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第3章 能说会道利人利己（第1页）

每个人都会说话，但每个人说话的效果却千差万别。为什么会这样呢？说话，不仅是一种生理功能，更是一种“心机”谋略。一个人如果善于说话，能说会道，就会讨人喜欢，利人利己。

1．赞美之词要抓“闪光点”

赞美是美德的影子。

——塞·巴特勒

话为心声，也为情声。生活在复杂的社会里，人与人之间的交往是沟通感情的基础。人非草木，孰能无情？日常生活中，同事、同学、朋友之间的礼尚往来，是常有之事。老同学、老朋友、老战友聚在一起，回忆过去，谈古论今、聊天谈地，在这种场合因为彼此知心，谈多谈少都可随意。而在带有工作性质或为某种关系的往来，聚会吃饭等场合下，说话一定要慎重，因为餐厅饭桌上的谈话，往往具有非常大的随意性，有些话带有强烈的感情色彩，话多了难免有失偏颇，尤其是对单位人与事的评论，闲话传开，对上对下，对人对己都不好，容易造成误解与烦恼。在工作中，没把握的事不说，骗人的话不说，伤害人的话不说，揭人短的话不说，也不要用贬义的绰号来讽刺人。

爱美之心人皆有之，每个人都具有不同的个性，也都具有不同的优缺点，抓住每个人的个性，赞美他们的优点，是协调人际关系的有效手段之一。当然，赞美别人要真心，要恰如其分，不要言过其实，说得天花乱坠，过了头的就不是赞美，而是“拍马屁”了。因人、因时、因地、因场合适当地赞美人，是对别人的鼓励和鞭策。年轻人爱听风华正茂、有风度的赞语；中年人爱听幽默风趣、成熟稳健的赞语；老年人爱听经验丰富、老当益壮、德高望重的赞语；女同志爱听年轻漂亮、衣服合体、身材好的赞语；少儿爱听活泼可爱、聪明伶俐的赞语；病人爱听病情见好、精神不错的赞语。

说话要说到对方的冷暖之处、喜痛之处、要害之处。有时话不在多，而在于精。对人要有关怀之情，真正的关怀不需要很多，一个无言的动作，一个心领神会的表情，一句刻骨铭心的话，就能使人感动。对于窘迫的人，说一句解围的话；对于颓丧的人，说一句鼓励的话；对于迷途的人，说一句提醒的话；对于自卑的人，说一句振作的话；对痛苦的人，说一句安慰的话；对受了挫折的人，讲一句重新坚强起来的话；对头脑发热的人，讲一句降温的话；对高傲的人，讲一句“满招损”、“谦受益”的话；对私欲之心重，容易受诱惑的人，讲一句洁身自好的话；对容貌长相一般的人，讲一句良好的个性和气质远比漂亮的外表更可贵的话。

人们交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上取决于语言艺术。

马超投降刘备后，被封为平西大将军，关羽心中大为不悦，要与马超比试武艺看到底谁高谁低，要摆平像关羽这样气焰高涨的人，既不能威权相向，也不能软语相求，诸葛亮是深识此人的，只用了三言两语，就把关羽服服贴贴的抚顺了。

他让关平带回去一封他亲手写的书信。说马超文武全备，气概过人，堪称一世豪杰，是英布、彭越一流的人物，可和张翼德相比，他却比不上你的超越绝伦。诸葛亮真不愧是谋士，把话说得天衣无缝，真可谓语言大师。前面是称赞马超英勇，话锋一转，更显出了关羽本领的超强。

关羽被诸葛亮的马屁拍得有点晕了，他高兴得把书信传给众人观看，于是，一场潜在的内部危机就这样轻松化解了。

刘备在汉中称王后，封“五虎上将”，关羽一听黄忠在内，就十分气恼地说：“翼德吾弟也；孟起（马超）世代名家（此时对马超没意见了）；子龙久随吾兄，即吾弟也，位与吾相并，可也。黄忠何等人，敢与吾同列？大丈夫终不与老兵为伍！”

这次前来发委任状的是费诗，诸葛亮选他来，自知此人嘴上工夫与自己是相差无几的。费诗说：“建立功业的人，用人不拘一格。从前，萧何、曹参最早追随刘邦，韩信是后来才投靠的，论功行赏时，韩信封王，萧、曹也没什么怨言。黄忠擒杀夏侯渊有功，汉中王优待他，然而在汉中王心中，论情意轻重，黄忠和您能比吗？”

