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第二章 工作着并快乐着（第2页）

（2）善于鼓舞员工士气，适时给予夸奖

巴奇认为，作为领导和上司，必须对为你服务的员工充满爱心，善于鼓舞员工的士气，适时给员工以赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。这可能对管理者本人是一种牺牲，因为在关爱员工的过程中，经常需要放弃自己的个人休息时间，但这是上司的责任之一。

此外，保持谦逊的领导态度，这有助于使员工通过自己的努力和判断进行决策。领导的权威并非来自他的职务或官衔，而在于他执行领导职责时的态度。生硬死板的管理态度只会让员工感到厌倦，无法在工作中找到乐趣。公司领导层应努力使自己的企业更像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，彼此信赖。

（3）引导员工由“厌业”到“乐业”

管理者应引导员工改变对工作的看法。如果觉得工作单调，就会没有激情，缺乏创新。看到一个零件，你若能联想到该零件可能在何处制造、用途是什么、有何特征、同样的产品别的公司有没有制造……如此考虑再经过求证，你就能了解同行各公司的情况，从中感到其乐无穷。

4．工作快不快乐，就看你的态度

卡耐基指出：“爱你的工作，如果你悉心去做某件事情，你绝不会一无所获。不论你收获的是不是值许多钱，但你会过得很快乐，而这份快乐是没有人能够夺去的。”

工作中充满乐观精神、积极上进的人，做事都干劲十足，神情专注，热爱自己的工作，让自己生活的更快乐。

从事同一类的工作，不同的人做，在态度、方式上会迥然不同，原因是他们对工作的热爱程度不同。

就以家庭主妇来说，热爱做家务劳动的家庭主妇，不管她们是做面包，铺床，还是擦洗家具，都会全身心地投入进去。她们以积极的心态做这些事，并从中享受到别人无法体会到的乐趣，她们能从家务劳动中体会到生活的美。即便是照料孩子这样麻烦的事情，都不觉得枯燥乏味。事实上，当看着她们以轻松愉悦的心情做着家务事时，内心也是一种享受。由于她们心情很愉悦地做着自己的事情，整个家庭的氛围显得非常温馨、舒适，人的心灵也会得到升华，从而更加感到生活的甜蜜，利于身心健康。

但是，也有一些家庭主妇，她们厌恶家务活，把家务活看成是生活的累赘。一旦条件允许，她们就会拖延或不做家务，即使是不得已做了一些，也会感到乏味和无聊，这样有损自己的身心健康。

当一个人热爱他的工作时，就会用积极心态去工作，做什么事都会聚精会神，以愉快的心情和艺术家的眼光审视自己的工作，一丝不苟地完成自己的任务。这样他既能做出成绩，也能收获一份好心情。

补鞋是一种不受人们重视的工作，但是却有人把它当做艺术来做，全身心地去做好。即使是一个补丁，他们都会一针一线地精心缝补。这样的补鞋匠给人的感觉，好像他是一个真正的艺术家。他们热爱这项工作，他们不仅能赢得顾客的信赖，也能从工作中修养身性，得到健康。

有的人，当他砌一堵石墙的时候，就像一位大师要创作一幅杰作一样，心思缜密，非常专注认真。在挑选石头的时候，他反复地审视，研究着每块石头的特点，力求把它放在最佳的位置。砌好以后，又从不同的角度，细细打量这堵石墙。这时候，他已经把自己的品格和热情都倾注到了每一块石头上，倾注到这座墙的整体美观上。

热爱自己的工作吧！对工作中的每一个细节，每一件小事都认真对待、关注，每做一件事情都全身心地投入自己全部的热血和精力，你会走向成功，也能收获身心健康。

5．把工作当作游戏

美国医药界的查里·华葛林原来只开设了一家规模很小的西药房，他也有和一般人一样的见解，他怨恨自己的职业，他也常涉足歌台舞榭，可是后来他自问：“我能舍弃这种生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗?”终于，他下定决心，想了一个办法，找到了使他获得成功的钥匙。他曾骄傲地陈述他为顾客服务的态度，怎样使顾客满意，怎样招徕生意：“假如有人电话购货，我一面接电话，一面举手招呼我的伙计把物品送去。”

有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，四分之一磅消毒棉花，还要别的吗?啊!今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物找齐，马上送去。伙计也训练有素，在郝斯福夫人接电话的几分钟内，就将物品送至她家。而他们仍在继续谈话，等她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见!”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已送到。

事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品就已经送到了。她无意中的传播，使附近的居民都来华葛林的药房购物，并渐渐扩展到别处居民，使他们都成为他药房中的长期顾客。于是，他的药房便扩展成了公司，并成立了制药厂，在全国各地都设有分店。

华氏的成功诀窍，在于他觉悟到工作原可以成为极有兴趣的游戏，便以游戏的竞技者身份出现，努力发挥竞技的技巧，尽力去做。

我们不能从工作中获得快乐，往往都是因为我们把工作视为获得赏赐的手段，而忽视了工作本身对于我们来讲就是一种巨大的赏赐。于是在这样的想法下，我们更多的是急功近利地去考虑如何从工作中获得些什么，于是我们必须要完成什么任务、什么目标，每天紧张得不得了，总是在担心稍有不慎，就会毁了自己的前程。这样的心理是不会让我们获得轻松的。只有享受工作的态度才会给我们带来轻松。

