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第2章 化解与领导的冲突（第2页）

了解手下的性格

任何建议都可显现该人的内心和价值观念，所以，让手下“开口”，手下的“性格”即一览无遗。

◆了解前任主管领导的特色及偏差

手下不一定会批评前任主管，但从他们反映的问题却可发现些蛛丝马迹，这是一位新任主管相当重要的参考。

◆了解领导们的关系

了解谁是手下的“头头”及他们彼此的“生态关系”，也要了解谁是“不满分子”，谁是“是非制造者”……

大部分的主管要求建议都是诚恳的，但不可否认的是，有些主管的动作根本就是“虚应故事”，甚至是一种权谋……

小许的主管到底是一个什么样的主管?从这个故事中难以了解，因为这要从他的主管如何面对建议，如何处理建议等多方面来研判。但有一点我们可以肯定，小许被调至闲差，和他对主管个人言行的“建议”有关。

或许也有超大肚量的人吧!不过这种人很少，绝大多数人都有一个混着优点与缺点的自我!这自我需要满足，而且不容冒犯亵渎，因此有些人可以接受九十九句批评的话，却不能接受冒犯到他自我的一句话，当主管的再怎么开明，毕竟还是需要一点“架子”的。小许的意见，对主管已造成压力，他又提出和主管个人行为有关的“建议”，主管就算不发火，也不会太愉快，因为他的建议冲撞了主管的“架子”，也冒犯了主管的自我!所以不被调职才怪。

这位主管不能说他有“错”，只能认为他肚量不够大；但此为人情之常，古代不是有很多皇帝被谏臣惹火而把谏臣杀掉吗?因此要提“建议”，有些要点必须注意：

——不必当“急先锋”，让别人先提，看看“风势”后再开口，免得被心机深沉的主管“引蛇出洞”。

——不可能解决又不切实际的问题少提，因为提了等于给主管增加麻烦，他是会把你当成“麻烦人物”的。

——看主管采纳建议的状况及解决问题的能力，再决定是否要继续提，如果他只是做做样子，那就不要再提，因为提了也没有用，自己还会惹人厌。

——关于主管个人行为的“建议”，能不提就不要提，若非提不可，应在私下委婉地提，否则主管会大大不爽的。

不过，也不能不提，否则在主管眼中，你就变成一个不会看不会想的人!

3．不要挫伤领导的面子

每个人都是爱面子的，中国有句古话说得好“人活一张脸，树活一层皮”，即指人要面子。

在职场上，一般的上司都爱面子，很在乎下属对自己的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重的一个重要原则。

面子和权威在上司的眼里之所以如此重要，根本原因在于似乎与他们的能力、水平、权威性密切挂钩。

遇到大度的上司倒还罢了，有时他会理解你是无意中使他失了一些面子，他不会过多地计较，而有些上司却会因此而大发雷霆，这样常常使下属的日子很不好过。

某公司召开年终总结大会，经理讲话时不慎出了一个错。经理说：“今年，我们公司的利润持续增长，到目前已经创利320万元……”“320万元”几个字的话音未落，一个下属跃然而起，冲着台上正讲得起劲的经理高声嚷道：“经理，你讲错了!你讲错了!那是今年6月份的数字，年底已经达到了570万元……”结果，会场一片哗然，把经理羞得面红耳赤。

如何给足领导面子并且说服领导在工作中有很大的学问。

维护其尊严，才能说服上司

如果指责上司，让他当众出丑，他会把你列入“罪人”行列。平常人尚且要维护其尊严，更何况你的上司呢。说服上司，把握好分寸感十分重要，一般情况下，只要陈述了自己的看法，对方就会定夺和接受。

尊重上司，才会赢得上司的尊重

有道是，你敬我一尺，我敬你一丈。作为下属，本来就较被动，要想受到上司的赞赏，首先做到尊重上司，就尤其显得重要了。

可想而知，下属不将上司放在眼里，不听从上司的安排，不遵守上司所定的规矩，那上司心里会舒服吗?在工作上，上司关怀性询间你时，你要尽量投入些，不要显现出一副爱理不理的样子。

上司毕竟不像一般同事。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意分寸。

在工作中要明确领导与下属的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到批评时，最忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，这本身就埋下了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。如果确有冤情，确有误解的话，可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把领导搞得精疲力尽的人，是不可能晋升的。

在领导发火时下属要控制住自己

在与领导相处时，尽量不要意气用事。因为领导做惯了领导，习惯了成功。有些事情一旦没有达到预期效果，就会感到不顺心。此时，有很多人冷静不下来，“城门失火，殃及池鱼”，下属就成为他看着烦、听着厌的目标。

在不了解情况时，作为下属千万不要冲动，因为领导的发火有时是没有什么依据的。此时应该弄清原因对症下药，不仅能够化解领导的怒气，还会让他对你的冷静留下深刻的印象。

在领导发火时，要么采取不理不睬的政策，要么就主动上前，给他分忧解愁，切不可与领导争执不休，那样是最不理智的。

在领导发火时，首先不要妄加猜测领导是否有什么样的目的，要保持冷静；其次用交叉换位的方法，寻找领导发火的客观原因，并予以谅解；最后，要引导对方把他的原因说出来。这样，就掌握了控制领导情绪的主动权。顶撞只会使领导在一怒之下开除了你，即使冷静之后，也对你没有什么好印象了。