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第5章 商务应酬卓越人士的礼仪之窗（第1页）

所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以及庆典等方面的内容。商务礼仪对促进商务活动蓬所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。

一、让仪容提升你的素养

（一）商务人员的仪表修饰

从某种意外上讲，商务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，一个人的形象就是内部员工形象的集合。好形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。

仪表，指人的外表，即从头到脚，包括仪容和服饰。商务工作者关注自己的仪表就是一种敬业态度的体现。

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仪容即人的容貌，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是指面部、发部、手部和脚部。

（1）头部修饰

第一，勤于梳洗。

要养成经常洗头和梳头的习惯。头是五官和中枢神经之所在，经常梳理和清洗能疏通血脉，改善头部的血液循环，使头发得到滋养，光滑乌亮，发根牢固。健康的头发是：有光泽、无皮屑、清洁滋润。对中国人来说，一头乌黑发亮的头发与黑眼睛、黄皮肤一样都是我们为之自豪的民族特色，因此，作为商务工作者在正式场合不应该将头发染成其他颜色。

第二，长短适中。

发型的选择与身高、脸型和场合有关。适合商务场合的发型要求。

男士：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士：长发挽起，短发为宜，方便打理。

（2）面部修饰

第一，清洁、整洁。

即时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物，勤于洗脸，午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应立刻洗脸。

第二，礼仪自检。

眼部清洁——眼部分泌物要及时清除。

耳朵保洁——平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵内外，及时清除耳朵孔中的分泌物，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。

鼻部清爽——鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。

口腔干净——应坚持每天刷牙，尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要商务活动之前忌食蒜、葱、韭菜等可让人口腔发出刺鼻气味的东西。

男士要清除胡须——在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，也应及时清除，并予以治疗。

第三，面部美化。

商务人员为了体现自己的敬业精神，更好地维护自己所在企业的形象，同时也为了对交往对象表现尊重、友好，在商务交往中必须保持容光焕发、神采奕奕、精神抖擞。

面部化妆是一种美化自我形象的行为。对女性商务工作者来说，淡妆上岗是最基本的要求。但是不要当众“表演”，这样等于告诉别人我是怎么变漂亮的；不要在异性面前化妆，那样就有卖弄之嫌；不要使妆面出现残缺，如果发现脱妆，应立即到洗手问或避人处进行补妆；不要评论他人的妆容，那样只会令人有“五十步笑百步”之嫌。

（3）手部修饰的要求

手掌和手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，就会得到众多目光的眷顾。如果手掌和手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。

手部的修饰，可以分为手掌、肩臂两个部分。

手掌：是手臂的中心部位，也是手语的关键部位。对它的修饰必须做到以下几点：

①干净。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度来讲，手应当勤洗。餐前便后，外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。

②修剪指甲。手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。

③健康。对于手部要悉心照料，定期保养，不要让它处于不健康的状态。

④在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。

⑤手臂的汗毛。由于个人生理条件不同，个别女性手臂上汗毛生长得过浓或过长。这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。

⑥腋毛不外显。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。女士要特别注意这一点。

（4）腿部修饰的要求

腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛等问题。

①脚部：在正式场合不要光脚穿鞋，使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净和清洁。