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第十章 低调把姿态放低一些（第4页）

“第二，我讲的时候可能会东窜来西窜去，我自己条理不是很清晰，这是互联网时代的一种跳跃式的思维，所以大家就要将就地听，发现问题，等会儿会有半个小时时间我们可以共同探讨一下。我刚才看了一下名片，来宾大部分是商人、总经理，还有很多优秀的年轻人。在两年内，通过所有员工的努力、会员的努力、投资者的努力，阿里巴巴得到了许多荣誉，我们连续两年被《福布斯》评为全球最佳B2B网站，哈佛也是连续两年把我们作为案例分析。去年我觉得哈佛大学是把我们作为泡沫的典型案例，一家公司在一年以内迅速打入美国，打入欧洲，品牌树得那么大，大家都想看看这家公司还行不行，今年我们收到的报告上说：‘阿里巴巴逆市而上，我们今天再度把阿里巴巴作为中国区的案例分析。’”

从这段话中，可以看出马云的沟通策略，首先，自曝一下“不懂技术”的缺点，但却拉近了和听众的距离。接着，通过自己的故事，以及其他有趣的故事，增进双方的情感互动。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”一个有些缺点的人往往真实可信，容易得到他人的认可。因此真正聪明的人常常有意承认或透露一些自己的无关要紧的缺点。

在一次采访中，一位记者在大庭广众之下问世界垒球王史蒂夫·加夫：“你哭过吗?”在我们的观念中，男儿流血不流泪，男儿有泪不轻弹，男儿怎么能哭呢?更何况是众人瞩目的体育明星呢!人们断想，如果史蒂夫?加夫真的哭过，那么场面会很尴尬的。但是，大家都错了，垒球王毫不掩饰轻松地回答说：“哭过，我觉得在情不得已的时候掉眼泪更像个男人，因为表现了你是一个实实在在的人，而不是一个机器。”

垒球王电蒂夫·加夫就这样真诚地暴露了自己的真实想法，毫不保留，也不遮掩，把自己的隐私展示给了观众，但结果是，人们更加喜欢他了。

心理学家指出，一个接近完美的人如果敢于承认自己的瑕疵，他的言行将更讨人喜欢。其中的主要原因是一个过于高大而完善的人容易在人的内心产生一种压迫感，有时也会令人有一点点自卑心理。而优秀者通过坦承自己的某个小缺点或过去的某个缺点时，无形中缓解了听众的压迫感。

有一位平时在校表现并不出众，也没有多少特长的大学生到一家用人单位参加求职的面试，前来参加面试的人很多，竞争也异常激烈。但与众不同的是，他在自己的求职简历中，不仅列举了自己优点和在校期间获得的一些荣誉及奖励，还自我揭短，把个人存在的诸如做事缺乏必要的耐心、性格有些急躁以及喜欢墨守成规、不善于与人沟通交往等缺点，明明白白写在简历上。

负责招聘面试的公司人事部经理看了这份与众不同的求职简历，问这个大学生：“你为什么把自己的缺点都不加掩饰地写在简历上，难道你就不怕用人单位知道了你的短处而拒绝聘用你吗？”这位大学生非常坦然而真诚地回答：“人无完人，金无足赤，人都是有缺点的，正如明亮的太阳中还有黑子一样。我想，让用人单位知道自己的缺点甚至比知道优点更重要，而且只有把自己的缺点说出来，才能有决心和勇气去改掉！”

听了他简洁坦率的回答，人事部经理高兴地对他说：“祝贺你，小伙子，我们就需要你这样的人才，你被我们公司录取了！”就这样，一个勇于说出自己缺点的他，靠真诚战胜了其他竞争对手，脱颖而出，找到了一份称心如意的工作。

可见，适当地暴露一下个人的短处，使人觉得真诚，更容易让人接受。

当然，暴露或坦白自己的缺点，也要讲究策略，不能把自己的缺点全部和盘托出，这样做不但得不到上述效果，反而会破坏自己的形象。最好的办法是：适当透露自己的缺点，否则会让人感觉你一无是处。而且这些缺点必须是与人无害，不会导致别人对你宣判“死刑”的。

勇于认错是一种赢的态度

勇于认错，看起来是一道简单的命题，但在现实生活中，却是一件不容易做到的事情。认错，就意味着要对所犯的错误负责，要承担错误所引发的一切后果，承认错误，就会给自己精神、物质等方面的利益带来损失。

古语云：“知错能改，善莫大焉。”认错并不丢人，只有知耻方能后勇。某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。真诚坦白的态度才更容易得到对方的谅解。

2006年5月10日，淘宝网推出了历时半年研发出来的“招财进宝”，这项服务，不仅没有获得人们的认可，还酿成了一次大的风波。马云对此事非常重视。于是，马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。

