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第4章 职场提问术说得好不如问得好（第1页）

领导在与下属的沟通过程中，为了有效地促进交流的顺利进行，势必会经过提问这一环节，提问也是讲究技巧的，沟通是两个人的互动，也就是彼此交换想法和意见，共同体验谈话带来的愉悦感。说得好不如问得好，有效的提问可以增加沟通的含金量。

1．提炼出最有价值的问题

一名优秀的管理者在调研访谈中，首先应该是一名高超的提问者，拥有一双火眼金睛，其高明之处就在于，他会将自己的知识水平、社会阅历、学识口才、聪明机智等各种能力综合地融入到自己的提问之中，让说话者跟着自己的思路走，从而顺利地获得自己想要的东西。其中最主要的一种能力，就是可以三言两语问出重点和要害信息。

国内有一家企业几十年来经营不善，勉力维持，最近终于下定决心改革。为了调查了解基层情况，于经理和乔经理受命进行各下属单位的改制调研。刚开始时，乔经理把员工召集起来，问道：“你们部门的改制搞得怎么样?”

有些员工敷衍式的回答说：“还行，还行。”

有些员工不愿回答：“这么大的问题是你们领导该关心的，我不知道该怎么讲!”

总之，乔经理两天内问了上百个人，听到的实话也就两三句。

于经理说：“你这样的方式是没有办法获得信息的，让我试一下吧。”

他首先找到了几位有多年从业经验的老员工与各部门的主管，并且逐一问了下面的问题：

“你们部门（分公司）的改制是什么时候开始的?”

“你们看，我们的改制开始以来，取得了不少的成果。不过，相比之下，原来的体制有什么问题?这些问题主要体现在哪些方面呢?”

“在改制的过程中，你遇到过哪些困难与阻力，又是怎样克服的?”

“眼下的体制对于员工来说，是有利的还是有弊端的?”

“你认为，下一步的改革还应该注意哪些方面?”

“在保障你们的利益方面，总公司遗漏了哪些地方?”

于经理的每个问题都很有针对性，且正中要害，是员工非常关心的话题。很显然，人们更乐于与他进行交流，他也获得了自己所需要的信息，汇报给了总公司。

过于空泛的问题不是人们喜欢的，因为这意味着无话可说，也只会让对方感到不知所措。要想让人愿意跟你聊，就得问到人们敏感的区域，问到重点，才能打开双方的话匣子，深入地交谈下去。因此，于经理在提问时增强了针对性，提出了具体和重要的问题，人们踊跃回答，他成功地收集到了第一手信息。

著名主持人蔡康永曾说：“问的问题越具体，回答的人就越省力；回答的人越省力，他就越有力气和你聊下去。”虽然，这是他主持节目多年的经验之说，但却是非常适合领导使用的。在日常工作中，比如，需要询问下属“你喜欢去什么样的国家旅行”，这个问题肯定比不上“你在旅行时被骗过钱吗?”而“你喜欢什么样的工作”肯定比不上“你喜欢会计这份工作吗?”领导在向下属提问的时候，所问的问题要具体，太空泛了很容易令对方无从回答，造成这样的情况，那么，交流就会受阻碍。其实，换个角度，将问题问得更具体，实际上也是为自己留“后路”，你可以通过提问来引起一个话题，而这个话题恰好是你能够掌控的，无形之中，你就暗暗掌握了话题的主控权。但是，在这样一个沟通过程中，对方却没有不快之感，这才是提问的高明之处。

领导向下属所提出的每一个问题，要具体集中，不能含混不清，不能太宽泛。如果所问的问题太宽泛，会导致对方不知道该从何处回答，而且，还有可能造成你的问题无趣，导致话题直接走入死胡同。

大多数的记者都善于提问，而且，他们很清楚自己的目的。

一位记者讲述了自己提问的一次经历：“有一次，我采访一些到日本打工的农民，我猜想下面的观众一定想知道他在日本工作和生活的情况。这一类的问题是一定要问的，但是，如果我这样问‘你在日本怎么样?’那么，采访者可能不

知道该如何回答，于是，我换了一个比较具体的问题‘你在日本有没有最难忘的事情，给我们讲讲好吗?’如此一来，对方只需要讲一两件事情，我们就了解了他在日本工作和生活的情况。”

从记者的经历，我们不难看出，提问变得越具体，对方就越容易回答，同时，我们越容易掌握沟通的主动权。

领导在与下属沟通的时候，善于提问是很有必要的。一个好的问题可以引发出一个愉快的话题，而一个愉快的话题可以促进此次沟通的成功。当然，提出的问题尽量具体，做到有的放矢，切不可漫无边际、泛泛而谈，面对不同的谈话对象需要提出不同的问题。有时候，对方有可能是一个很健谈的人，如果你只是泛泛而问“今天过得怎么样”，他可能就会从早餐开始一直谈到今天的天气、交通状况等，如此漫无边际的谈话，从中你既不会得到自己需要的信息，也不会感到愉快，只会感到相当烦躁。如何才能问得恰到好处呢？

（1）提问越具体，越容易掌握话题的走向

如果你向下属提出“你喜欢什么样的工作”，由于话题本身的笼统性，下属有可能会给出你意想不到的答案，比如，“我喜欢做自由职业者”“我不太喜欢现在这份工作”，如此一来，势必会造成沟通的尴尬。这样的提问，领导者无疑是自讨苦吃，或者下属给予一些模糊的答案，如“我不知道”“都很不错啊”，如此敷衍的答案也没法让你清楚地判断下属心里到底在想什么。所以，向下属提问，问题越具体，领导者就越容易掌握话题的走向。

（2）通过提问营造和谐气氛

在沟通一开始，领导可以以提问制造出双方都想谈话的气氛，引导下属走入自己所谈论的话题中，这时，下属会有一种终于找到了了解自己的人，以为自己碰到了职场知己，而他也感觉到与你谈话是轻松的。

（3）学会提出让下属更省力的话题

有的问题太泛泛而谈，让人难以回答；有的问题太笼统了，答案并没有在自己掌控范围之内，那么如何提出让对方更省力的具体问题呢?在现实工作中，领导者可以尝试这样的发问方式：“先问两三个像是非题或选择题的具体问题，把下属有兴趣聊的范围给搜索出来，再用申论题往下问。”

2．给上司提问题和建议的技巧

在迫不得已的时候，需要给上司提问题和建议。一般情况下没有人肯冒这个险，惹上司发怒，是一件棘手的事，不过还是有化解技巧的。

帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树。但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。