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第2章 巧妙批评不伤人的表达艺术（第4页）

5．批评前，要先给足面子

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，给他造成一种压力。但不可过份，只需点到而已。

楚庄王十分钟爱他的一匹马，但这匹马因过于养尊处优，因肥胖而死。庄王命令全体大臣为死马致哀，并要用一棺一椁装殓，按大夫的礼节举行葬礼。百官纷纷劝阻，庄王大动肝火，下令谁再劝阻，定判死罪。

宫中有个叫优孟的人，进宫号啕大哭。庄王问他哭什么，优孟说：“这匹马是大王最心爱的马，以楚国之大，什么东西弄不到!现在却只以大夫的葬礼来办丧事，实在太轻慢了!我请求用君王的礼仪来埋葬。”

楚庄王一听甚为高兴，便问：“依你之见，怎么个埋葬法呢?”

优孟说：“最好以雕琢的白玉做棺材，以精美的梓木做外椁。还要建造一座祠庙，放上牌位，追封它为万户侯。这样天下的人就知道，大王是轻贱人而贵重马了。”

楚庄王一听，如梦方醒，说：“我的过错竟到了这种地步!”

优孟说服楚庄王别葬马，不是直言相阻，而是以退为进，先消除了庄王的对抗情绪和排斥心理，最后取得了胜利。

下面这个故事开展的批评手腕更妙，既给他面子，也挽回了经济损失。

有一家著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗?”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

即便是手下人犯了错误，你不得不批评他，在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。一般情况下，有以下几个方面需要把握：

1．不怒发冲冠，允许申辩

批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免不生气，生气归生气，做上级的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。

2．实事求是，不恶语相向

批评宜以理服人，摆事实，讲道理。你一味地挖苦诬蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过份地伤害人的自尊，往往会适得其反。对方一旦产生抵触，就很可能以其人之道还治其人之身。

3．轻重有度，不一棍子打死

批评应就事论事，一就是一，二就是二，哪儿疼就治哪儿的病，而不能夸大其词，借机整人。不能因一时一事的失误，就将人的过去全盘否定，或形成限定印象，觉得此人“朽木不可雕也”，更不能当面断定此人“不可救药”。

4．讲究方法，不仗势欺人

个别上级如果和下属发生口角，气头上的口头语是：“听你的，还是听我的?”“这样做谁说了算?”他们不是平心静气地批评，而是用扣奖金、扣工资、调离岗位等手段相威胁；不是以理服人，而是仗势压人，仗势欺人。这样做的结果，常常是压而不服，还结下了心病。

说服别人讲究方法和掌握分寸是非常重要的，当对方犯错误的时候，说服更要顾及对方的脸面，这样对方会更容易接受你的教诲。

6．批评下属有技巧

作为一名领导在批评自己的部下时，一定要讲究一些方法，因为批评部下不是一件轻松的事情，有的时候会令那些缺乏管理知识水平和缺乏管理经验的领导人感到有点无所适从。但在公司里每个人都有犯错误的时候，批评也是一种艺术；假如作为一名管理层的人员不懂得怎样批评自己的下属，这样很有可能就会降低自己的工作效率，更有甚者还会影响到整个团队的工作情绪。因此，作为领导在批评下属时要注意以下几点：

1。搞清事实再批评

正确批评的要求是先搞清出错的原因。有时有些管理人员由于一时激动不分黑白地就直截了当地对下属进行批评，反而忽略了对客观事情本身做出全方面的调查与研究。

2。批评方式要妥当

批评部下的时候有很多种批评方式，然而，这“很多种批评方式”一定要依据当事人或事情的大小做出适当的选择与分析。比如性格内向的部下很在乎别人对自己的评价，对于这样的部下可以采取以鼓励为主、委婉的批评方式，对于那些生性固执或是自我感觉很好的员工，可以直截了当地告诉他犯了什么错误，对于这样的部下可以采取对他进行提醒的批评方式。如果有更严重的错误，就应该采取正式的、公开的批评方式；对于那些出错较轻的部下，只在私下里对他说出错误的原因就可以了。

3。下属出错原因在批评前要弄清

尽管有的领导人自认为自己已经清楚地了解了事情的原因以及真相，但是在批评部下的时候还要认真倾听部下对事情做出的解释。这样做有利于领导人能够清楚地认识到自己的部下是否已经知道错在哪里了，这样更有利于领导人做出更进一步的批评。如果出错的这位部下很有可能会在悄然间对你讲出一些领导人根本不清楚的真实情况。如果领导人没有证据能够证实这些问题，那么应当立刻结束批评，稍后再做更进一步的详细调查了解。

4。不要大发脾气

或许有的时候自己的下属所犯的错误会使领导人特别的生气，但是作为领导人无论怎样也不能在批评部下时大发脾气。因为这样做的最终结果就是使领导人在自己的下属面前失去领导人的威信，同时还会给部下造成对他有成见的感觉。

5。不能对人不对事

尽管说事情都是人做出来的，但是作为领导人在批评自己的部下的时候，一定尽量地不要针对某个人，要对事。只有这样才有可能使你的部下对你没有什么成见。“对事不对人”这样不仅容易使你的部下客观地认识自己的问题，真正心服口服，而且还有一层意义：这样做还能在部门内部形成一个公平竞争的工作环境，可以使你的部下不再为了自己的利益而产生拍马屁的想法。

6。不要威胁下属