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第二章 善待工作端正态度（第4页）

居功但不要自傲

俗话说“满招损，谦受益”，才华出众而又喜欢自我夸耀的人，必然会招致他人的反感，暗中吃大亏而不自知。有锋芒也有魄力，在特定的场合显示一下自己的锋芒，是很有必要的，但是如果太过，不仅会刺伤别人，也会损伤自己。做大事的人，过分外露自己的才能，只会招致别人的嫉妒，导致自己的失败，无法达到事业的成功，更有甚者，不仅因此失去了政治前途，还累及身家性命，所以有才华要含而不露，对他人不可过于耿直地指责和批评。

张明是一个业务员，他的销售技能和业务关系都非常好，因此他的业绩在全公司里是最好的。取得成绩以后，他就开始对别人指手画脚了，尤其是对那些客户服务人员。

本来这些客户服务人员非常支持张明的工作，只要是他的客户打来的电话，客服就会马上进行售后服务的。但是由于张明动辄说“我给你们的饭碗，没有我你们都要饿死”，要不然就是说这些客服人员服务不好，他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理，但是却通过行动来与他对抗。

后来，凡是张明的客户打来的电话，客户服务人员都一拖再拖。最后，这些客户打电话给张明，并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位，张明的续单率非常低，原来的客户也都让其他业务员抢走了。

赵本山的小品中有一句话：“地球就得围着你转，你是太阳啊？”你必须清楚，这个世界上少了谁都一样。伟人都会成为历史，更何况我们呢？

一个想真正有所作为的人，就不要把功名利禄看得太重，而应抱着淡然一笑的态度。曾国藩曾在立下赫赫战功之际，马上给他的弟弟曾国荃寄去一封信，信中附了一首诗：“左列钟铭右读书，人间随处有乘除；低头一拜屠羊说，万事浮云过太虚。”诗中告诫他的弟弟，千万不能因此而骄傲自大，越有功劳越得低头做人。

诗中屠羊说的典故，出自庄子的《让王篇》。屠羊说是楚国的一个屠夫，曾跟着遇难的楚昭王逃亡。在流浪途中，昭王的衣食住行，都是他帮忙解决的。后来楚昭王复国，昭王派大臣去问屠羊说希望做什么官。屠羊说答复道：楚王失去了他的故国，我也跟着失去了卖羊肉的摊位，现在楚王恢复了国土，我也恢复了我的羊肉摊，生意依旧红火，还要什么赏赐呢？

昭王过意不去，再下命令，一定要屠羊说领赏。于是屠羊说更进一步说，这次楚国失败，不是我的过错，所以我没有请罪杀了我。现在复国了，也不是我的功劳，所以也不能领赏。我文武知识和本领都不行，只是因为逃难时偶然跟国王在一起，如果国王因为这件事要召见我，是一件违背政体的事，我不愿意天下人来讥笑楚国没有法制。

楚昭王听了这番理论，更觉得这个羊肉摊老板非等闲之辈，于是派了一个更大的官去请屠羊说来，并表示要任命他为三公。可他仍不吃那一套，死活不肯来，并说：我很清楚，官做到三公已是到顶了，比我整天守着羊肉摊不知要高贵多少倍。那优厚的俸禄，比我靠杀几头羊赚点小钱，要丰厚多少倍。这是君王对我这无功之人的厚爱。我怎么可以因为自己贪图高官厚禄，使我的君主得一个滥行奖赏的恶名呢？因此，我绝对不能接受三公职位，我还是摆我的羊肉摊更心安理得。

谁不想拥有豪宅美服，拥有万贯家财？谁不想功成名就，受人尊敬与赞扬？但面对突然从天而降的荣华富贵，屠羊说没有忘乎所以，没有得意忘形，而是保持了一种难得的平常心，不仅体现了“功成，名遂，身退，天之道也”的老庄精神，而且也是某种程度的自我保护。因为突然降临的好运，固然让人欣喜激动，但也可能潜伏着祸害，所谓乐极生悲，福盛转祸，让人难以心头踏实，所以中国历来有“惜福”之说。曾国藩引用这个典故，是对他的弟弟的警告。他语重心长地教诲他的弟弟，要看淡人世间的名利，知悉“随处有乘除”。

曾国藩的这番话同时也说明，即使一个人功成名就了，即使成名成家了，也要谦和礼让。一方面，名是相对的，满招损，谦受益；另一方面，如果你居功自傲，狂妄自大，别人也会不理你那一套。

如果一个人骄傲自满，狂妄自大，道德不修，即便是亲近的人也会厌恶他，离他远去。古代像禹、汤这样道德高尚的人，尚怀自满招损的恐惧，那么普通人更应该克制自己的狂妄、自满之心。

