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第2章 与领导和谐相处（第2页）

在领导发火时，要么采取不理不睬的政策，要么就主动上前，给他分忧解愁，切不可与领导争执不休，那样是最不理智的。

在领导发火时，首先不要妄加猜测领导是否有什么样的目的，要保持冷静；其次用交叉换位的方法，寻找领导发火的客观原因，并予以谅解；最后，要引导对方把他的原因说出来。这样，就掌握了控制领导情绪的主动权。顶撞只会使领导在一怒之下开除了你，即使冷静之后，也对你没有什么好印象了。

因此不要当面顶撞上司。顶撞上司时必须考虑他的面子问题，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。

要想避免顶撞就要和上司交谈时达成彼此间的默契，寻找自然活泼的话题，令上司有机会充分地发表意见，你可以适当地做些补充，提一些问题。这样，上司便能自然而然地认识你的能力和价值。不要用上司不懂的技术性较强的术语进行交谈。否则，上司会觉得你在故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务会造成威胁，从而对你产生戒备，有意压制你。

要敢于说“不”，也要巧于说“不”

拒绝不仅是一门艺术，拒绝也需要有更高的学问。拒绝的艺术，对于现代人来说，是很难做的。拒绝他人时总的原则是，不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪，更不能使双发发生冲突。

在上司面前，有些人总感觉胆怯、手足无措，生怕一不小心说错了话、办错了事同领导发生冲突。也有些人总是在领导面前说好听的话，似乎包含有“巴结”的意味。其实这些都没必要，只要摆正了自己的心态，尽量做好自己的本职工作，不同的意见是允许有的。

尽管下属是隶属于领导，但下属也有独立的人格，不能什么事不分善恶、是非都服从。下属并不是奴隶，倘若你的领导要委托你做无理或不恰当的事，你应该毅然地拒绝，这对自己来说是好的，对领导也是负责任的。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

◆尽量少用否定对方的字眼

不直接与上司发生冲撞，这样就有了缓冲，能实现最终的“软着陆”，既不至于伤害对方的感情，又能使自己不改变主张，等时机成熟的时候再加以指出。只有委婉、含蓄的说法才能使人认真地接受，甚至心服口服，又不至于太尴尬。

◆要用一些幽默风趣的话语暗示

幽默往往能给人带来无限的欢乐气氛，更容易让人接受。任何人在高兴的时候就会想得开，对他人的意见很容易采纳。下面就让我们来看一个故事。

约翰·沃德爵士于1599年出版了著名的传记小说《亨利四世》。然而这几乎招来了他的杀身之祸，因为当时的伊丽莎白女王认为作者是借古讽今，含沙射影地抨击她的现行政策。于是，女王很快召来了司法官员，建议以谋反罪对沃德提起诉讼。

培根读过此书并了解作者的良苦用心。他站起来表示异议，为作者开脱。他说：“我不敢说书里有谋反的证据，但毫无疑问，该书确有不少重罪的证据。”

“何以见得？在什么地方？”女王急切地问。

“在他从古罗马历史学家泰西塔斯那儿剽窃来的好多段落中，便可找到这类罪证。”培根认真地回答说。

女王经过查证，发现果然如此，便不再追究此事。

由此可见，委婉、幽默的说法往往会起到一些意想不到的效果。我们何不多多效仿呢？这里还有几个可引起读者注意的问题。在上面两点的基础上我想再加上一点，不知道读者是否认可？

◆利用集体掩饰自己说“不”

例如，上司要求你做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来。这时候，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到上司那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集体替你作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。

这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论的印象，而包含上司在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地放弃对你的命令。

◆巧用同情与认同

同情与认同，是一种礼仪，先摆正自己的立场，紧接着，可以把话题扭转，委婉地提出自己的观点，这样就可以既不驳上司的面子，又能让他感觉你也很有道理，于是上司也可修正自己的主张了。

英国著名哲学家威廉·休厄尔是一位会“来事”的能手。维多利亚女王时代，英国剑桥的卡姆河只是一条被用作城区的排水沟。

有一天，女王访问剑桥，在河上的一座桥上停下来，对簇拥着她的剑桥的要人说：“河里漂着的废纸太多了，赶紧让人弄出去。”

威廉·休厄尔见女王有点不高兴了，接口说道：“陛下，河里的废纸确实很多，但我们没必要把它弄出来。”

女王疑惑地看着他问道：“为什么？”

“因为它们并不完全是废纸，它们的每一页上都写着告示，通知来访者这条河是不适于游泳的。”

女王听了，“扑哧”一声笑了，这事也就这样结束了。

总的说起来，上下级的相处是不容易，但只要我们善于观察，善于总结就一定会找出与上司相处的更好方法。

在又想拒绝又不愿得罪上司的前提下，我们要学会一些技巧，就如前面所讲的，尽量少用否定的字眼，如果直接用“不”或其他否字的字眼，就容易令对方产生抵触与不满，尤其是对上司，这样不但解决不了问题，反而可能会招来一些不必要的麻烦。

还有语气的婉转、幽默常常会使人听了很舒服，也从。中增强了自己的说服力，在笑声中解决问题，何乐而不为呢？有些人，天生一副倔脾气，拒绝上司也用生硬的语气，这怎能让人接受？实在改不了，你不妨先给予承认，再找理由拒绝他的要求，这样不但不容易得罪人，反而提高了办事的效率。

在职场中，上司无法任由自己选择。因此，对待上司只能学会适应，除非你想丢掉自己的工作。在这种情况下，和上司沟通的技巧就显得更加重要。

因此，和上司沟通一定要不亢不卑，要敢于说“不”，也要巧于说“不”。你既不能自命清高，也不要卑躬屈膝。这是一个态度问题，也是和上司做好沟通的前提。