去看看小说网

第2章 职场口才培训（第2页）

由于某种特殊的原因，管理者无意识地暂时抑止声和气，或者有意识地闭住声和气，这样往往能产生或制造某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎等。

除上述以外，常见的声和气还包括：欢声喜气、平声静气等等。

不同的声和气表达着不同的意思。因此，进行职场口才培训时不仅要注重遣字用词，更应该要选用好恰当的声和气。这一点对于管理者来说十分重要。否则，再美的词语也会失去其光彩，并很有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃和嘲笑。总而言之，我们在进行职场口才培训时，必须遵循下列几项基本原则：

-30-

1。语义贴切

某一种声和气所表示的特定意思是在人们长期的使用过程中逐步形成的。这种意思具有其特定的稳定性，是不以个人的意志为转移的。这是说话声和气的语义特点。我们只能遵循这一特点，而不能根据个人的好恶去随意地违背它或者改变它。例如：不用大声吼气来抒发自己的柔情蜜意，不能用粗声粗气来称赞别人，更不能用恶声恶气来表现我们激动的心情。否则，我们将不能正确地表达我们的本意，甚至还会招致各种麻烦。由此可见，只有遵循声和气的语义特点和选用恰当的声和气，我们才能很好地表达我们的意思。

2。避免歧义

词语配上不同的声和气往往会产生不同的意思，这是一种语言歧义现象。仅以“你这个家伙”举例。用粗声粗气说，它表示反感、抱怨、指责；用恶声恶气说，它表示怒斥、憎恨、警告；用阴声阴气说，它表示诅咒；用高声大气说，它表示向听者示意去采取某种行为；用唉声叹气说，它则表示被迫接受对方的建议或行为，等等。因此，使用好声和气的一条重要原则就是要尽力避免可能会出现的歧义现象。

3。区别对待

管理者在使用声和气时，不要忽视说话对象的年龄、性别、社会地位、文化修养等因素和使用的时间及场合，要根据说话对象的上述因素和不同的时间及场合，而选用不同的声和气。例如：对年纪比自己大的或文化修养深的下属，应使用和声和气和平声静气，不应大声吼气、高声大气或粗声粗气。

委派任务时的口才技巧

在公司的管理工作中，最能体现你管理才能的就是你怎样向下属们委派任务，这里面有着很大的学问。

你向下属委派任务所施用的口才技巧，其目的当然是让他们能够顺利完成任务。职场口才培训要求你首先对任务本身作一个深刻认识与了解，确保任务内容的明确、清楚。这些都是你委派前的必备工作，当你向下属委派任务时，除了要把任务的内容说得清楚，有条理以外，最主要的就是要按照不同类型的下属，用不同的说话技巧加以一定的引导，帮助他们建立起完成任务的信心与责任感。当然面对不同的下属要施用不同的口才技巧：

1。面对热爱工作的下属

人最大的乐趣就在于做他们最想做的事。对于那些本身对所委派的工作就抱有极大兴趣的下属来说，任务就是爱好，是他们乐而忘返、得到极大满足的事物，他们的创造力会在任务的完成过程中得以极大的发挥。你对这样的下属肯定是爱不释手的。对他们你也许不必将任务说得太细，因为他们或许会问得你都招架不住。任务解释清楚之后，你只需谦虚地说一句：“对这种工作，你是专家，全看你的了。”留给他充分的时间与空间去展示他们个人的创造才能。

2。面对唯利是图的下属

谁都不愿意与唯利是图的人打交道，但在一个公司中，讲求实惠的下属是大有人在的，他们很可能关心的并不是任务本身，而在于任务背后的物质利益保障，对待这样的下属，对任务内容你可以适当地轻描淡写，但也一定要让他清楚地意识到出色地完成任务是论及物质利益的前提。在你向他传达完了任务的主旨之后，就进入了他所关心的阶段。保持神秘感只有让他丧失对工作的兴趣，不妨向他挑明完成任务之后能带来的丰厚物质利益。最好，在完成任务的过程中，再增设一定的物质刺激，并在委派之时，向他说明出色完成意味着什么。这显然有助于激励他漂亮地完成任务0

3。面对缺乏信心的下属

那些做事缺乏信心，不够大胆的下属应该是你特别关照的对象，在详细的说明了工作任务之后，你必须要重重拍拍他的肩膀，让他的精神状态振作起来，然后对他说：“这个任务，依你的实力来看，算不了什么，努力去干吧，你一定会给我们一个惊喜的。”话说完，要迅速地给他一个拥抱，再重重拍击他的背部，这种举动是非常有必要的，下属会想：只要我加倍努力，必有所得，哪怕失败了，我还有一个大集体在支持着我呢！

-32-

★心三重鲍？处刖*★

4。面对好胜心强的下属

对于那种好胜而自负、进取性极强的下属，在委派了任务之后，你最好是用一句最简洁的话触动一下他那根“好战”的神经。你可以说：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到他带有轻蔑口吻的回答之后，你便可以收场了。你太多的叮咛只会引起他的烦躁，而且还会使他对任务的执行更加不屑一顾。

5面对年纪大的下属

如何给年纪大的下属指派工作呢？他们由于岁数偏大，精力有限，在公司中的地位江河日下，在向他们委派任务之时，就要特别尊重他们的感情与意见，体谅他们的难处。首先，谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的关键，清楚仔细地说明任务的每个细节，并及时向他们询问任务执行可行性，以及他们的难处，这样会使你在委派任务的同时又获得许多经验之谈。在委派结束之时，要亲切地对他说：“这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智，如果在其他方面有什么问题或意见，希望您能及时地帮我们指岀，我们会立刻解决的。”你的几句谦逊、问寒问暖的话语，会让这些年老下属的心得到足够慰藉，也许还会焕发出青年时

★吏-旦型箜巨醴老丞

酒桌上的口才

有句话说：“人在世上走，哪能不喝酒。”谈起喝酒，所有喝酒的人都有过切身体会，现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用，就连很多公司招聘公关人员时，第一关就是考酒量。那么，酒桌上的口才就显得尤为重要了，职场口才培训中当然少不了酒桌上的口才培训。

如果是管理者一般又会有很多应酬，是酒桌上的常客，很有必要掌握一些酒桌上的口才技巧，这不仅有助于交际的成功，还能保护自己的身体健康。

1。敬酒要主次分明

敬酒也是一门学问。敬酒应以年龄大小，职位高低和宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。假使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。如果有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

2。劝酒要适度

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的气氛完全破坏。作为管理者应谨记这一点。

3。语言要诙谐幽默

酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，管理者应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

4。不要小声私语

大多数酒宴宾客都较多，所以管理者应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。