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第七章 与下属沟通快速提高你的领导力（第1页）

作为管理人员，只有通过沟通促进你与下属发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，才能建立平等和友善的工作氛围，促进工作的顺利进行。

树立主动的沟通意识

在实际工作中，许多领导者喜欢高高在上，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，挑毛病，而忽视沟通。长此以往，由于得不到应有的鼓励与肯定，员工就会日渐丧失工作的动力与开拓进取的锐气。要想改善这一局面，领导者就要树立主动的沟通意识。

在企业中，领导者的决定作用比一般职工要大得多，企业领导者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。因为领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解领导者的意图，沟通就出现了障碍。所以，优秀的领导者必须具有主动沟通的意识，通过有效的沟通，能起到统一思想、统一目标、化解矛盾、消除误解的作用，通过沟通的形式解决存在的问题，或通过沟通消除隐患。

主动与员工进行有效沟通，就是要求领导者主动创造与员工交流的机会，而不只是被动地等待。一起吃饭是一个好主意，尤其在中国的传统文化中，饭桌上的交流可能是最推心置腹的。当然，即使是一起吃饭，形式也可以多样：和团队，还是和个人；工作餐，还是正式的晚餐；在公司内，还是在公司外，都可以根据情况的不同进行选择。有的公司每隔一段时间就举行一次全体人员的早餐会，在公司中以自助的形式举行，几个人围在一起，没有级别的束缚，显得其乐融融。相比较来讲，工作午餐是简便的，晚餐则要正式一些。联想的领军人物杨元庆的工作午餐就很有特色，与员工共进，拉近了彼此的距离。除了吃饭以外，还有许多其他的活动，根据公司的不同情况，交流机会也不同，但只要你肯寻找，总能找出适合你们公司的方式。

著名职业经理人唐骏曾是微软中国公司的总裁，他在日常工作中是通过以下三种方式主动和员工保持顺畅交流的：

第一，建立一对一制度。唐骏每月都要和一名员工面对面交谈，而且要求一线经理也必须每周安排一个小时，另外，每三个月再安排两个小时进行一对一交流，随时了解员工工作和生活上存在的问题。

第二，鼓励员工随时找CE0o唐骏说：“只要在办公室，我的房门就是开着的。”但这个随时上访也是有条件的，就是你反映的问题已找过了所在部门的主管经理，该主管经理不能或没有给予解决。

第三，把与员工的交流形成一种制度。微软（中国）每周都有一次圆桌会议，员工自己报名参加，每周讨论的议题都不同。“我的时间毕竟是有限的，很难和微软的每个员工进行单独对话，圆桌会议解决了这个问题。”

凭借着与员工的主动沟通，唐骏领导下的微软（中国），在销售方面，成为了微软全球唯一一个连续6个月（2002年7月到2003年1月）创造历史最高销售记录的公司。

对领导者来说，与员工进行主动沟通是至关重要的。所以，一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予下属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。那么，领导者如何才能与员工进行主动的沟通呢？

1。让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对领导者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，领导者可以让员工对领导者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：你明白我的意思了吗？同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与领导者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对领导者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2。善于激发员工讲实话的愿望

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

3。减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，领导者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级，越是高层的领导者越要注意与员工直接沟通。

4。积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为’要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。当员工发表自己的见解时，领导者也应当认真地倾听。积极的倾听要求领导者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当领导者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

妥善处理员工的抱怨

不管人们拥有多少，人们的要求几乎永远得不到满足；得不到满足就有不满，就要抱怨。没有一个公司的员工是不抱怨的。每个人的利益不同，看问题的角度不同，有些事情考虑不周、处理不当，引发牢骚和抱怨也就在所难免。

抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。

福利、工资、工作时间、分配不公、不理解等都可能成为抱怨的主题。一位瑞典的学者曾做过这样一个调查，他以近200名女性职员为对象，进行面对面的谈话，结果发现越是对工资不满的人，也越是无法热衷于工作的人。她们口头上说因为工资低而无法热衷工作，实际上他们讨厌本职工作的情绪完全超过对工资的不满。

可见，员工的抱怨是现象，不是真相。抱怨并不可怕，可怕的是领导者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理更加混乱与矛盾的激化。

作为领导，当你受到员工抱怨时，处理得当可以防止事态发展。你要很好处理牢骚和抱怨，请记住以下几点：

1。要学会什么都能听得进去

下属中最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨，把自己的一肚子不满倾倒出来，对此，作为领导绝不能装作听不见。相反，你一定要做下属的听众。

获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众，你必须学会什么都能听得进去，忘掉自己，要有耐心，要有关心。

2。不要忽视员工的抱怨

不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候，一旦你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。

3。给员工一个反映意见的平台

在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为领导者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个领导者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为领导者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。给他们发言权，那是对员工的一种尊重。千万不要一棒子把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。

4。了解抱怨的原因

任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，领导者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，领导者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。