费诗一边进行拍马屁，一边又晓以大义，让关羽以大局为重，说得关羽乖乖地接受了任命。

一场即将燃起的战火就这样被费诗的妙语平息了。

在生活和工作中我们有时会遇到同关羽这样的事情，那我们就要学会运用诸葛亮的马屁大法，在不伤和气的同时使他接受自己。

同样我们在要求别人同意自己的意见时，总是以为用争辩或威力，或引用逻辑定理坚持让人接受你的观点，这样并不一定可以收到效果。

有一位工程师史先生，他想要降低房租，可他知道他的房东是相当顽固的，他说：“我写信给房东，告称在租约期满后，准备迁出，实际上我并不想迁居，只希望能减低租金，但依情势来看，不会有太大希望，因为许多的房客都失败过，那房东是难以应付的，不过我正在学习如何待人的技术，因此我决定试验一下，房东收到我的信后，不出几天就来看我，我在门口很客气地迎接他，我充满了和善和热诚，我没有开口就提及房租太高，我开始谈论我是如何的喜欢他这房子，我做的是‘诚于嘉许宽于称道’。我恭维他管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是限于经济能力不能负担。”

“显然，他从未接受过房客如此的肯定和款待，他几乎不知如何是好，于是他开始向我吐露，他也有他的困难，有一位抱怨的房客，曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他，更有人曾指责，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。”

“临走时他告诉我：‘你是一个爽快的人，我乐于有你这样一位房客。’没有经过我的请求，他便自动减低了一点租金，我希望再减一点，于是我提出了我的数目，于是他便毫无难色的答应了。当他离开时，还问我：‘有什么需要替你装修的吗？’”

“假如我用了别的房客的方法去减低租金，一定会遭遇他们同样的失败，可是我用了友善、同情、欣赏、赞美的方法，使我获得了胜利。”

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感甚至讨厌。

2．让“不”做自己的保镖

说最短、最老的字——“好”或“不”，都需要最慎重的考虑。

——毕达哥拉斯

人际交往中，说“不”是一个非常重要的环节。学会说“不”可以减少许多心理压力，还可以争取到主动地位。学会说“不”，你既能享受到友情的温暖，又能呼吸到独立的空气。当你学会说“不”时，你会发现生活原来这样轻松。

刘基是扬州牧刘繇的儿子，是一个知书达理、风度翩翩的青年，在他14岁时父亲就去世了。孙权比较赏识刘基，并大胆起用他。刘基除了善于处理一些琐事之外，更讨好的是他有一张会说的嘴。俗话说“好马长在腿上，好人长在嘴上。”刘基深知与领导谈话的技巧，“虎口拔牙”还真得有两下子。

公元220年，孙权向曹丕服了软，北面称臣，曹氏暂时也无攻孙权之力，所以双方也倒相安无事。孙权整日吃喝玩乐，好不快活。

一天，孙权和大臣们喝得异常高兴，亲自为大家把盏（倒酒），按说这是天大的面子，谁也不敢不接。偏偏轮到虞翻时，虞翻却假装不胜酒力，躺在了地上，等孙权走过去了，他又一下子坐好，无丝毫醉意。见虞翻不给面子，孙权拔出剑，眼看一剑就下去，虞翻可就没命了。

大伙一下子酒劲都过去了，谁也不敢说，此时的孙权可是酒后乱性，弄不好自己再来个惹火烧身。

就在这一刹那，刘基手疾眼快一下就抱住了孙权的大腿说：“大王等酒过三巡以后，再杀贤能之士。即使虞翻真的有罪，天下人不知他该死，却知道您是酒后杀人，大王您这么多年的礼贤下士，仁慈之名播于四海，不能让好名声毁于一旦啊！”刘基深知说服的精要：一要保存领导颜面，二要真心地为领导着想。他的话孙权听进去了，可心里头火气未消，再者也不能就这么算了，那不是显得自己酒后失德吗？这时孙权记起了曹操，说：“曹操尚且杀了孔融，我杀个虞翻算得了什么？”

这话听着有道理，虞翻怎能比得过大名鼎鼎的孔融呢？怎料刘基话锋一转：“曹操轻率杀害了士人，天下共愤；大王推行仁义，应和尧、舜比，怎么能和曹操相提并论呢？”

