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第一章 打造形象说话办事前先让别人接受你（第2页）

《红楼梦》第四十二回中有这样一段描写：一时只见贾珍、贾琏、贾蓉三个人将王太医领来。王太医不敢走甬路，只走旁阶，跟着贾珍到了台阶上。早有两个婆子在两边打起帘子，两个婆子在前引导进去，又见宝玉迎接出来。见贾母穿着青绉绸一斗珠的羊皮褂子，端坐在榻上。两边四个未留头的小丫鬟，都拿着蝇刷漱盂等物，又有五六个老嬷嬷雁翅站在两边。碧纱橱后，隐隐约约有许多穿红着绿、戴宝簪珠的人。王太医也不敢抬头，忙上来请了安。贾母见他穿着六品服色，便知是御医了，含笑道：“供奉好！”因问贾珍：“这位供奉贵姓？”贾珍等忙回：“姓王。”贾母笑道：“当日太医院正堂有个王君效，好脉息。”王太医忙躬身低头含笑，回说：“那是晚生家叔祖。”贾母听了笑道：“原来这样，也算是世交了。”一面说，一面慢慢地伸手放到小枕头上。

由此可知，一个人的服饰对于自身形象的塑造、传播就是这么重要。可以这样说，没有得体的服饰，就没有自身良好的形象。

一位企业家这样说道：“在商界，企业家最初的合作看什么？其实很大的成分看衣着。有一次，我想开发一种新的产品，一位朋友给我介绍了一个合作伙伴。见面的那天，他穿着西装，里面没穿衬衣，只穿了一件圆领衫，手里拿着一个手机。”

“我当时看着就很别扭。你想想，西装是多正式的着装，他穿了件圆领衫来配。还拿着个手机。典型的暴发户形象，我当时就决定，不与他合作。后来，朋友说，他真的很有钱，而你正缺钱。我说，我缺钱不假，可是合作伙伴这个人才是主要的。他出钱他要参与，要管理，要与我共同决策，他的水平直接影响到我的生意，所以我不选择他。”

许多人因为不得体的穿着而备受指责。初看起来，仅凭衣着去判断一个人似乎肤浅轻率了些。但经验一再证明：衣着的确是衡量穿衣人的品位和自尊感的一个标准。渴望成功的有志者应该像选择伴侣一样谨慎地选择衣装。古谚云：“我根据你的伴侣就能判断你是什么样的人。”某个哲学家也说过一句精妙的话：“让我看看一个妇女一生所穿的所有衣服，我就能写出一部关于她的传记。”

无论如何，衣着得体都是有益无害的。穿着合身衣服的感觉令人精神振奋。不管你的自制力有多强，你都会受到周围环境的影响。如果你衣衫不整、不修边幅、房间凌乱、随随便便，那么你很快会发现自己已沾染上衣装和环境的习气了。你的思想会一路下滑，它会松弛懈怠，变得像你的身体一样邋遢凌乱，缺乏生气。相反，当你忧心忡忡、身体不适、无心工作的时候，你不是身穿睡衣无所事事地躺在床上。而是去洗一个热水澡，或是来一次桑拿浴，然后换上一身新衣，像是去赴盛大宴会一般仔细修饰一番，那么你就会有脱胎换骨的感觉。在你穿完衣服之前，你的忧伤和病恹恹的情绪十有八九会消逝得无影无踪，你的精神面貌已焕然一新。

所以，留点心眼，为自己包装一副好形象，这对于处在激烈生存竞争中的现代人格外重要。许多意想不到的职位、公差、会客机会，等等，会因为你大方得体的形象而落在你头上，而这些机会就可能成为你飞黄腾达的第一步。

一个不讲究衣着、对衣着缺乏品位的人，势必影响到办事儿的效果。因此，你若想成为会办事儿的人，从现在起，请立即注重你的衣着。

3。微笑是走进对方的阳光

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的还是不相识的人在一起，一个热情的微笑，都会像一缕阳光，给人以光明和温暖，使人感到轻松和愉快。

所以，无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，你要记住：一个简单的微笑是一种最为普及的语言，它能够消除人与人之间的隔阂。人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流。

现代社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏也是越来越快，人们只顾忙着自己的事，已经很少关心别人了。在这种情况下，人们内心深处就更需要他人的理解和关怀。此时，若是给他们一声真诚的问候和关心，既能满足他们情感的空缺，还会有一份真情回报于你！

吴柳是一位大学刚毕业的学生，她孤身来到深圳一家四星级酒店打工，成为一名餐饮部的服务员。在结束试用期的前一天晚上，一件意想不到的事情发生了。那天晚上，有位港商模样的人单独要了一间客房，还指名道姓的要吴柳送去一杯咖啡。当时，她忙得脱不开身，等到了那位港商房间时，比他约定的时间迟到了20多分钟。吴柳小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常地抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到吴柳双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了吴柳一身，可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？像你这样服务，还会有人再来吗？”

不管吴柳怎样解释和道歉，这位港商都不领情。最后，港商要来了意见簿，吴柳心里一沉，心想这位港商要投诉自己了。如果客人投诉的话，那么，自己三个月的试用期就要白费了。尽管十分委屈，但是吴柳还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿，向他真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去吧，我会欣然接受您的批评。”

第二天早上，餐饮部经理宣布录用正式员工的名单中，没有吴柳的名字！就在人们都看着吴柳的时候，经理又宣读了任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命吴柳为餐饮部的领班。

会后，餐饮部经理带吴柳见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难吴柳的港商。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了9次。特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！”

的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了人们之间最短的距离，具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，在为人处世中，微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会产生令你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子强化自己的微笑。

微笑是人类的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要你善于运用微笑，人与人之间的沟通将变得容易，办事将不再感到为难。

