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第3章 是激励还是打压建立有效的激励机制（第2页）

4。赏识员工

员工谋求管理者的承认和同事的认可，希望自己出色的工作被企业“大家庭”所接受。如果得不到这些，他们的士气就会低落，工作效率就会降低。他们不仅需要自己归属于员工群体，而且还需要归属于公司整体，是公司整体的一部分。所有的员工都希望得到公司的赏识，甚至需要与他们的上司一起研究工作，直接从领导那里了解企业生产经营情况。这种做法有助于拉近管理者与员工之间的距离，使员工感到自己是公司的主人，而不是苦力。

5。营造积极热情的工作氛围

这影响士气最首要、最关键的因素。如果团队的所有员工能够协同一致积极工作，显然这个团队将充满高昂的士气和凝聚力。这种积极性包括团队员工之间良好的交流与沟通、自发产生出的统一行动、相互信任并积极支持，以及具备高尚统一的职业道德。

2．及时对员工的工作给予肯定

人人都有得到别人认可和赏识的欲望。在工作中，这种欲望一旦得到满足，员工的才能就能最大程度地得到施展，潜能就能最大程度地得到发挥。管理者要想达到这一激励目标，往往只需做一件简单的事：及时对员工的工作给予肯定。

我们所说的肯定，是指管理者对下属的优点和成绩所给予的一种赞誉和褒扬。肯定是一门艺术，管理者适时、适度地肯定下属的行为是对下属的一种尊重，既利于下属扬长避短，也能有效地调动下属工作的积极性和创造性。

在一家公司的提案初审会议上，一个员工兴致勃勃地带来了自己的产品促销疾患。计划的构思虽然新颖，但是预算成本太高，而且有些活动又不合时令。其余各部门经理、主管以及同事们马上发现了提案的不可行性，大家纷纷提出质疑，这名员工一时间对自己的失误羞愧万分。主管计划实施的经理马上意识到了问题的严重性，立刻插言，结束了大家的争议，将大家的注意力集中在自己身上。他对该计划的可行性部分给予了肯定和赞赏，亲自让秘书草拟两份以备日后使用，然后鼓励该员工继续自己未完成的工作。

这位经理的高明之处就在于及时制止了其他人对该员工的反对意见，为员工提供了下台阶的机会，并用鼓励性的语言使问题由失败趋向了成功，这种肯定，尤其是当着这么多人的面进行肯定，对该员工产生了极大的激励。

以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业”的玫琳凯，传奇一般地摘得《福布斯》杂志评选出的200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物桂冠！究其原因，这和玫琳凯的管理有关：适时而真诚地称赞员工，告诉员工“干得不错”。这个秘密武器是其企业管理哲学中的不二法则。

在公司内部，玫琳凯制订了一系列运用“赞美”的举措：如果员工第一次卖出100美元的化妆品，就会获得一条缎带作为纪念；每年一次的盛况空前的“玫琳凯年度讨论会”，会邀请从阵容庞大的推销队伍中推选出来的两万多名代表前来参加。而且，成绩卓越的推销员会穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说，而后给推销化妆品成绩最好的美容师颁发镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣——这是代表公司最高荣誉的奖品。不仅如此，在公司发行的通信刊物《喝彩》月刊上，每年都要把公司各大领域中名列前茅的人的名字登载出来……

在她的带领下，公司大大小小的一线员工都学会了这一法则，并且能够很好地加以运用。一次，有个美容师在第一、二次的展销会上都没卖出什么东西，直到第三次才卖出35美元的东西。然而这位美容师的上司（当然也是玫琳凯的员工）却十分热情、开心地对她说：“你在美容课中卖出35美元的东西，那实在太棒了！”此时恰逢玫琳凯经过，于是这位员工拉着那位美容师走过来说：“让我介绍我们的新美容顾问给您。昨晚，她在美容课中卖出了35美元的产品！”然后稍作停顿又接着说，“她前两次的美容课都没卖出什么，但昨晚她竟然卖出35美元，那不是很棒吗？”玫琳凯听后，微微一笑，感到十分欣慰，那位美容师也显得格外开心。之后，那位美容师取得了可喜的成绩。其上司也因为善于运用“赞美”激励员工而得到玫琳凯的重用。

后来，玫琳凯在回忆这件事情时说：“我认为，直接告诉你的员工‘Youareverygood！’‘Goodjob!Welldone!’是激励员工的最佳方式，也是上下级沟通手段中效果最好的，因为每个人都需要赞美。只要你认真寻找，就会发现许多运用‘赞美’的机会就在你的面前。”从这件事情上，我们可以得到一些启示：一句称赞也许就是成功的灵丹妙药。赞美不仅可以培养员工、提高员工的自信心，还可唤起员工乐于工作的激情。艾伦·休格爵士是英国最懂得赞美之道的人之一。他常对着一些有前途的选手粗暴地咆哮“干得好！”而选手们顿时会笑逐颜开——正是这种反常的赞美，激励了那些选手。

每个员工的成长、成功都离不开肯定和认同，就企业而言，认同就是给员工锻炼、证明自己能力的机会。在肯定和认同的作用下，员工会认识到自己的潜力，并不断发展各种能力，成为生活中的成功者。就管理者而言，鼓励员工可以为自己树立良好的个人威信，使上下级关系更为融洽，沟通更为便捷，也能够提高员工的工作效率。如果管理者都能用鼓励的办法领导员工，那么，企业的管理水平势必会上一个新的台阶。