所以对于我们来讲，想从工作中获得快乐，除了种种的成功和认同能够给我们带来喜悦之外，我们更应该享受工作本身。我们获得工作，从而可以专门从事某一件事情或是某一系列事情，这是多么令人欣喜的事啊!因为有了工作，我们不必坐在窗子前无聊地打发时间，为自己不知道该忙些什么而感到苦恼。因为有了工作，我们可以把自己的精力集中在一点上，尝试专注的感觉，而不再游离。因为有了工作，我们可以和形形色色的人打交道，结识很多的朋友，也从别人的身上学到很多；同时我们在工作中取得的成绩还时常给我们带来成就感。能够这样的工作，难道不是一件非常幸福的事情吗？

当我们开始把工作视为生活对于我们的一种恩赐，由此开始珍惜它的时候，我们的快乐也就来了。既然是一种恩赐，我们就应该享受它，就应该轻松地去面对它。只有做到了轻松，才是真正的享受。

6．快乐工作的四准则

西雅图是波音公司和微软公司的总部所在地，但现在被管理培训引用最多的，不是波音或是微软的传奇，而是一家小小鱼档的启发。

这家鱼档就是派克鱼档。在这家跟全世界上百万家类似鱼档一样平凡的卖鱼档口，有着与众不同：

卖鱼卖出了景点、卖出了快乐、卖出了文化。在我们的脑海里鱼市往往是黏腻潮湿、腥臭扑鼻、污水横流。但是当你来到美国华盛顿州西雅图大市场的派克鱼店时，展示出的却是另一番景象：干净有序、货架整齐、色彩缤纷。

卖鱼卖出个景点。到西雅图一定要去派克市场，并非前去购物，而是逛逛景点，那里有闻名于世的鱼市“PikePlaceFishstall”。步入市场，循喧声、逐人流，一下子就拥到了柜台前。一台“飞鱼秀”大戏正在上演，戏中分不清演员与观众，鱼店伙计及顾客每个人都是戏中的一个角儿。伙计们嘴里一呼百应地吆喝着，手上麻利地忙活着。顾客们云集在柜台前围站几层，手中相机咔嚓咔嚓狂闪不停，将精彩的瞬间定格于镜头中。几个小孩被柜台前的巨鱼吸引，试图与其亲近，店伙计撬开巨鱼大嘴吓唬孩子们，在一阵惊呼之后，更加不怕的孩子们索性抱起巨鱼，久久不肯撒手。顾客想尝鲜，店伙计拽过一只蟹腿，拳头砸下，剥出蟹肉，递到嘴边。在喧闹场中只有各种鱼类、长腿巨蟹、虾爬子、鱿鱼等海鲜品静卧冰中冷眼瞧热闹。

卖鱼传递着快乐。“嗖——啪——”，随着硕大的鱼腾空飞起，一条弧线出现在众人的视野中。前台的伙计将顾客选中的硕鱼凌空抛向柜台，口中喝着“一条鱼飞啦！”店里所有正在忙活的伙计齐声应和：“一条鱼飞啦！”说时迟那时快，后台伙计稳准狠地牢牢抓住七八米外飞来的大鱼，引来喝彩欢呼声一片。伙计快乐着，顾客快乐着。快乐情绪在市场空间肆意延漫，感染了所有人。荡着笑声，本来有些犹豫的顾客难挡欢乐的感染，不经意间又多成交了几笔生意。

卖鱼衍生为文化。创建于1930年的派克鱼店可谓历史悠久，快乐的经营模式衍生出一种“享受工作快乐”的文化。货架上不仅整齐地码放着各种海鲜，还摆放着三本书，其中《鱼！》的专著早已被《华尔街日报》评为工商类最佳畅销书。派克鱼店的故事已制成“成功学”的录像带，在网络上广为流传。不仅如此，他们还以自己的品牌开发出海鲜制品、礼品、调料、衣帽，连鱼店伙计们身上系的围裙都印有“世界闻名的派克鱼店”的标识。

世间万物都有一个观察角度的问题。从陈旧的角度来看，这不过是个“卖鱼的小摊”，换个角度感受，“卖鱼的小摊”能创造出许多快乐，并将这种快乐传递给每一位到此一游的人。这后一种观念无疑更为积极、可取。派克鱼档的日裔老板横山将派克鱼档独特的售卖文化总结为四条派克鱼档员工们身体力行的准则。这四条准则没有什么高深的管理哲学，也丝毫没有任何商学院教条的痕迹，这不过是派克鱼档伙计们朴素的工作和生活态度而已。这四条准则是：

1．Play。派克鱼档的员工们不再把平凡、枯燥和单调的鱼档售卖工作当作是苦差事，相反，他们把工作当作是游戏，当作是可以带来快乐有趣的事。

2．MakeTheirDay。派克鱼档的伙计们不仅把工作当作游戏，并且也做成快乐的事，同时，他们还在轻松间让顾客不虚此行。即使对那些仅仅是路过或是观光的过客，他们也随时带给他们快乐。

3．BeThere。鱼档伙计之所以能够给自己、同伴以及顾客创造快乐体验，其根源就在于他们是真正用心在工作上。热情、细心、乐观和开朗，这些积极的特质都源于他们在工作中的全心投入。

4．ChooseYourAttitude。对派克鱼档的大多数伙计来说，他们并没有多少机会能够去选择比在鱼档售卖更体面的工作，但他们选择了积极的态度来应对工作。卖鱼是没有什么智力或是技能以及专业门槛限制的简单职业，但像派克鱼档的伙计们那样能够把简单工作做出彩来，那就是不简单。

工作当然可以不是单调、无奈和痛苦的差事，就像派克鱼档的伙计们一样，即使是平凡简单的工作，都能因快乐而变得不平凡，不简单。从派克鱼档的快乐工作中，带给我们的最大启迪：如果世上没有更快乐的工作，我们就自己做着快乐的工作。