人生处在顺境和得意时，最容易得意忘形，滋生败象，乐极生悲，看过电影《特洛伊》的人，想必都会记得特洛伊王国是怎样被毁灭的。特洛伊人与入侵的希腊联军作战，双方互有胜负，后来联军中有人献技，假装全部撤退，留下一匹大木马，并将勇士藏在马腹内，其他的主力部队则躲在附近。特洛伊人望着远去的舰队，以为敌人真的撤退了，于是将木马拖入城内，歌舞狂欢，饮酒作乐。就在他们进入梦乡之时，木马中的敌人纷纷跳出，打开城门，里应外合，于是特洛伊灭亡了。

这个故事给我们的教训有两点：一是得意时不要高兴得太早，否则失意马上就到。二是失败也莫生气，危机即转机，失败后面可能就是成功，遇到挫折时，要咬紧牙关，坚韧自强，逆境即将过去，雨过天晴，前程一片光明。工作中，有些人因为顺境连连而愈感欣慰，愉悦之情不时流露于脸上，然而，不能光是高兴，应该想想怎么才能维持好运，永葆成功。希腊著名的雄辩家戴摩斯说：“维持幸福，远比得到幸福困难。”同样的道理，好业绩来得不易，但更难得的是如何保持好业绩。在你成功之时，你最多只能高兴5分钟，因为你若不努力，第6分钟就会有人赶上你，甚至超过你。

因此，当你被上司提升或嘉奖的时候，如果你常常会自鸣得意，那你就要好好学一番涵养的功夫，把你那因升迁而引起的过度兴奋压下去，因为在你没有达到心中既定的伟大目标之前，中途的一些升迁，真可说是微乎其微的小事。也许你在实行一个计划时，一着手就大受他人夸奖，但你必须对他们的夸奖一笑置之，仍旧埋头苦干，直到隐藏在心目中的大目标完成为止。那时人家对你的惊叹，将远非起初的夸奖所能及。

美国汽车大王福特曾说：“一个人如果自以为有了许多成就就止步不前，那么他的失败就在眼前了。许多人一开始就奋斗得十分起劲，但前途稍露光明后，便自鸣得意起来，于是失败立刻接踵而来。”

一个人是否伟大，是可以从他对自己的成就所持的态度看出来的。因此，即使你的运气极好，也莫要得意忘形，积累你的成就，作为你更上一层楼的阶梯吧。

得意时最不易避免的是炫耀，失意时最不该学会的是抱怨；在得意时最忌讳的是把握不住的“四面开花”，失意时最需要的是“换一条路走走”。其实，得意不一定就是得到，失意也并非就是失败。因此，当失意的半面墙壁坍塌时，要紧的是最先护卫住你人格的完整。

得意时要大智大勇，失意时要大智若愚。得意时，最容易失去的是真情，失意时最容易失去的是锐气；得意时你可能最看不清楚的是自己，失意时你最能看清楚的一定是自己；得意时别忘了友爱，失意时别忘了坚忍；得意时最不能伤害的是别人的一颗寂寞的心，失意时最不能伤害的是自己的一颗正直的心。在任何时候、任何情况下，得意都应该有得意的豁达，失意都应该有失意的人格。

工作之中无小事

工作之中无小事，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。

或许你每天所做的工作就是接听电话、打印资料、整理文件、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦？认为它毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付、心存懈怠？这都不能成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。既然负责这项工作，就要尽全力去把它做好。

希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王希尔顿就是一个注重“小事”的人。我们都知道希尔顿有一句名言，那就是要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到多大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地，成就了希尔顿事业的传奇。

其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。“这么简单的事，谁做不到?”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

在工作中，没有任何一件事情，小到可以任意抛弃，也没有任何一个细节，细到可以随意忽略，在工作中，我们只有关注了细节，做好每件小事，伟大就会不期而至。这就是小事的魅力，水到渠成的惊喜。在工作中，认真做好每件小事，把小事作为煅烧自己、深入了解公司情况、熟悉工作内容的机会，利用做好每件小事来增强自己各方面的能力。

乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商肯定有一颗普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以就利用这段时间到这边来瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。

吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，一边看一边详细介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

给来看车的顾客说一声“生日快乐”，注意到顾客对白色车的爱好，送顾客一束鲜花庆祝生日，对于卖汽车的工作来说，似乎只是无足轻重的小事，但是正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销事业取得了辉煌的成就，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12年销售13000多辆汽车的最高记录。其中有一年，他曾经卖出了1425辆汽车，成就了汽车销售史上的一段传奇。

大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远干不成大事的。通过小事，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。从干小事中见精神，“以小见大”、“见微知著”，只有赢得了人们的信任，才能得到干大事的机会。

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

最后，宝洁公司决定召集很多消费者开一次产品座谈会，看看能不能找出原因。会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1。5秒。

也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。可以说，只要是自己的工作，就要彻底的对它负责。工作之中无小事。

社会是由许多大人物和小人物组成的，小人物的重要性有时显得更加重要，大机器也需要小齿轮的配合。所以要知道，没有小事情，没有小人物，他们是平等的，因为他们同等重要。

没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利地完成一份工同的责任。完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰。我们不能想像一辆只有三个车轮的宝马汽车在大马路上飞速行驶。