去看看小说网

第三章 以情感人热忱处事走情感路线御人先御心（第1页）

用情”管理是一门艺术。人都是感情动物，唯有感情能触动人心底最柔软的那一处。经验告诉我们，一个成功的管理者倾注全部精力和情感去处理人的事情，用情感打动人的心里，这是一种无形的力量，无本的资源。情是无声的命令，情能打动下属的心灵，使下属从情感上和心理上感受到领导的关怀，从而使下属安心做好工作。所以，管理者要以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足人的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。

真诚地关心每一个员工

企业的“企”字如果没有人就是止，一切都停止了，因此在企业中人是核心，是根本，一个运作良好的企业对人的重要程度是放在首位的。管理者应该明白，员工不是没有生命的机器。“人非草木，孰能无情”，用心地去关心员工，就是关心自己的企业，对员工多一份关心，员工就会回报公司一份忠心。

正泰集团始创于1984年7月，主要生产经营高低压电器、输变电设备、仪器仪表、建筑电器、通信设备和汽车电器等产品。集团综合实力已连续5年名列全国民营企业500强前10位。正泰集团董事长南存辉认为：“企业讲究以人为本，全员参保是企业凝聚人心的重要措施，是企业应尽的社会责任，关乎国运，惠及子孙，恩泽本人，有利于企业的发展。”于是，2001年年末，作为民营企业的正泰集团，率先搞起了员工社会养老保险。这项工作被誉为正泰集团的“人心工程”。因为，在南存辉眼里，为员工做好社会保险工作，是一项吸引人、凝聚人、激励人和留住人的重要手段。到2002年底，正泰集团总部所属各公司参保人数已达6000多人，正泰集团为此支出了上千万元的资金。南存辉的估计是正确的，社保的推行，不仅体现了企业的关爱，稳定了员工的人心，激发了大家的热情，更重要的是，还推动了企业的发展。2002年，正泰经济效益同比增长39%，取得了可喜的成绩。南存辉注重保障员工的利益，这是人人皆知的。在他的企业，如果员工的利益受到了侵犯，他会毫不犹豫地站在员工这边；如果员工遇到了困难，他会毫不犹豫地帮助员工解决困难，顺利渡过难关。

关心员工、解决员工的后顾之忧是调动员工积极性的重要方法。把员工的利益放在第一位，或者说要时刻为员工谋福利是管理者应尽的职责，也是管理员工的基础。现代企业强调的是以人为本，人是企业唯一能动的要素。孟子也说：“天时不如地利，地利不如人和。”所强调的也是人的重要性。许多知名企业和管理者早就认识到了这一点，并采取各种各样的措施，不断地为员工谋福利，以激发员工的主人翁责任感，培养员工的敬业精神，努力营造一种融洽的公司内部氛围。

设在加拿大不列颠哥伦比亚省的高科技公司BCT电讯公司在公司大楼内设立了健身中心，鼓励雇员健身，改良雇员的精神状态，从而提高了劳动效率，公司也获益匪浅。为了提高工作效率，私营的高科技公司常通过免费按摩、帮助员工处理一些生活琐事以及其他的福利待遇来吸引雇员，降低雇员的跳槽率。多伦多的加拿大SAS公司除了为雇员提供按摩服务外，还为雇员提供牙医并购买了医疗保险，此外，雇员每年还有500加元的保健费用。

这些措施虽然在一定程度上增加了公司的支出，但相对于在这种关爱下员工积极地投入工作所创造的效益，它只是微不足道的一部分。况且从长远的利益来看，关爱员工使员工更加信赖公司，更激发了员工对公司的深厚感情，员工也更愿意为公司服务。因此，关爱员工，以实际行动来表达你对员工的信赖、支持和关心，是使员工乐于为企业打拼的重要因素。

“说一万句关心员工的话，不如认认真真为员工办一件事。”这是山西江淮重工有限责任公司领导班子成员时刻铭记的一句话。永远把员工利益放在第一位，是江淮重工在构建和谐企业中的一张王牌。

