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第十章 左右逢源圆润处事轻松赢得好人缘（第1页）

U做人复杂，做官更复杂。做人要懂得八面玲珑，做官更要懂得笼络人心。不论是被管理者还是管理者都是以做人做事为基础的，建立良好的人际关系是自然的生存法则之一。作为管理者，如果没有良好的人际关系，即使能混上或保住一官半职，也必然是人人侧目，“人气”极差。所以，管理者必须了解人际关系，把握人际关系，利用人际关系为你服务而使你永立不败之地。处理好人际关系的问题，实际上就是解决了管理上很重要的问题。

与同事建立亲密关系

假如以每个人每天工作8小时来计算的话，人们从参加工作到正式退休，差不多有13的时间都在跟同事相处。所以，同事关系对于一个人来讲是最重要的人际关系。

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

谢金龙是一家公司的销售人员。在公司遭遇退货、濒临倒闭，公司领导们急得团团转而又束手无策时，谢金龙站了出来，提供了一份调查报告，找出了问题的症结。此举解决了公司的难题，还使公司赚了几百万。因工作出色，深受经理的重视，谢金龙成为全公司的一颗明星。凭着自己的智慧和胆略，他又为公司的产品打开国内市场立下了汗马功劳。他两年内为公司赚得几千万利润，成为公司举足轻重的风云人物。

踌躇满志的谢金龙，以为销售主管一职非自己莫属。然而，他却没有被升职。本来公司领导要提拔他为主管销售的主任，但在提名时遭到人事部门的强烈反对，理由是各部门对他的负面意见太多，比如不懂人情世故、不善于和同事交往、骄傲自大……让这样一个不懂人际关系的人进入公司的管理层是不适宜的。

销售部主管一职由他人担任了，谢金龙只好拱手交出自己创建并培养成熟的国内市场。这就好比自己亲手种下的果树，结的果子被别人摘走一样，谢金龙非常痛苦和不解。他不明白公司为什么会这样对待自己。自己到底错在哪里？后来，还是一个同情他的朋友破解了他的迷惑：他的问题是忽视了身边的同事。

有一次，他出去为公司办理业务，需要一批汇款，在紧要关头却迟迟不见公司的汇票，使得业务活动泡汤，令他很难堪。实际上是一个出纳员给他穿了一次小鞋。因为，平时他对这个出纳不冷不热，根本没有把她放在眼里。

还有一次他在外办事，需要公司派人来协助，却不料，人还在路上就被撤回去了，原来是一些资格较老的员工觉得他很狂妄、目中无人，在工作上从不与他们交流……所以想尽办法拖他的后腿，让他的工作无法展开。尽管谢金龙工作业绩辉煌，但他忽视了人际关系的重要性。那些他不熟悉的、不放在眼里的同事，在关键时刻坏了他的大事，阻碍了他在公司的发展和成功。在无可奈何的情况下，谢金龙只好伤心地离开了公司。

可见，同事之间的关系处理不好，会直接影响你的工作。一个人在职业上的发展和取得的成绩，有赖于人际关系的积累与和谐，与同事和谐融洽地相处，可以让一个人心无杂念地踏实工作，而这也必将成为一个人职场成功的因素之一。

王立是一家肉类加工公司的主管。对他来说，同事们的支持至关重要。过去20年来，他是从生产线上开始，一步步晋升到高级管理层的。王立以前经常代表大家与领班谈判，解决纷争，员工们都十分信任她。正是这种信赖，使得她屡屡升职。公司管理层深知，凭借她在员工中的威信，王立完全可以当一名干练的经理。

在工作中，与同事建立良好的人际关系，得到大家的认可与尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助。良好的同事关系让你和你周围的同事工作和生活都会变得更简单，更有效率。

日常交往中，我们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。

1。平等待人，不搞小圈子。同事当中，有在各方面条件都占有优势的佼佼者，也有身处劣势的平平者；有的人处世头脑比较敏捷机灵，有的人则比较木讷呆板；甚至在人的长相上，也有容貌俊逸和其貌不扬之分。但无论同事的主、客观条件孰优孰劣，你在与同事相处时，都一定要注意做到平等待人，尤其是在人格上要一视同仁。如果你在与同事相处中明显地表现出趋炎附势，甚至为了一己之利，势利地搞起了小圈圈和小山头，那么，你势必会遭到其他同事的反感，甚至憎恨。

2。求同存异，避免不必要的争论。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

3。尊重你的同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。

4。同事之间要相互帮助。俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。同事间只有互相团结、相互支持、互相帮助、相互尊重、亲如一家，才能营造一个和谐的工作环境。我们经常能听到这样一句话：与人方便，与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就无法和睦相处。有时候，我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人，那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人，自己也难有好的结果，不爱人等于不爱己。

