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第六章 细节之处见精神（第2页）

丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

人生就是由许许多多微不足道的小事构成的，智者善于以小见大，从平淡无其的琐事中领悟深刻的哲理。每个人所做的工作，也都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。

有一名青年，在美国某石油公司工作。他的学历不高，也没有什么特别的技术。他在公司做的工作，连小孩子都能胜任，这就是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。

当石油罐在输送带上移动至旋转台上时，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业。没几天，他便开始对这项工作厌烦了，他很想改行，但又找不到其他工作。他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。因此，他便集中精神注意观察这项焊接工作。

他发现罐子每旋转一次，焊接剂滴落三十九滴，焊接工作便结束。他努力思考：在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？

一次，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节省成本呢？于是，他经过一番研究，终于研制出“三十七滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不实用。他并不灰心，又研制出“三十八滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。

虽然节省的只是一滴焊接剂，但这“一滴”积少成多，能替公司带来每年五亿美元的新利润。这名青年，就是后来掌握全美炼油业百分之九十五实权的石油大王——约翰·D·洛克菲勒。

“改良焊接剂”改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键就在于：普通人工作时往往会忽略的平凡小事，他却特别注意。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。所以说，小事成就大事，细节成就完美。

日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小组其中的缘故。小姐笑答道：“车去时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细节，使这位德国经理大为感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为。在这样一个微不足道的小事上，这家公司的员工都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？确实如此，细节都注意到了，还有什么大事做不好呢？

我们应当记住，工作中无小事，细微之处见精神，将处理琐碎的小事当作是一种经验的积累，当作是做一图伟业的准备，所谓“不积跬步，无以致千里。不积小流，无以成江海”。

成功就是一个不断积累的过程。对待工作，我们应始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对每一变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好，而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

不要忽视工作中的任何细节

“若要时针走得准，必须控制好秒针。”当人们忽视自己眼前的细节而到处寻觅成功的良机时，有的人已经注意到这些细节并且运用它们获得了成功，这就是细节带来的差距。

伟大源于细节的积累，一个追求卓越的人必须在细节上下苦功，在细微处寻找自身的优势。

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的是胆大心细。”说完，便将一根手指伸进桌上一只盛满尿液的试杯里，接着再把手指放进了自己嘴里。

看完教授的举动后，学生们都很震惊。教授随后将那只杯子递给学生，让每一位学生照着他的样子做。看着每个学生将手指伸入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐狼狈的样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”接着教授又难过起来：“只可惜你们都不够细心，没有注意到我伸入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

也许你不止一次看过这个故事，但却没有认真地分析故事的深层意义。在故事中，教授用哪根手指伸入尿杯，而哪根手指放进嘴中就是关键性的细节，所有忽视了这个细节的人都受到了教训。教授这么做的本意就是要让学生明白，无论是在学习还是工作中，必须学会观察细节，不能忽视一些自认为不重要的事。

作为一名优秀员工，每天要处理的事务十分繁多，不可能将所有的精力全部投入细节之中，还必须确定战略的方向，做出决策。如何能在忙碌的工作中，既确定战略方向，做出正确的决策，又能通过挖掘和关注关键性细节对工作进行控制呢？

田华是一名贸易工作者。一次，她负责一批出口抱枕贸易项目，而这批抱枕却被进口方加拿大海关扣留了。加拿大方认为抱枕品质有问题，要求全部退回。

田华怎么想也想不出哪里出问题。因为在与加拿大进口方的整个合作过程中，抱枕的面料、花色都是通过打样和对方反复确认的。那究竟是什么原因让海关扣留了货物，甚至要求全部退货呢？

最后通过仔细调查，才知道问题出在抱枕的填充物上。因为负责这项工作的员工谁都没有重视填充物的作用，而都把注意力放在了抱枕的外套上。由于和制造厂商没有就填充物的标准做具体要求，制造商在其中混入了部分积压的原料，导致在填充物中出现了小飞虫。

就因为员工忽略了这些细节，使公司蒙受巨大的经济损失，在客户心中留下了不良的印象，为今后公司的发展设下障碍。

在本案例中，虽然填充物并非最关键的部分，却也应作为产品的一个组成部分得到与其他部分相同的重视。如果当时有员工考虑到这个细节，或许结果就会皆大欢喜。

事物都是有联系的，而你的成败往往就由一些毫不起眼的细节决定。虽然决定事物性质的通常是主要的方面，但是关键性的细节却同样起着扭转全局的重要作用。

实际上，我们都明白：抓住关键细节，就是《孙子兵法》“知己知彼，百战不殆”的现代运用。抓住关键细节，有助于我们“知彼”，也大大有益于我们“知己”。

对于一名想提升自我的员工来说，忽略了1%的细节都可能造成100%的失败。

“商业教皇”布鲁诺蒂茨说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”一个成熟的职场人士，必须具备对细节的充分掌控能力。“千里之堤，毁于蚁穴”，往往正是这毫不起眼的细节，决定了事情的结局。忽视细节会付出惨痛的代价。往往在你的不以为意间，就错失了获得成功的机会。

点滴的小事之中蕴藏着丰富的机遇，不要因为它仅仅是一件小事而不去做。要知道，所有的成功都是在点滴之上积累起来的。

第一次就把事情做好

在工作中，第一次就把事情做好，是落实工作的第一步。所谓“第一次就把事情做好”，简单地讲，就是第一次就把事情做得符合要求。

在落实过程中，最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做好，被推倒重来。工作中这样的事情比比皆是。每个人一生当中都会犯很多这样的错误，有的是不起眼的小错误，有的是伤筋动骨的大错误，不管错误大小，我们都要为之付出代价。

第一次就把事情做好，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有公司和个人的有效的工作哲学和方法。

第一次就把事情做好，是一个人做人做事的哲学，是一个人实现事业成功和人生幸福的第一法则。

第一次就把事情做好，是对员工的期待，它时时刻刻提醒每一位员工，要尽最大的可能，在接手每一件事情时，抱着“一次就做好”的信念。

第一次就把事情做好，是对“质量”品质的严格要求，只有“第一次就做好”，才能尽可能减少废品，保证工作质量。

第一次就把事情做好，需要员工有扎实的职业技能基础，需要员工对“第一次”从事的工作有充分的准备。

第一次就把事情做好，不仅可以有效地减少做错工作所带来的成本损失，还可以有效地避免时间的浪费，提高工作效率保证落实。

假如第一次没有把事情做好，就会导致金钱、时间、原材料、精力的损失和浪费。请看下面的案例：