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第2章 巧妙沟通方能融化坚冰（第1页）

第章巧妙沟通，方能融化坚冰

矛盾是客观存在的，不可避免的，巧妙的沟通，能让矛盾得到平息，运用一些沟通技巧，能及时消除误解与分歧。这是产生和谐、消除阻力的良方。要用技巧去融化坚冰，充分发挥沟通的惊人力量。

幽默之语，消尴尬平争论

在现代人际沟通中，幽默的作用不言而喻，幽默甚至被誉为“无国籍的亲善大使无论你从事什么职业，幽默都能助你在社交场合建立起和谐的人际关系。让你成为一个能克服障碍、被别人喜欢和信任的乐观之人。

在人际交往中，难免遇到许多棘手的问题或尴尬的场面，恰当地运用幽默，便能有效地缓解不利的局面。

有这样一则故事：小镇上一家酒馆老板脾气暴躁，听不得半句坏话。有一次，一个过路人在此喝酒，刚喝一口，就忍不住叫了起来：“酒好酸。"老板听后大怒，吩咐伙计拿起棍子打人。这时又进来一位颐客，他问：“老板为什么打人?”老板说：“我卖的酒远近驰名，这人竟说我的酒是酸的，你说他该不该打?”这个人说：“让我尝尝。”刚尝一口，那人眼晴和眉毛都挤在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”大家哄堂大笑，一句诙谐的话语平息了一场纠纷。

幽默用生动形象、鲜明活泼、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切的语言，友善地提出自己对现实问题的见解。能使对方在愉快的情境中，欢乐的笑声中接受批评教育，从而改正自己的缺点和错误。

生物学家格瓦列夫在讲课时，突然一个学生在下面学鸡叫，课堂里立即响起一片哄笑声。这时，格瓦列夫却镇定自若地看了看自己的挂表，不紧不慢地说：“我这只表误事了，没想到现在已是凌晨。不过请同学们相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”这种幽默的批评对学生起了警告

沟通力决定j

作用。

幽默有时是高级的，有时是低级趣味的。切忌在沟通中开低级趣味的玩笑并自以为幽默。低级趣味的幽默一般形如讥笑，而一句普通的讥讽言语会让人当场丢脸，以致双方反目成仇。因此，在人际沟通中，一定要注意幽默的品位与格调。

使用幽默的谈话方式，应当因地、因时、恰如其分地使用。例如，如果大家正聚精会神地研究讨论一个严肃的问题，而你突然在这时插进了一句全无关系的笑话，不但不会令人发笑，反而让人觉得无趣。

如果一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果也会适得其反。譬如你把一个笑话反复讲了三五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，会让人感觉呆板、无聊。

如果你的幽默带有恶意的攻击，以挖苦别人为目的，还是不说为妙。再好的糖衣，如果里面包的是毒药，也会致人于死地。

每个人都喜欢聆听生动、形象、幽默、活泼的话语，因为它们总是那么有趣，通俗易懂，听着轻松、愉快。要能说好听的话，必须花相当大的工夫去积累语言的素材，去训练表达的技巧。下面是使语言幽默的常用方法：

1。恰当运用熟语

所谓熟语，是在社会上流传甚广的俗语、谚语、歇后语及成语等，交谈或辩论中巧妙运用这些熟语，能大大增强语言的表现力。

2。自嘲

麦克?斯威尔说：“在别人嘲笑你之前，先嘲笑你自己。”把自己当做嘲笑的对象，不但可以消除紧张、焦虑的情绪，更可以提升自我修养。

3。推陈出新

有时候由于重复多次使用某些词句，别人听久了会厌烦。这时适当在旧词上稍稍变通或改变一下说法，就能推陈出新。

4。扩大知识面

幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。

5。培养深刻的洞察力及提高观察事物的能力

只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们

产生轻松的感觉。

6。陶冶情操，乐观对待现实

学会宽容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一点乐观与幽默，那么就可以克服困难，成为一个乐观者。

其实在生活当中，我们每个人都可以变得幽默一些，它并不是天才、高智商、喜剧演员的专利品。当你在突然间或意外地陷入窘境时，不妨巧妙地来个幽默，换个新角度欣赏事物，你便会轻松地摆脱窘境，轻而易举地走出苦恼与难堪。

国内一所大学邀请一位在美国的国人教授做演讲，时间约定了。可是还剩下两天的时候，大学的学生会来了电话，希望更改时间。原因是同一时间有一个青年歌手大奖赛，就在预定教授演讲的会场对面。但是教授的时间表已经排满，无法更改，校方又不愿取消，教授只好按原定计划前往。

车子开进校门，远远看到外面围了一些人。可是会场里面的座位却空出近乎一半。这时，教授心里多少有一点发怵，教授的自尊心也是脆弱的，面对一半的空座位去演讲，该是多么尴尬的场面啊。这个时候，教授微笑着说：“今天，我走进会场的时候，有一种感觉，那就是要特别感谢那些站在门口和走廊里的同学，因为他们是用躯体语言给我鼓气，宁愿站着，也要听我老头子讲完。而且，他们是经过慎重选择的：在老头子的美和少男少女的美之间，他们选择了老头子的美；在说的和唱的之间，他们选择了说的。因为他们相信：说的一定比唱得好听。”

哗……！教授的话还没说完，满场就沸腾起来。掌声像一位台湾诗人所写的那样：“像鸽群四起。”而那些站在门外的动摇分子，也笑着涌进了会场。一些被掌声和笑声吸引过来的大学生，只好挤在门外，有的还爬到了窗台上。

一种和谐的气氛形成了，台上和台下互相交流互相鼓舞的语境被创造出来了。之后，哪怕是一举手，一投足，一扬眉，乃至一次偶然的口吃，都引起了热烈的掌声和笑声。

一次，当一位朋友来拜访林肯总统时，正有一队士兵在门外等候林肯训话。

林肯请这位朋友随他外出，并继续和他谈话。当他们行至回廊时，军队齐声欢呼起来。那位朋友这时本应该识趣地退开，但他并没有意识到这一点。此时一位副官走到那人面前，嘱咐他退后几步。他这时才发现自己的失态，窘得满脸通红。林肯却立即幽默地说：“白兰德先生，你得知道他们也许分辨不出谁是总统呢!”在那难堪的一瞬间，林肯用他的机智十分巧妙地化解了这一窘迫的局面。

幽默可以巧妙地把陷自己不利的因素，用一种荒诞又荒谬的逻辑歪曲成有利因素，机智地将自己从困境中解脱出来。

1944年秋，艾森豪威尔亲临前线给第29步兵师的数百名官兵训话。当时，他站在一个泥泞的小山坡上讲话，讲完后转身走向吉普车时突然滑倒。原来肃静严整的队伍轰然暴响，士兵们不禁捧腹大笑。面对突发情况，部队指挥官十分尴尬，以为艾森豪威尔要耍脾气了。岂料，他却毫不介意地爬起来，幽默地说：“从士兵们的笑声看来，可以肯定地说，我与士兵的多次接触，这次是最成功的了。”

当人们叹服时，往往就会对你产生好感，也容易接受你的意见，所以在西方社会，幽默感被认为是一种杰出的能力。