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第2章 化解与领导的冲突（第4页）

古人讲：进谏之道，使人君畏吾之言，不若使人君信吾之言，使人君信吾之言，不若使人君乐吾之言。如何使己方的意见让对方感兴趣并乐于接受是进谏的关键。

“先献忠言，婉提建议”，也就是所谓的“先肯定，后否定”。这种做法行之有据。因为，就上司的决策或意见来讲，往往有合理的部分，也有不合理的部分；通常是正确的部分多，不正确的部分少。

“先肯定，后否定”也符合人们的心理特征，这就是人们自尊自重的倾向。帕金森和鲁斯特莫吉在《事业成功之路》一书中，曾经这样写道：“批评之前，你最好先以表扬铺路。切记：再好的人也不愿意被人指责做错了事，为此，你应先找出批评对象的某些优点予以表扬。人们往往易接受能看到他的优点的人的批评，如果你在批评前没有予以赞扬，就很容易激怒被批评者。”

聪明的小孩子往往懂得在大人高兴的时候提出自己的要求，因为这时他们的要求多半会被家长满足。在上下级相处的过程中，也存在着同样的情况。

事实上，每个领导都有一种“家长”倾向，都有恩威并举的心理，那么我们就不妨因势利导，巧妙地加以利用，在领导春风得意之时，或提要求、或进谏语，必能收到意想不到的良好效果。

有一次唐太宗意兴舒坦，心情十分高兴，便笑着问大臣魏征：“你看近来政治怎么样?”

魏征觉得这是一个进谏的好机会，马上回答说：“贞观初年，您主动地引导人们进谏；过了三年，遇到有人进谏，还能愉快地接受；这一两年来，勉勉强强接受一些意见，可是心里总觉得不舒服。”

太宗听后有些吃惊，问道：“你这样讲有什么根据吗?”魏征于是便举出三件事来加以佐证，这三件事反映的是唐太宗在魏征所说的三个时期内对人的三种不同的态度。

唐太宗于是接受了，以后更加虚心地听取臣下的意见了。

由此可见，给领导提建议，有很重要的一个学问，那就是一定要注意领导的心境、把握时机，以便使领导能用心领会你的建议，并不会导致对你的反感。

例如，在娱乐活动中，一般领导的心情比较好，这时候提出建议会使领导更容易接受。特别慰口果你能把所提的建议同当时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，则会对领导有更大的启发。

下属向上司提意见，如果一开口就否定，或者是只否定不肯定，尽管有时就其否定的内容来看也许是对的，但往往达不到预期的效果。无论是谁，如果一开始就遭到别人的直言否定，都可能会产生敌意。下属直言不讳的否定，往往使上司感到脸上无光，自尊心受损，威名扫地。

然而，通过迂回的方式表达自己的建议，力求使上司改变不正确的想法，却是十分有效的。你无须过多的言辞，无须撕破脸皮，更无须牺牲自己，但可以轻松地达到上司接受你建议的目的。

有些聪明的下属，在发现上司的决策或意见有错误时，他们先不直接点破错误之所在，而是用婉转的方式，让上司自己去地明白所犯之错；然后，再适时提出自己的建议。总之，要想使忠言不逆耳，下面三点对你或许会有帮助：

小声“唱”

就是指有意见私下向领导单独提，不要当着大家的面反驳他，因为领导有领导的威信和面子，你当面提的再对，他一般也都会不听的，而且容易记恨你。

乱声“唱”

当大家同时对一件事有意见时，你可以跟着大伙一起提，但是注意，不要突出你这个重点人物。

边走边“唱”

领导制定一件事，你认为那肯定是错的，也提意见了，但他就是不听，而且要求马上执行，怎么办？不执行吗？错！你得执行，只是可以边执行，边用前两种方法提出意见来。

6．频传喜报

报喜报忧的学问，历来是上下级打交道时所必须注意研究的重大问题。无论是报喜还是报忧，其中最大忌讳就是揽功推过。

喜怒哀乐，人之常情。而上司的喜怒哀乐，却往往与业务工作中的成功与失败、盈利与亏损、成绩与失误、顺利与挫折等企业运行状况，有着密切的关系。

毫无疑问，对于取得成绩、经营获利等企业运营良好的状况，上司自然感到由衷的欣喜，而对于工作中的失误、经营上的亏损，上司必定会感到不安与忧虑。

因此，向上司报告工作中取得的成绩，等于向上司报喜，而要向上司报告工作中的失误挫折之类的情况，就等于是向上司报忧。员工在向上司汇报工作时，正确的态度和做法，应该是实话实说、有喜报喜、有忧报忧。这是一种对上司、对企业、对工作极端负责的行为。

但是，这种实事求是、实话实说的行为，只能用之于那些开明的、有胸怀的上司，而对于那些心胸狭小、刚愎自用、吹毛求疵的上司而言，实话实说、实事求是、弄不好就是一种罪过。因为，这类上司由于自身的心理素质较低，往往自视甚高，以至于爱好别人的夸奖与吹捧。上司的成就、工作的业绩，夸大无妨，甚至还能讨其欢心；相反如果下属或员工反映的是有关上司的工作失误和素质的缺陷，往往难以听得进去。如果你不了解这类上司的性格缺陷，就贸然实话实说，讲了上司的不足和缺点或工作的失误，请你多加小心，他给你穿小鞋或找借口报复你，就只是一个时间问题。

实事求是、实话实说，是一剂良药，它只能用于那些清醒者和豁达者。在民间，人们都是欢迎喜鹊讨厌乌鸦的。其实大家也都明白或喜或忧是客观存在，与报告者并无直接关系，但依然不由自主地喜吉言，恶凶讯。

当你年复一年，日复一日，全身心地投入工作时，你会突然发现，尽管自己累得半死，别人好像熟视无睹，尤其是上司，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能会怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是上司的过错，试想想，公司上上下下，里里外外，有多少人要上司操心过问，你的“被忽略”也情有可原。因此默默无闻固然好，但是也要让上司知道你的存在，这样他才能够发现和认识到你的价值，才能对你委以重任。

若要想上司注意你，就应该与上司保持沟通，做一只多报喜、少报忧的喜鹊。当你完成了一件很棘手的任务后，首先必须得先向你的上司汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。但是应当注意，不要等出了纰漏才想到去找上司，做上司的都喜欢能干的下属，如果你一贯精明干练，即使万一惹了麻烦，上司也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次报告上司的都是工作没做好的坏消息，这样，你在上司心目中的印象一定很糟糕。

向上司“喜传捷报”应当掌握一些灵活的技巧：

◆开门见山，先说结论

不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，上司都很忙，用有限的时间，报告上司最关心的事，这是攻心的良策。

如果时间允许，再进一步详细说明过程

报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。

如果是书面报告，内容要详尽