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第8章 谦词婉语工作中游刃有余（第3页）

三国时，曹操认为，刘备、孙权乃自己统一天下之大障碍，所以决定发兵讨伐，扫平江南。而有一大夫，叫孔融，却是迂腐得很。他以刘备是汉室宗亲，孙权虎踞龙盘为名，称曹操是“兴无义之师，恐失天下之望”。因此，惹得曹操大怒。孔融退了，仰天长叹：“以最不仁义去讨伐最仁义者，怎么能不败呢？”结果被人听去，报告了曹操。曹操又是大怒，诛杀了他的全家。

据说，早就有人对孔融说过：“你这人刚直得有些过分了，这是你自取祸患的根源。”

孔融的才学不可谓不高，但他未领会主人的意图和决心，出言不逊，特别是以“至不仁”来形容曹操，大大伤害了他的面子，怎么能不使曹操心怀懊恼，必欲杀之而后快呢?

所以，下属在与上级说话时，切勿激动，而是要时刻提醒自己，即使自己是对的，也要注意态度、方式方法和时机问题，不要冲撞对方，以免伤了领导的面子引起上级的怒火，使他怨恨于你。

对抗会使领导失去理智，领导觉得尊严受损，权威受到挑战，在面子上感到相当狼狈难堪。这会使他把事态看得十分严重，一时也不会考虑什么是非曲直，只是一味地报复下级。在此种情形下，领导一般都会十分激动，甚至是头脑发昏，恼羞成怒。失去冷静的判断，你就成了他的第一号敌人，成为他势必要打垮的对手，过激行动常常会因此而发生。即使是当时比较克制，事后也会是越想越气恼，找机会报复你。抗上者死，这是历代刚直迂腐的谋士常常遭遇的悲剧。现代的我们不得不引以为鉴。

那么该如何维护领导的面子呢？以下几招可以给你带来帮助。

（1）选好时机纠正领导的错误。

如果领导的错误不明显或不关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出来的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。如果领导的错误很大而下属无动于衷，事后领导就可能迁怒于下属。

（2）不冲撞领导的喜好和忌讳。

喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，有些人就不尊重领导的这些方面。某单位一位处长常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。

（3）该露脸时就露脸。

聪明的下属并不是消极地给领导保留面子，而是在一些关键时刻，“露脸”的时刻给领导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，取得领导的赏识。

（4）藏匿锋芒。

藏匿锋芒，不让领导感到不如你。多数领导面对下属时都希望有多方面的优势，然而事实却经常与他开玩笑，工作中他会时时发现下属在某些方面有杰出表现，甚至超过自己。为了不伤领导的面子，明智的下属应该尽力收敛锋芒，尽力不刺激领导那固执的自尊。

一点通：

即使英明、宽容、随和的领导也很希望下属维护他的面子和尊严，没有必要凡事都与领导争个谁是谁非，得让人处且让人，给领导一个台阶下，维护领导的面子。

6．和领导建立良好的关系

对每个人来说，能够和自己的领导友好相处是很重要的。对这一既简单又复杂的问题，人们往往存在两种错误的倾向：一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我是他的下属，应该由他来赏识我、器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。结果，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能慨叹“工作好做，人事难处”了。另一种人认为，与领导搞好关系，是培养庸俗的好感，于是奉承、讨好、拍马溜须，既丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。

其实，与领导保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。

（1）了解上司，知己知彼。

在与上司交谈或交往之前，如能事先对上司的生活习惯、性格特点、工作作风有一定的了解，则会有利于减弱与上司交谈时的陌生感。如果你的领导是一个体育运动爱好者，那么你就不应该在他的队比赛失败后的第二天早晨，就去请示一个等待解决的问题。其中的道理非常简单，因为事先的了解使你对他有了“似曾相识”的感觉。同时，也便于你掌握与上司交谈时的分寸。一个精明老练而有见识的领导，很欣赏深刻了解他并能预见他的愿望与心情的下级。

（2）集中精力同领导谈话。

在与领导谈话时，要以听为主。我们往往非常紧张地注意领导话语中对自己是肯定还是否定，是抑贬还是褒扬的种种信息，或忙碌地思考着自己应对的话语，因此，往往没听清领导说的什么意思。正确的做法应该是不仅听清上司所谈的一切，而且要听清他所意指的含义。这样，就意味着你能概括他谈话的所有要义，并做出聪慧的应对。

（3）选择话题很重要。

谈话，不管是什么场合，人们总是会围绕相应的话题交谈。但是，善于选择话题，却是一种艺术。一些成功者的经验证明，在工作场合，在关键时刻，在实现重要目标的过程中，选择令人亲近的话题交谈，是一种永远不会错的谈话艺术。所谓令人亲近的话题，原则上讲，是指能够尽快拉近双方感情距离的一切可谈的内容。这些令人亲近的话题，必须体现对上司的关怀和关心，否则，就不能达到令人亲近的目的。

（4）语气适当，措辞委婉。

在同领导交流时，如果说得过火或过于渲染，涉及领导的尊严与权威，尺度掌握不准，搞得不好就会有嘲讽、犯上之嫌，被领导误以为心怀不满，另有所指。所以一定要注意使自己的口气比较和缓，显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确地认识到，自己的所作所为都是出于做好工作的动机，是为领导设身处地着想，而不是对领导者本人有何不恭的看法。

（5）不要保留自己的主意和设想。

及时向领导提供自己的信息，使他保持不断的信息更新；尽量在会前向他提供所需的事实，以便他与人谈论时引用。无私地向他贡献自己的主意和设想，从长远来说，我们是不会损失什么的。有人曾经说过：“一个乐意无私奉献，让别人享用他的成果的人，就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲，当领导有一个良好的形象时，我们的形象也就好了。

（6）善提建议，善于换位。

通常说来，我们所考虑到的事情，领导早已考虑过了。因此如果我们不能提供一个即刻奏效的方法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。要想与上级相处得好，重要的是必须考虑到他的目标和压力，如果能把自己摆在上级的地位看问题，做领导的忠实合作者，领导自然而然就会为我们的利益着想。

（7）分清场合，选准时机。

用领导自己的话来批驳他的某些观点，最好是在私下场合中使用，不宜在公开场合或者是有他人在场的情况下运用。而且要选准时机，看清领导当时情绪和周围环境等。因为在私下里，即便你对领导有所触痛，但如果言之有理，领导也会采取比较宽容的态度，而在公开场合，这就会演化为领导的尊严和权威问题，他会为此而战，从而使情绪压过理智，面子高于道理，这对下属无疑是自找麻烦，“好心难得好报”。

（8）领导的生活禁忌碰不得。

在与领导相处时，必须注意事先对对方的生活禁忌有所了解，以免犯禁引起不愉快。可是在不少场合，我们往往很难全面掌握一个人的生活禁忌。

特别当我们突然面对一个陌生者的时候更是如此。所以在同领导交谈时应注意：一是事先应尽量了解对方的生活禁忌，二是假如对上司生活禁忌把握不住，尽量以征求意见的方式和口气说话。这样就可以避免在突破对方的陌生感时出现不必要的尴尬。

（9）自己的问题自己解决。

记住，我们能为领导所做的最好的事就是做好本职工作。一个有能力的领导通常是乐观主义者，他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略，而且是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属，在他的语言中很少用到“困惑、危机、挫折”一类词，而会把困难的情势看成“挑战”，并设计出迎接挑战的计划。一个人没有比他无力解决自己职务内的问题更浪费领导的时间了。独立地排除你面临的困难，不仅能培养有效工作的能力，发展有效工作所需要的门路，而且能提高你在领导眼中的价值。