法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要冷静微笑，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

微笑不是刻意迎合，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？

古人云：“笑开福来。”微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。这时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔就会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进了你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块坚固地“基石”。

“微笑”是全人类的共同语言。它能缩短彼此的距离，沟通你与他人的感情，让你有机会走入对方的内心世界，从而让人与人之间的关系更加融洽。

4。一诺千金，诚信做人

言必信，行必果“、”一言既出，驷马难追“。这些流传了千百年的古训，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。事实证明只有保持诚信，坚守诚信才能守住心灵的契约，赢得做人的尊严，最终才能成就一番大业。

诚实守信，是中华民族优秀的传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义，并把它作为为人处世、齐家治国的基本品质。一个成功的商人也必是视信誉为生命、一言九鼎、一诺千金的人。

胡雪岩深知”诚信至利，欺诈招害“的道理，在经商中坚持做到以质取”信“。在胡庆余堂创办之初，就亲自立下了”戒欺“匾，上书：“凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺……采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人。”悬挂店堂内侧，时时告诫员工。胡庆余堂制药所涉及的药材不下3000余种，全为在全国药材产区自设机构收购的药材上品，倘有假冒药材进店，概弃之。

以服务取“信”。一流的企业还应有一流的服务，对此胡雪岩也是十分较真的。他要求员工不但服务应热情、周到、诚实，还应精通业务。一次，一位湖州香客买了一盒“胡氏避瘟丹”，看后微露愠色，欲换之，不巧已售罄。胡雪岩再三致歉后即命三日后赶制出来，并给予免费在店膳宿。还有一在萧山县署当差的敖姓四川人，持五百两银子，走遍杭城钱庄，都说银质劣不予兑换，抱着最后一试来到阜康钱庄，胡看后笑曰：“这是上等纹银，有何可疑？”敖生返署后赞不绝口，这样一传十，十传百，声名洋溢，一时达官显贵都以存资阜康为荣，是年钱庄积资三千余万两银子。更值得称道的一件事是，一位即将上前线的驻浙绿营兵罗尚全，慕名登门存一万两银子，声称不要计息、不要收据、三年后来取，但不幸阵亡了。胡雪岩得知后，在毫无凭据情况下，主动连本带息付予罗的家人一万五千两银子。

此外，胡雪岩还主张商人应当“重义不轻利”，讲究“仁义”是他的商业精神和人格魅力的核心，以此取得民心，诚服员工。他有一句名言谓之“一碗饭，大家吃，花花轿儿人抬人”，这就是商事中的互惠“双赢”原理。他常主动给药农贷款，面对洋商刁难蚕农压价收购蚕丝时，敢冒风险以较高价购入。在人家有急难时敢于挺身相助，尤其在成为巨富后，更热心于赈善扶危、兴办公益事业。在清军攻克杭城后，饿殍遍地，饥民满街，他不但收葬残骸上万具，还捐米万石，施粥施药。

那些年，旱涝灾频发，他先后捐助直隶、江苏、陕西、山西、河南等地民钱、物以及药材总折价达20余万两白银，还在杭城兴义渡，开义塾，由此博得了一个“胡善人”的美名。

一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，是要遭人唾骂的。诚实守信是一种社会公德，是社会对做人的基本要求；是追求成功的必由之路，它既体现了对他人的尊重，也表现了对自己的尊重。对别人的承诺言而无信，不仅伤害对方，有时也危及自己。

俗语说得好，“人无信不立，业无信不兴”，诚信乃做人的基本标准，是每一个人的第二张“身份证”。一个人守信用、说话算数、兑现承诺，就会在公众中树立起良好的道德形象，别人就会认为他是一个值得信赖的人，从而放心地与其交往，他就可以赢得别人的信任、支持和帮助，使自己在各方面进展顺利。

和许许多多的事物一样，信任也不是单向的。我们要通过自己诚实守信的言行建立起自己在人群中、在社会上的信誉，树立好形象是极其重要的。我们也要注意学会信任值得信任的、有信誉的人。无论是信任别人还是被别人信任，都是一种幸福。

人无信不立。以诚待人、讲求信誉是一个人为人处事之道、安身立命之本。同样，在市场经济的环境中，坚守诚信原则是商家赢得市场的不二法门。

5。不轻易许诺

守信是中华民族的优秀文化传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。可以说，中国人历来把守信作为说话办事的基本品质。

在闻名世界的美国纽约自然博物馆里，陈列着一块数百公斤重的大石头，这块石头看上去很普通，可是仔细再看，会发现它有一个缺口，顺着缺口看进去，发现里面是一块闪光耀眼的紫水晶。关于这块石头，有一个动人的故事：

它本是一个美国人院内的废石，后来主人觉得有些碍事，让人把它移开。在把它往车上搬运的时候，工人不小心把它摔在地上，摔出了一个缺口，露出了里面包着的紫水晶--价值连城的宝物。当主人得知真相后，很平静地说：“这块石头，我本来就是要丢掉的。现在虽然发现它是宝物，想必是上苍的旨意。我一言既出，绝不反悔。我决定不占为己有，而将它送给博物馆，让更多的人来欣赏。”

这里涉及到的是一个做人的原则问题。石头主人说将石头扔掉，不过是随随便便的一句话，并不是信誓旦旦的诺言，当真也可不当真也可，但说话人却以严肃的态度来对待自己说过的话。孔子说过“君子喻于义，小人喻于利”，是说正人君子，是要讲信义，只有小人才不顾信义，而看重那些蝇头小利。石头的主人虽然是一个外国人，但他那“一言既出，绝不反悔”的思想与中国的传统思想是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，也不使自己形象受损。宝物贵重，终可用金钱买到，而形象受损，万金难赎。这是大义所在。