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第5课把快乐带给你的客户机智幽默的口才技巧（第2页）

接着是第二位男子，主考官交给了他同样的任务之后，他先是一惊，不过还是接过枪进了门。

5分钟过去了，没有一点动静，然后门开了，这名男子满脸泪水地走了出来，对主考官说：“我想下手，但无法扣动扳机。”自然，他也落选了。

最后轮到那位女子。

当她被告知里面坐着她丈夫，她必须杀死他时，这位女子毫不犹豫地接过了枪，走进门去。门还没关严，就传来了枪声。

连续13声枪响之后，又传来了尖叫声和椅子的碰撞声。

几分钟后，一切又归于平静。

门开了，女子走了出来，擦了擦额上的汗水，生气地对考官说道：“你们这些家伙，竟然不告诉我枪里装的都是空弹，害得我只好用椅子把他砸死了。”

幽默不仅能够用自身的机智、自嘲、调侃和风趣给人们带来欢乐，而且它还能激励士气，有助于提高工作效率。具有幽默感的人更乐观、更豁达，所以，他们能利用幽默消除工作上带来的紧张和焦虑。那些在工作中取得成就的人，大多都是善于理解他人、并且具有幽默感的人。

3．面对困难不妨幽默一下

工作是我们赖以生存和发展的手段。销售工作中，我们有成功的欢乐，也有失败的酸楚；有晋职的喜悦，也有加薪的愉快。但有时也难免人际关系的不协调，上下左右的不相容。如果运用幽默，我们的工作肯定会一帆风顺，卓有成效。

无论是在人事变动时被派到分公司，或转任较低职位的工作，都无须气馁颓丧。因为世事变化无常，就算被分至分公司，也是培养实力的大好机会。

某公司的职员被外调至分公司服务。决定人事变动的经理以安慰的口吻对他说：“喂！你也用不着太气馁，不久以后，我们还是会把你调回总公司来的！”

那位被调的职员以第三者旁观的口气，毫不在乎地说道：“哪里？我才不会气馁呢！我只不过觉得像董事长退休时的心情而已。”

这才是一个能做精神上深呼吸的人，面对外调，他不气馁，他懂得靠幽默来调节自己，从而能够使自己以良好的心态投入到新的工作中去。面对工作中的困难，我们除了要调节好自己的心态外，还能通过运用幽默与人分享笑，寻找一个共同的目标方式，来帮助我们在工作中取得他人的支持，从而摆脱工作困境。

卡普尔担任美国电话公共公司的最高行政主管时，有一次主持股东大会，会议中大家情绪非常激昂。会议的紧张气氛随着大家对卡普尔的质问、批评和抱怨而升高。

其中有一个女人不断质问公司在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。

“公司在去年一年中，用于慈善方面有多少钱？”她带着挑战性的口吻地问。卡普尔说出有几百万时，她说：“我想我快要晕倒了。”

卡普尔面不改色地说：“那样好些。”

最后，随着会场中大多数股东的笑声--包括他的挑战者们，紧张的气氛终于轻松下来。

卡普尔将看来似乎敌意的幽默，转变为人性的力量，化解紧张的一刻，解除大家焦虑的心情。

面对挑战者，卡普尔幽默地表达了重要的信息：“我们的企业是人性化的，我们应该关心他人，关心社会慈善事业。”这样，就使挑战者认识到自己的自私和缺乏人情味，也使卡普尔得到了其他挑战者的理解和支持，从而顺利摆脱工作的困境。

不论你从事的是什么行业，不论你是个生手或熟手，老板或属下，幽默都能帮助你与他人的沟通和交往，帮助你解决工作中的问题并顺利渡过困难的处境。

工作中，面对自己的成就不能骄傲自夸，这会拉开你和别人的距离，使自己站在了所有人的对立面，这时不妨运用幽默，调侃一下自己的光荣和优点。

1950年，当布劳先生被任命为美国钢铁公司董事长时，有人问他对这个新职位的感想。他不愿表示兴奋，也不准备庆祝一番。

“毕竟，”布劳先生说，“这不像匹兹堡海盗队赢了一场棒球。”

布劳先生的幽默以对，显示出他为人不骄傲不自夸，能以新的眼光看待自己的荣耀，强化了自我形象，也更能赢得别人的尊敬。

我们认为“谦虚是美德”，并不是说凡事都要过于谦让，不与人争。在靠着自己的才能取得工作成绩时，我们一方面要强调那只是“幸运”或“大家的帮忙”，另一方面也要用委婉的方式表明自己的努力也是取得成功的关键。必要时，甚至不妨幽默地吹嘘一番。

一位外语能力很强，兼通各国语言的人，他可以很幽默地自夸说：“我可以用英语、法语、德语、西班牙语来保持沉默，可是一旦有话要说，则只说英语。”

乍听之下，好像他说的仅仅是很谦逊的话，事实上他幽默的话语中却充满着自信的自我宣传。有时候，对于工作成绩非常明显的人来说，即便是幽默的自我夸耀也是不必的，因为，他所做的一切都早已经在别人的眼里和心里了。这时候，他可以通过批评自己工作中的小失误的幽默方式来表现自己的谦虚，赢得员工、同事、上级等人的好感。

亨利在26岁时，担任了福特汽车公司的总裁，以前公司亏损严重，他上台后，大胆变革，扭亏为盈，虽然工作中也有许多小失误，但最终还是取得了很大成绩。

有人问他，如果从头做起的话，会是什么样子。他回答说：“我看不会有什么非同寻常的作为，人都是在错误和失败中学到成功的，因此，我要从头来过的话，我只能犯一些不同的错误。”

亨利回避问话者的语言重点，故意避开自己的成绩不谈，反而拿自己在工作中的失误做谈论的话题，给人谦虚和平易近人的感觉。

最后，还要注意，面对工作成就，当你以幽默的方式表达出来的谦虚应该是一种发自内心的真诚的表达。

4．用幽默营造谈判氛围

谈判是一件十分严肃的事，双方站在各自的立场，为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为，谈判就不可能轻松愉快的进行，那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔，以极其认真的态度上来就“言归正传”，没有一点活泼的气氛，谈判场所死气沉沉、闷不可言，总给人一种压抑的感觉。就会造成暂停、休会的次数很多，于是就会出现满足双方利益的方案少有建设性，达成协议的日期一推再推的情况。所以，销售员应该主动去营造良好的谈判气氛。某个警匪电影中有这样一段谈判专家与匪徒的对话：