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第九章 好话丑话全靠一张嘴（第2页）

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方，这时就可以用模糊语言来应对。

例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

（3）妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法-一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们正在创造条件，请您耐心等待

（4）选择应答

选择应答是对对方提出的问题，有选择地回答，而不直接否定对方提出不合己意的问题。例如你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说

再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样？”这样回答不会引起对方的反感，可能会同意你的意见。

（5）巧避分歧

对某一人某一事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

例如，有人问文艺理论家：“你对当前争论最大的演员XXX是怎样看的？”

理论家回答：“过去我与XXX素不相识，直到前不久开会时听了她的发言才算认识了她。关于XXX的争论我不了解，无从谈起。只觉得对于像她这样的优秀演员，我们一定要珍惜，不应过多地苛求。我们这一代人，生活的人文环境不好，文化的营养很不足，这种条件下，能够达到这样的表演艺术水平，太不容易了。我们应充分敬重她，不要苛求我们的演员。苛求，是一种罪恶。”这样就巧妙地避开了争论的问题，同时又说出了一般人对XXX持有的看法，可谓巧避分歧。

（6）用幽默表示拒绝

在交往中幽默能使气氛活跃，幽默可以缓冲某种紧张情绪，幽默可以使人摆脱困境。

前美国总统罗斯福在他当海军军官时，一次一位好朋友问他关于美国新建潜艇基地的情况。罗斯福不好正面拒绝，就问他的朋友：“你能保密吗？”朋友回答“能。”罗斯福笑着说：“我也能。”

对方听后就不再问了。

在人际交往之中，既要敢说“不”，也要善说“不”，更要会说“不气你才能应付自如，不得罪人。

3。不同的方式，不同的效果

「吕话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印IWx象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。

人们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度

和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。

多年来，罗克常到离家不远的公园中散步和骑马，以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里的一些橡树被烧掉时，他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的Q有时火势很凶，必

须叫来消防队才能扑灭。

公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子在角落里，很少有人看见它。公园里有一个警察负责骑马巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。

有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到那家伙却说那不是他的事，罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，錠担负起了保护公园的义务。当他看见树下起火时就非常生气，急忙上前警告那些野炊的孩子们，用威严的辞令命令他们把火扑灭。如果他们不听，就会恐吓要把他们交给警察。就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感觉。？

结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。的时候，他们又生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。

随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，说话的技巧。于是他不再发布命令，甚至恐吓。而是说：高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，

很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请

你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里点火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”

这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全掌握了说话的技巧。

每个人都会说话，但每个人说话的效果却千差万别。为什么会这样呢？原因就在于说话的方式不同。

一个人如果善于言辞，口才好，就可能把自己的工作生活安排得有趣

高效而且非常愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。

4。尴尬场合，用幽默来解脱

rATM默是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变幽I能力。幽默来源于对世间事物的洞察，含笑面对人生中的矛盾或冲突，它常是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。

苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，他年轻时有一头非常漂亮的头发。后来，由于他潜心研究哲学，用脑过度，年纪大后，脑门和后脑勺上的头！发都掉光了。一个有着一头漂亮金发的年轻人揶揄地问他：“尊敬的大哲学家，是否头发越少，就意味着学问越多呢？”苏格拉底说：“那可不一定，如果脑子里面是空的，即使长着一头浓密漂亮的头发，又有什么用呢？”