总之，建立融洽的同事关系是一门重要的学问，管理者只有以团结友善的态度对待同事之间的关系，才能创造一个宽松的工作环境，提高工作效率，增强企业的凝聚力。

给同事面子就是给自己退路

中国人历来十分看重自己的面子。所谓：人要脸，树要皮。面子是一个人的尊严，很多人利益可以失去，但面子不能失去。面子问题是头等大事，因此在人际关系中，管理者要学会为他人保留面子。

多年前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯·史坦恩梅茨的部门主管之职。史坦恩梅茨在电器方面是一等的天才，但担任计算部分主管却是彻底的失败。然而，公司又不敢冒犯他，公司绝对解雇不了他，而他又十分敏感。于是，公司给了他一个新头衔，让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一个新头衔——并让其他人担任计算部门主管。

史坦恩梅茨非常高兴，通用公司的高级管理人员也很高兴。他们已经温和地调动了这位最暴躁的“大牌明星”职位，而且他们这样做也没有引起一场大风暴——因为他们保全了他的面子。

在人际交往中，管理者要想与别人建立和谐的关系，就必须懂得为他人保留面子。人际关系是相互的，你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。尊敬别人，给别人面子，其实也是给自己留下了余地。

每个人都会有走不下去的时候，每个人都会遭遇尴尬，当别人爬不上来时，递一把梯子给对方，那么，你得到的不仅是自己的成功，更多的是别人的尊敬。一两句体谅的话，对他人的态度做宽大的理解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他人的面子。给别人递把梯子，给别人留个台阶，帮助别人走过尴尬，对人是一种温暖，对己是一种修养。

洛克菲勒是美国的石油大王，贝特福特既是他的合作助手，又是他的一个员工。

有一次，贝特福特独自负责南美的一桩生意。但十分不幸的是，他因经营失误而使公司在南美的投资损失近40％，因此，贝特福特自言自语地说道：“我已经没脸再见洛克菲勒了，在下次召开董事会的时候，他一定会不顾情面地将我大批特批……”为此，他的心里连续几天都是忐忑不安。

害怕的时刻最终还是来临了，公司的董事会如期召开。贝特福特硬着头皮走进会议室，他已做好充分的准各来“迎接”洛克菲勒的批评。

洛克菲勒开始说道：“贝特福特先生……”刹那间，贝特福特不禁感到十分紧张，毛骨悚然，他最担心的事情还是难以避免地发生了。

“首先，我知道你曾在南美做了一件十分不成功的事情。但是……”令贝特福特感到出乎意料的是，他的语气是那样和蔼可亲，那样慈祥暖和。

听到这番话后，贝特福特倍感温暖，曾经的抑郁不由自主地被置于九霄云外，他在无形中重新寻回了自信。在董事会上，洛克菲勒既没有使贝特福特难堪，又为其保全了面子，因此，他对洛克菲勒充满了无限感激。

事实上，无论你采取什么样的方式指出别人的错误，即使是一个藐视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都可能让别人觉得没面子，从而带来难堪的后果。不要想着对方会同意你所指出的错误，因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了你们的感情，他非但不会改变自己的看法还会进行反击。所以，在给别人指出错误的时候要委婉，讲究方式，给别人留个面子，这样会更容易让别人接纳。

给他人留面子是一种处事技巧，是人们在多年交往总结出的一种经验，所以你要懂得给人面子，你给人面子那么就是给人一份厚礼。如果有朝一日你求他办事，那么他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意的话。这便是通晓人情世故的全部精义所在。只有把别人的面子顾及到了，我们才能在职场中如鱼得水地生存。

适时为领导背黑锅

上司既然是人不是神，决策就会有失误之时。即使一直正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人会站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的馅饼。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。但作为领导人，当最需要人支持的时候支持了他，也就自然视作为知己。

某公司经理方某由于办事不力，受到集团公司总裁的指责，并扣发了他们公司所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为方经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，方经理处境非常困难。

这时经理助理小卜站出来对大家说：其实方总在受到批评的时候还为大家据理力争，要求集团总裁只处分他自己而不要扣大家的奖金。听到这些，大家对方经理的气消了一半儿，小卜接着说，方经理从集团总裁那里回来很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。小卜又对大家讲，其实这次失误除方经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境，齐心协力，把公司的业务搞好。

小卜的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是经理助理职权之内的事，但小卜的做法却使方经理如释重负，心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小卜在这个过程中的作用是不小的，方经理当然另眼有加。