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第6章 处世 每天聪明一点点（第3页）

买主：小姐，你少找给我三元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货的呀。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我三元钱。

店员：你有发货票吗?

买主：有（拿出发货票），你看，就是差了三元钱。

店员：（看发货票）。你在这里买的是两双靴子。

买主：不错，你再算算，就是差三元钱。

店员：你看过你的衣袋没有?你是不是掉在哪儿了?

买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。

店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗?

买主：我是相信贵店的，一定会找到。

（3）模糊应对

交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。

例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗?”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

（4）可行性妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“我们满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们正在创造条件，请你耐心等待。”

（5）选择应答

选择应答是对对方提出的问题，有选择地回答，而不直接否定对方提出不合己意的问题。

例如你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样?”

你可以这样回答：

“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”

再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样?”这样回答不会引起对方的反感，可能会同意你的意见。

（6）巧避分歧

对某一人某一事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

例如，有人问文艺理论家：“你对当前争论最大的演员×××是怎样看的?”

理论家回答：“过去我与×××素不相识，直到前不久开会时听了她的发言才算认识了。关于×××的争论我不了解，无从谈起。只觉得对于像她这样的优秀演员，我们一定要珍惜，不应过多的苛求。我们这一代人，生活的人文环境不好，文化的营养很不足，在这种条件下，能够达到这样的表演艺术水平，太不容易了。我们应充分敬重她，不要苛求我们的演员。苛求，是一种罪恶。”这是巧妙地避开争论的问题又说出了一般人对×××持有的看法，可谓巧避分歧。

（7）用幽默表示拒绝

在交往中幽默能使气氛活跃，幽默可以缓冲某种紧张情绪，幽默可以使人摆脱困境。

美国前总统罗斯福在当海军军官时，一次一位好朋友问他关于美国新建潜艇基地的情况。罗斯福不好正面拒绝，就问他的朋友：“你能保密吗?”回答“能”。罗斯福笑着说：“我也能。”对方听后就不再问了。

每天心得：

一味地顺从，会失去自我；一味地拒绝，会失去朋友。就人生而言，一方面应该懂得有容乃大，另一方面也应该明白不能来着不据。人与人之间，允诺和拒绝经常发生，重要的是在拒绝的同时获得友谊，在允诺的同时不失去自我。

5．海纳百川，有容乃大

忍让对他人来说是尊重，对自我来说是一种约束和克制，有忍耐力的人是有涵养、有深度的人。忍让有时可以是远离祸端的护身符，有时又可以是成就大事业的智慧和策略。

寒山是唐代著名的诗僧。他的诗大多富有禅理，令人回味无穷。如有一首诗这样说，“有人辱骂我，分明了了知。虽然不应对，却是得便宜。”这首诗所表达的内容，充满了为人处世的机智。平白无故地被人辱骂，当然很不乐意。”但应该知道，这种张口就骂的人，一般都没有修养，没有风度，有什么必要与他们争论不休呢?忍辱求和、受辱不怨；既是下种处世方法，也是—种高尚情操。如果人们都为了一点小事而怀恨在心，矛盾就会逐渐扩大，以至于怨怨相报，不可收拾。反之，如果遇到矛盾，能大事化小，小事化了，互相谦让，就可以化千戈为玉帛。人类就能够在一个和平、安静的环境中生存了。寒山所以作上述这首诗，是因为有人问他：“如果有人骂你辱你欺你，该怎么办呢?”他笑了一笑，回答道：“人来骂你辱你欺你，你且忍他容他让他。”说完又以诗言志——将诗刻于竹林之中。

人与人之间在生活中难免会产生一些矛盾，如果没有根本的厉害冲突，应该互相忍让，能忍者，德量必大；不能忍者，一定心胸狭窄。

唐朝初年，有一个叫张公艺的人以治家有方闻名于世。他一家九代人居住在一起，唐高宗去泰山的路上，专程去看望他，问他何以使九室和睦相处。张公艺什么话也没说，只提笔写下了一个大大的“忍”字。九室同堂在今天听来无疑是家庭神话，但张公艺以“忍”治家却可以借鉴。当今时代竞争激烈，人们似乎只注意到竞争的利益，而看不到忍让的益处。其实，这是现代人生活中的一大盲点。