这话说到了孙权的心窝里，“我和尧舜差不多，哪能像曹操呢。”于是“鱼翻”，在鬼门关又“翻”回了阳世。

不会说“不”，是人际交往中心理脆弱的表现，是不成熟的行为。而大多数情况下是因为这些人在拒绝别人方面存在着一些顾虑，比如，他们担心拒绝了朋友会伤害到对方，会失去友谊，所以总是委屈自己，成全别人。那么，该如何拒绝朋友而又不影响友谊呢？

最重要的是要调整心态。其实，许多人不好意思拒绝别人，和自身的性格与心态有一定的关系。他们总是认为这次拒绝了朋友，下次自己有事就不好向朋友开口了。同时，他们过分在意别人对自己的评价，总想给朋友留下最好的印象。事实上，真正的友情不会因为你的合理拒绝就会破裂。所以说，要调整好自己的心态，该拒绝时就要拒绝。

在拒绝朋友时，讲究艺术策略是非常重要的。在说了“不”之后，要告诉对方你的理由，真诚、明确地把你的难处和苦衷告诉朋友，并表达你的歉意。拒绝时，要干脆明了，不磨磨蹭蹭、犹豫不决，更不要模棱两可、拐弯抹角。不要使用让对方还抱有一线希望的言辞，如“让我试试”、“也许可以吧”、“我再想想办法吧”。否则，对方会误以为你已经答应下来，反而误事。简而言之，拒绝要及时、果断、明确，避免不必要的误解。另外，说话的语气要委婉、巧妙。一个轻松幽默的拒绝，往往可以缓和对方的抗拒感，更容易让人接受。

在这个纷繁复杂的社会，每一个人都可能或多或少地遇上一些自己不想做或不愿做的事情。而很多时候是内心里极不情愿，但又不便直接拒绝。因为人在社会上生存，要和形形色色的人打交道，即便你再正直，也不要使对方尴尬。无论对方是善意的还是别有用心。所以，拒绝在某种程度上也是一门艺术。了解了拒绝，你就会在处理一些问题上把握好分寸；懂得了拒绝，你就会在一种很幽默的气氛中使自己和他人都不至于陷入两难境地；学会了拒绝，你就能在社会这个竞技场上游刃有余，永远立于不败之地。

我们知道，明朝开国皇帝朱元璋是个杀人不眨眼的天子。天下百姓都忌怕他万分。一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命入宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人，不知他葫芦里卖啥药，画他朱家地图，弄不好，岂不是脑袋不保。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何？”周玄素用他的机智巧妙地拒绝了朱元璋。我们可以想象，如果周玄素拒绝不当，那下场是可想而知的。正是因为周玄素深深地了解朱元璋，他这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子。同时又显示了自己的谦恭和才华。这个事例告诉我们，拒绝不仅是一门艺术，拒绝也需要有更高的学问。

拒绝的艺术，对于现代人来说，是很难做的。因为人在社会上奋斗离不开和人打交道。但正因为如此，你更要谨慎，更要懂得拒绝。因为社会很复杂，你可能不会有心地去伤害别人，但你不能保证别人不会在有意无意之中伤害了你。所以，当对方邀请你做任何一件事情或送你一样礼物的时候，你在作出答复或接受之前，首先要确定你自己对这个人是否了解，要考虑人家为什么邀请你送你。特别是对于手中掌握着一定的权利的人来说，更要多问几个为什么。因为天下没有免费的午餐。也正因为此，我们更要学会拒绝。学会拒绝，不是要我们去刻意地拒别人于千里之外，而是为了更好地保护自己，更好地使自己活跃在社会这个大舞台上。因为，不是任何场合任何礼物我们每个人都能去都能接受的。我们的工作我们的职责很多时候驱使我们要克制自己，必须拒绝。我们可以想想，那么多贪官如果他们开始就懂得拒绝，最终就不至于走向深渊。因为他们没有约束自己，没有起码的做人做事的准则，更没有想过学会拒绝，所以他们的结果是必然的。

拒绝的学问，说起来容易做起来难。因为想要学会拒绝，必须对自己有一定的约束，思想上必须有一道防线。一个放纵自己的人，永远都学不会拒绝。其实，很多时候，适时地拒绝，会赢得别人对你的暗自敬佩。对上司的拒绝，需要的不仅是勇气，更需要智慧；拒绝有求于你的人，不仅需要你的谦恭，更需要你的真诚。有了勇气，你的智慧才能得以发挥。你的拒绝也会变得妙不可言；有了谦恭，你的真诚才能使人信服，你的拒绝也会变成感动。可见，拒绝也是一门艺术。