20世纪90年代，江淮重工发展一度陷入困境。如何才能把员工的心凝聚起来，让企业起死回生，健康发展呢？领导班子全体成员立下共同的誓言：要和全体员工共同奋斗，江淮不变样，永不调走。掷地有声的话语，让全体员工吃了定心丸，又重新看到了企业发展的希望。十多年过去了，这一誓言已变成了现实，班子成员没有一个人调走，他们仍在和全体员工战斗在一起，共同描绘着企业的明天。

在企业发展进程中，公司始终把员工利益放在第一位。公司地处大山深处，员工原有住房都是建厂初期的青石窑洞和小平房，经过几十年的风吹日晒、雨雪侵蚀，已基本成了危房。为此，公司在三线调迁建设新厂区的同时，通过自筹资金和员工集资方式，分两期为员工新建了一千余套住房，从根本上解决了员工的住房困难。员工们把对公司领导为大家办实事的感激之情，转化为做好本职工作的具体行动。

要让员工安心工作，就必须有一个良好的后勤服务环境。公司实行新厂区和老厂区两地工作后，员工上下班乘车和中午吃饭成了一个最现实的问题，原有的车辆和员工食堂已满足不了需求。公司立即根据实际情况，重新修建了可容纳400人就餐的员工食堂，购进了7台通勤车。如今当员工们走进宽敞明亮的餐厅，吃着经济、实惠、可口的饭菜，坐进夏有冷风、冬有暖风的舒适通勤车时，工作的劳累减少了许多，切实感受到了企业的温暖。

江淮重工把“员工的事情无小事”落实到细枝末节。为帮助员工子女就业，公司多次与北京、大连、上海以及当地企业联系，帮助不少员工子女找到了就业岗位；当员工家里有什么大事时，公司领导都要前去祝贺或慰问。特别是重大节日，公司领导都要带上慰问品或慰问金到为公司发展做出贡献的老同志或特困员工家中走访慰问。

管理者是率领一个团队来完成工作的。管理者要想最大限度地调动下属工作的积极性，必须从关心下属入手，才能达到事半功倍的效果。否则，单凭高压、惩戒，不但难以凝聚人心，而且会适得其反、事与愿违。因此，懂得关心下属是管理者的必修课。

管理者走群众路线，贴近下属、关心下属，既体现了自己的人格魅力，同时也是明智的情感投资。如果管理者能贴近下属的内心世界，真诚地关心下属，把下属的苦恼和难处放在心上，并为其排忧解难，相信下属会对管理者感恩图报，以最大的热情投身工作，竭尽全力为企业创造价值，即使再累再苦，也心甘情愿无怨无悔。因为他们感受到了来自管理者的尊重与关怀，这是他们最大的精神动力。因此，管理者对下属的关心对于工作效率提高，对于企业竞争力的加强有着深远的意义。

把关爱员工作为第一认识

有句经典的话叫做：“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”。企业管理也是如此。积极为员工排忧解难，关心员工困难是管理者的职责所系、使命所在。

体察下属，送上一片关爱，不但可以赢得员工的拥护，提升士气，还可以激发员工昂扬奋进的锐气。只有为员工诚心诚意办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈做好事，才能充分调动员工的积极性和创造性，进一步增强管理者的凝聚力和战斗力。

在摩托罗拉公司，无论是员工本人还是员工的家人生病了，总裁保罗·高尔文说得最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了?如果有什么问题，我可以向你推荐这里看这种病的医生。”在这种情况下，医生的账单是直接交给他的。

在经济不景气的年代，工人们最怕失业，为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被领导知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购员。他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下紧要的工作，因为他实在无力去工作了。他的病还被高尔文知道了。

高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼，说道：“你马上去看病，不要想工作的事，你的事我来想好了。”

阿诺斯做了手术，手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的，而他却从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到的回答是：“我会让你知道的。”

阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。

“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”

“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧!朋友，好好干。”

阿诺斯说：“我会干得很出色的，但我还是要还您的钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。”高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢!”