马云声明，三年不收费的承诺不会改变，“招财进宝”并不是为了收费。目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过“看不见的手”调节优化市场环境。

终于，在马云诚挚的致歉和可行的挽回措施之下，这一次的事件终于得以平息。

古人语，“人非圣贤，孰能无过？”说的是人并不都是圣人贤达，总会有过错的。实际上，即使圣贤，他们也不承认自己没有过错。只要是人，就难免会犯错。既然过错是不可避免的，那我们就应该学会勇于认错，主动改错，从而达到少犯错或不再犯错。勇于认错作为每个人都必须具备的基本素质，应该成为我们的自觉行动，更应该把它变成我们开拓进取、不断前进，推动人生走向辉煌的一种动力。

春秋战国时期，秦穆公是秦国的一代仁义之君。他曾经为了向东扩张势力，派三员大将带兵偷袭郑国。由于郑国离秦国较远，当时秦国的谋士蹇叔劝秦王说：“长途奔涉，士兵们肯定在未到郑国时就已疲惫不堪，况且，浩浩荡荡大军去偷袭，郑国又怎能没有准备呢?”

秦穆公不听蹇叔的意见，要坚决进攻郑国。蹇叔于是嚎啕大哭，因为他已料到秦国必败，而他的儿子正是三员出征大将之中的一个。

果然，郑国大商人弦高在途中遇到秦军，当他得知秦军要攻打郑国时，一面找人急速报于郑国，一面犒劳秦军，并对他们说：“你们三路大军奔波这么远，浩浩荡荡，影响那么大，郑国早有准备了，你们恐怕不可能偷袭成功。”

秦军三员大将觉得弦高说的言之有理，以疲惫之师去攻打以逸待劳的郑国，肯定会损失惨重，于是，开始撤退。但是在归途中，却遭到晋军的偷袭，结果秦军全军覆没，三员大将也被俘虏了。

当秦国三员大将历经千险万阻，逃命回到秦国时，秦穆公披着缟素（孝衣），到郊外三十里迎接他们，哭着说：“委屈你们了，这一切都是我的过错啊!我不该不听蹇叔的话，而坚决让你们进攻。你们哪有罪啊?”

秦穆公勇于承认自己的错误，正是一代仁君风范的表现。他这样做丝毫无损于他的威信，相反，却让他的将士们更加信服他，更加愿意为他效劳。

西塞罗说：“每个人都有错失，但只有愚者才会执迷不悟。”勇于道歉认错是智者的胸怀，也是诚信的表现。

人无完人，每个人都会犯上大大小小的错误。我们对待自己错误的态度，决定了我们在别人眼中的形象。一个人有闻过则喜，有则改之，无则加勉的胸怀，不仅不会失去威信，相反还会使形象更加高大。所以，在自己有错误的情况下，要有勇气承认错误并改正错误，而不是做缩头乌龟！

有了错误，及时纠错，能够将错误所带来的损失降低到最低限度，这一个人必须具备的品德和修养。反之，一味地掩饰和执拗，越抹越黑，越走越错，结果只能是失败。

早上，秘书张园正在忙着整理文件、安排会议时间，经理走过来递给她一封信件：“张园。帮我把这封信发到上海的分公司。”张园正忙于工作，因而应了经理的话，把信接过来就直接放在了桌上。

一直忙到了中午，张园手里的工作才暂告一段落。她收拾桌上的文件，发现经理的那封信还好好地在那儿放着，她心中一惊，知道自己只顾忙着手里的活儿，忘了这件事情了。事已至此，张园知道只有主动向领导道歉才有可能获得他的谅解。

她来到经理的办公室，诚恳地说道：“经理，真是非常抱歉。旱上我只顾着手上的活儿，忘了把您的信件发出去了。我现在就去给您办这件事情，希望没有耽误您的工作。”

经理本来觉得这是张园的失误，但是看张园的认错态度比较诚恳，因而原谅了她：“下次不要再出现这样的疏忽了，记得把手头的工作安排好。”

张园连声说道：“谢谢经理，以后不会再出现这样的状况了，我现在立刻去给您发信。”

面对自己工作上的失误，张园没有选择逃避，而是主动去找经理认错，再加上她的态度诚恳，因而获得了经理的谅解。

错误并不可怕，可怕的是我们不能认识错误。犯了错误，怕丢面子，怕声誉受损，怕承担责任，因而不愿承认，甚至掩饰错误、知错不改，最后会失去更多，无异于犯下更大的错误。而勇于认错则是一种赢的态度，从错误中汲取到提升自己的力量，获得进步的契机，同时也能赢得别人的谅解和赞赏。