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第五章 团队管理 合军聚众有效发挥团队力量（第2页）

西南航空公司的发展并不是一帆风顺的，它成立不久，就遇到财政困难。凯莱赫面临两个选择：要么卖掉飞机，要么裁减雇员。在这种状况下整个公司人心惶惶。公司只有四架飞机，这可是公司的全部经济来源所在啊!但是赫布·凯莱赫的做法却是出人意料的，也让所有员工大为感动：他决定卖掉这四架飞机中的一架。

“虽然解雇员工短时间内我们会获得更多的利润，但我不会选择这样做。”他说，“让员工感到前途安全是激励他们努力工作的最重要的方法之一。任何时候，我都会将员工放在第一位，这是我管理法典中一个最重要的原则。”

善待员工自然能激发员工对工作的热爱。公司要求雇员在15分钟内准备好一架飞机，员工都很乐意遵守，没有一个人有怨言。在西南航空公司，雇员的流动率仅为7％，是国内同行业中最低的。凯菜赫对此感到非常自豪。

“我希望自己的员工将来与他们的子孙辈交谈时，会说在西南航空工作是他们一生中最美好的时光。他们的人生在这里获得了飞跃。这也是对我们工作的最大褒奖。”凯莱赫如是说。

在短短32年内，西南航空公司从成立之初的4架飞机、70多名员工，已发展到如今拥有375架飞机、35万名员工、年销售额近60亿美元的规模，成为美国第四大航空公司。西南航空公司短期迅速崛起的原因与其独特企业文化——分不开。

人总是在企业发展中处于核心地位。从长远观点来看，无论企业管理者具有多大的能力，取得多大的成功，企业的将来归根结底还是掌握在全体员工手中，是他们主宰着企业的命运。

“严是带兵之道，情是带兵之本”，带兵需要真情，这样的管理才有更多的人情味与更大的凝聚力。中华民族有着报恩的传统美德，“受人之恩，终身必报”，“滴水之恩，涌泉相报”。管理者关心爱护员工，员工肯定会给予足够的感激和报答。管理者越是关心、爱护员工，员工们就会更加拼命地为企业效力。

3．树立让人心悦诚服的威信

【原文】

将者，智、信、仁、勇、严也。

【译文】

所谓将，是指统率军队的将领是否具备足智多谋、赏罚有信、仁爱部下、勇敢果断、治军严明的素质与能力。

【评析】

孙子说：“将者，智、信、仁、勇、严也。”在这里，孙子明确提出了一个优秀将领应该达到的标准，而其中的信就是指将帅在治军上的信赏明罚及由此生成的威信。将帅只有树立了威信，才能得到士卒一贯的服从，在战时才能真正做到军令如山，从而最大限度地提升战斗力。在管理上，树立威信是一种极为高明的管理策略。

威信既不是权力和威望的简单相加，也不等同于权力。权力是一种具有强制性的、使人不得不服从的力量，而威信则是通过令人信服的威望、影响力发生作用的。威信是社会对某个人或组织所起作用或所作贡献予以承认的一种特殊尺度，是对个人或组织活动结果的社会评价。在情感状态的基础上，群众会自觉地服从管理者的指挥，接受管理者的影响。

威信以精神感召力、影响力、凝聚力等使人信服的力量为前提，是通过社会或组织赋予的权力来影响和改变他人思想和行动的一种支配力量。

作为企业组织的管理者，你可以运用权力，但不能控制一切。复杂的控制制度并不一定能保证你得到理想的成效，你必须在下属面前树立起威信。

日本理光株式会社是国际一流光学仪器企业，人才济济。然而，领导层却决定选用争强好胜、经常和下属发生冲突的市村清做总经理。

市村清被员工们私下里称为“刺儿头”，任命他当总经理的消息一经公布，在理光社上下引起轩然大波。市村清没有被困难吓倒，他上任后大刀阔斧地开展工作，依旧是得理不让人。因此，还是不断与下属发生争吵和摩擦。员工们有的不服、有的嫉妒、有的干脆采取不合作的态度。

市村清的内心非常痛苦，他知道自己的身份变了，不能再像过去那样，可是这种直来自去的性格老是改不掉。怎样做一个大公司的总经理才算合格呢?他决定去拜访一位前辈。

一天，他毕恭毕敬地坐在前辈面前请教：“您说像我这样性格刚烈的刺儿头，是否不适合当领导?”

