的领导，不值得员工去拥护他。

虽然领导有指导属下的义务，而这种义务的体现应该是以关爱做基础，以恳切的忠告作为帮助下属前进的动力，只有这样才能获得良好的人际关系。

4苯忠告需讲“场合”

在大庭广众之下为他人提忠告，往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点，有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮，任何人被当众揭短，都很难忍受，很容易下不来台，从而会产生抵触的情绪。因此，即使你是善意的，他人也不会领你的情。

5弊⒅厥被的把握

一般情况下，人在感情冲动时，很难采纳他人的忠告。因为，这时人们的理智正处于混乱阶段，很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告，不仅不能解决问题，反而会惹来一身麻烦。

6奔蛎鞫笠地突出重点

提出忠告的时候，简明扼要很重要，思路杂乱，言语啰嗦肯定会影响忠告被采纳的几率。

7备对方留有回旋的余地