告诉大家一个感人的数字，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对员工的关怀和尊重。

在一个企业内部，管理者与员工之间是什么关系完全取决于管理者如何对待员工。员工是组成以及促成企业发展的基础条件，使员工鞠躬尽瘁、忠心耿耿地为企业效力，仅仅靠雇佣与被雇佣的关系进行维系是远远不够的。“士为知己者死”，只有管理者赢得“民心”，员工才能产生死心塌地跟随管理者的思想，从而竭尽全力为企业发展作贡献。

员工对企业的忠诚和工作的动力，从很大程度上，来源于管理者对员工的态度。如果一个管理者除了关心员工的工作效率外，对任何事情都漠不关心，那么久而久之，企业就会失去人情味，没有了活力。所以，管理者要多多关心员工，多多帮助员工，让员工觉得管理者是真心对待他们，而不是一种利益交换，那么企业员工就会给企业带来更多的回报。在企业危急的时候，员工就会将企业当做自己的家一般维护，心甘情愿地为企业付出。

美国钢铁大王卡内基曾在他的回忆录中记载着这样一件事：

一天，有一个急得满嘴是泡的青年员工找到卡内基说，他的妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。但因为卡内基的公司当时人手不够，他并不想马上准假，就试图以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”来开导、鼓励他安心工作。可未想，这位青年员工一下子气哭了，他愤愤地说：“这在你们眼里是小事，可在我眼里是天大的事。我老婆孩子连个住所都没有。我能安心工作吗?”这番话深深震动了卡内基，他仔细思考了一番这位员工的话后，立即找到那住青年员工向他道歉又批准了他的假，事后，他还为此事专程到他家里去慰问了一番。他在回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向老板的道路上的第一课，也是刻骨铭心的一课。”

这个事例充分说明了关心下属疾苦对于提炼领导艺术的重要性。管理者不能简单的把员工关系理解为雇佣关系，而是应该发自内心的关爱员工。企业支付员工工作酬劳，满足的是员工的生活需要，而管理者施与员工关爱，则是满足了员工的心灵需要。如果管理者能在生活上给予员工关怀，嘘寒问暖的话，员工就会将管理者看做是自己身边的挚友。要知道，同为雇主工作比起来，为自己的朋友工作，员工将会更加卖力。

每个员工都需要企业给予他们的关爱。员工绩效的好坏并不取决于外在环境的好坏，而取决于管理者关心员工的态度。如果管理者仅仅把关心的焦点放在工作成果上，那么，他就失去了很多关心员工，进而促进员工绩效提升的机会。相反，如果管理者能把关注的焦点从工作的本身转变到对员工的关注上，那么，员工的绩效将大幅度提高。企业的主体行为是由员工来完成的，管理者所要做的就是为员工服好务，让其没有后顾之忧。这样员工才会把企业的事情当成自己的事来做，能够自我管理以及主动工作，企业的经营目标才能得以实现。

美国的凯姆朗起初是一家为住宅的草坪施肥、喷药的小企业。而在凯姆朗的管理者杜克“爱的精神”的思想方式和经营模式下，使企业的发展取得了意想不到的效果。现在，凯姆朗企业已拥有了上万名员工，营业额高达几亿美元。下面这件小事或许就是该企业成功的秘诀之一。

一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，要把它改建为企业员工的免费度假村。但是限于当时企业的财务状况，高级财务管理人员费了九牛二虎之力，说服杜克放弃了这项超过企业能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止。不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建企业的员工度假村，同样，这项计划的开支也大大超过了企业的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。虽然杜克也明白，这些超过承受能力的计划结果将会是什么。但是在杜克的心中，为了让他那些辛勤劳动的员工过上好的生活，他可以抛开这一切。