“难道你想变成一个八面玲珑、见风使舵的人吗?”前辈一针见血地问道。

“我想是的，这样可能会好一些。”市村清小心地答道。

“不行，那绝对不行!”前辈严肃地说。“如果你磨去棱角，真的变成一个处事圆滑，一和气的人，那你就和别人没有什么区别了，你就不是市村清了。与其谨慎地纠正缺点，还不如勇敢地发挥长处，这才是增强领导能力的上策。”

接着，前辈又为市村清作了一个形象的比喻，他说：“你就像日本的一种糖球儿，浑身满是棱角，还有许多小凹坑；如果把棱角凹坑磨去，是可以变成一个圆糖球儿，但那是个小糖球儿。如果随着年龄的增长，知识和阅历不断丰富，把自己的缺陷填满，你就会变成一个更大的糖球儿即是一个成熟的管理者，你和普通员工的素质差别就更大了。”

前辈的一席话，使市村清豁然开朗。回到公司后，他感到干劲更足了，魄力更大了。在他担任总经理的日子里，他把理光企业经营得有声有色，而自己也逐渐成为一名出类拔萃的管理者。后来，市村清被提升为会社社长。

要成为一个优秀的管理者，除了拥有卓越的能力，还需要拥有一种非凡的领导气质，我们将这种领导气质通常称之为威信。

井植薰是日本著名家用电器制造公司——三洋电机株式会社的创始人之一，曾在他的二姐夫松下幸之助创建的松下制作所工作，为松下立下汗马功劳，也培养了他超凡的经营管理才能。

1931年，井植薰就被任命为松下电器制作所的主任。井植薰由于在第一工厂的出色表现而被任命为第八工厂的厂长。

第八工厂以收购干电池为主，工人的素质普遍很低，生产方式也非常落后。管理这样一座工厂对井植薰来说是一次非同寻常的考验，何况全厂没有一个他认识的人。

到厂的第一天，厂里的一帮黑脸大汉就给他来了一个下马威。这些人因为工厂劳动保护条件差，加上长期与制造电池的原料黑铅和锰矿粉接触，又没有环保意识，所以人人都把脸熏得漆黑。他们根本不把白白净净的井植薰放在眼里，当面嘲笑他是个白脸小和尚。而井植薰对此毫不在意，他首先想到的是要把生产搞上去。

但由于工人对他有抵触情绪，所以井植薰工作开展得很困难。这时他如果只以厂长的名义去发布命令，以势压人，很可能会激起更大的对抗，以致最后一败涂地。

于是他一方面向工人们宣传流水线的诸多好处，一方面想尽办法化解大家在情绪方面的抵触。从小练就的喝酒的海量这次帮了他大忙。工人们都认为能喝酒的男人是真正的汉子，而真正的汉子才值得大家尊敬。了解到这些情况后，井植薰便开始经常同工人一起喝酒，而且表现出很能喝的派头。

有一次他对几个颇有威信的工人说：“今天咱们放开喝，谁最后一个醉，今后就要听谁的。”喝酒其实也有不少学问，刚刚干完一天活，马上空着肚子喝酒，没几口准得醉倒。有些人也知道这个道理，就吃得饱饱的再上阵，但往往醉得更厉害。井植薰却有自己的心得，那就是饮酒之前喝大量的水，酒精会随水分的排泄而加快排出体外的速度。

一个是有备而来，一个是仓促上阵，自然胜负立判。几个回合下来，工人们开始服这位新上任的白脸厂长了。不干则已，干就干到底，不久，他又邀了五个最爱喝酒的工人一起比赛，结果又是他赢了。

从此以后，这帮黑脸大汉个个都服了他。抵触情绪一消失，干劲自然就高了，管理对路又上下齐心，生产很快搞了上去。

威信是一个成功的管理者所不可缺少的一种特质，那么如何树立这种让人心悦诚服的威信呢?