美国威奇托州立大学管理学教授杰拉尔德·格兰厄姆博士，在对处于各种工作环境中的数千名员工进行的研究中发现，对于这些员工来说，最强大的推动力是他们的经理那里得到的即时的、公开的认同。由此可以看出，最能影响员工工作满意度的是他们的上司，所以，每一位管理者都具备使员工对工作高度满意的能力。

美国泰克公司的弗洛伦曾制作了一种“你做得真棒”的通知卡，让公司员工互相赠送。这是一种对员工业绩认同的方案。当员工表现不错时，就送一张小卡片给她，并在上面签上自己的名字。“即使人们只是对你说了一些好听的话，”弗洛伦说，“但是当人们花时间把名字写在一张纸上并对你说这些好话时，这意味着更多的东西。员工们经常把这种通知卡贴在相邻同事的桌上。”

这种不花钱就能进行的奖励其实有很多花样，譬如：把员工叫到你的办公室来，向他表示谢意，而不谈任何别的事情；把感谢信贴在员工办公室门上；给员工发薪水时，在信封上写一句话对员工的业绩表示认可；邀请员工到家里做客，并当着他的朋友或配偶的面对他们的业绩表示肯定。

这些富有创意、新颖独特的认同，给员工们传达了一种认识：管理者重视成就，愿意花时间发掘有责任心的员工，并用适当的方法亲自进行表扬。这种公开认同所具备的强大的影响力，将会使任何员工都获得感染和激励。

认同和肯定是仅次于金钱，位居第二有效的对员工出色工作的奖励方法，而且实施起来成本低。正如管理顾问坎特说的那样：“对员工表示认同，做起来非常容易又省钱，简单到没有任何借口不这样做。”

在对员工表示认同和肯定时，管理者应该遵循一定的原则，以使认同起到更好的激励作用。管理顾问坎特就为我们提供了这样几种有效的指导原则：

1。对员工的认同和奖励要公开进行，并要做好宣传。这是认同最重要、最基本的原则。如果不公开进行，认同就会失去应有的作用，达不到更好的奖励和激励的目的。

2。管理者要亲自作出认同，并且要态度诚恳，要避免华而不实或做过了头。

3。强调员工优秀的一面而不是平庸的一面。如果管理者忙于寻找消极的东西，就会失去积极的东西。

4。选择时机是关键。要在员工们将要取得成就前或是刚刚取得成就时进行奖励。对大多数奖励而言，奖励时间的滞后会削弱激励的效果。

5。对员工的认同和奖励，要从员工的特殊需求出发。你可以提供多种可供选择的认同和奖励方法，以便管理人员在特定的场合，选取适合个别员工需求的适当方法对他们的成就作出认同。

6。对“认同”进行认同，也就是对那些给予他人（为公司做出贡献的员工）认同的人们进行认同，这可以扩大激励效应，取得更好的激励效果。

总之，当员工的工作取得成就后，管理者千万不要吝啬自己的赞美，应及时让他们了解工作的意义，给予适时、适当的肯定。这件事做起来轻而易举，但效果却非常显著。

3．赞美是激励员工的绝佳方法

赞美是管理者调动下级的积极性、激励下级工作热情、以实现工作目标的绝佳方法，在领导工作中具有非常重要的作用。洛克菲勒曾经说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的管理者，应当学会如何真诚地去赞美他人，诱导他们去工作。我总是深恶挑别人的错，而从不吝惜说他人的好处。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”

赞美是一种鼓励，是一种肯定，赞美可以让平凡的生活附有乐趣，赞美可以把不协调的声音业成美妙的音乐，赞美可以激发人们的自豪感与上进心。

韩国某大型公司的一名清洁上，本来是一个最底层的，最被人忽视和看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。

事后，有人为他请功并问他的原因时，答案却出乎人意料。这个清洁上说：“当公司的总经理每次从他身旁经过时，总会赞美说‘你扫地扫得真干净’。”

就是这么一句简简单单的话，却使这个员工受到了感动，并对公司“以身相许”。

赞美是一门艺术，恰当的赞美，能够调动员工的工作积极性，能够使彼此的关系更加和谐。对团队管理者来说．赞美员工是一笔小投资，但是它的回报却是非常丰厚的。管理者如果能学会赞美员工的技巧，掌握赞美别人的艺术，一定能收到意想不到的效果。

某局局长很善于称赞科员们。因为他知道，称赞的力量往往是巨大的，称赞可以激励科员们不断努力、再创佳绩。

办公室秘书小高在一次竞赛中获得了年度新闻稿件一等奖。拿回证书以后，局长就给予了小高较高的评价：“小高，不错！你的那篇稿子我拜读过，文笔流畅，观点突出。好好努力，将来很有发展的潜力。”

财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖。局长高兴地说：“这次获奖，是你平时努力的结果。这就叫‘功夫不负有心人’。如果没有往日的努力，是不可能会取得这么好的成绩的。”

这种称赞使下属意识到了自己的价值，从而也对自己充满了信心，同时还会使下属领会到领导对自己付出心血的肯定，便会产生“知己感”。