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第5章 能说会道巧妙赢得他人心（第3页）

春秋时期，齐国的大夫宁戚去见宋桓公。待行过大礼之后，只见宋桓公对其置若罔闻，根本不拿正眼看宁戚，态度非常傲慢。宁戚见此情景，叹了口气，故意说道：“宋国真是危险啊!”

宋桓公惊讶地问道：“你这话什么意思？”

宁戚反问道：“你和周公相比，谁会更贤明呢？”

“周公是圣人，我怎么敢和圣人相比!”宋桓公答道。

宁戚于是接着说道：“在周最强盛的时候，周公只要听说有人要见他，即使是正在嚼饭，也会急忙把饭吐出来，去会见客人。即便是这样，他还怕怠慢了客人。可是，大王您呢？宋国现在已经国势危急，国内接连发生杀死国君的事情。大王您的王位并不可靠。就算您像周公那样礼贤下士，大家恐怕也不愿意到您这儿来，何况您还这样傲慢呢？宋国的处境难道还不危险吗？”

宋桓公羞得满面通红，连忙道歉：“我没有治国经验，请先生不要介意。”

宁戚将周的强盛与宋的衰落，周公的谦逊与宋桓公的傲慢进行了对比，可谓是“绵里藏针”，从而使宋桓公受到强烈的震撼，又达到了春风化雨的境界，使话语达到应有的效果：宋桓公心悦诚服地被感化了。

“绵里藏针”法的运用常常跟喂小孩子吃苦药的道理一样，要用糖衣包着药片，或者就着糖水送服，招术因人而异，窍门却千通百通。

俗话说：是人抵不过三句好话。看来说话也有它独到的技巧，说得好自有其无穷的语言魅力。形容人有三寸不烂之舌，或者巧舌如簧，都是指的说话，但是都有贬义在里面，甚至把死人能说成活的。

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的事。遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸。

这种情况下，如果能适当地说几句软话，化解对方的难堪，既能指出对方的错误，又能保留对方的面子，避免破坏交往的气氛和基础，又可以消除可能带来的严重后果。

老王到上海出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时发现刚刚还在身上的几百元外汇券不见了。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，但他没有抓住把柄。如他贸然提及此事，姑娘会翻脸说他诬陷人。

在这种情况下，老王没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六百元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入成千上万，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊!”

老王见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来一点外汇券，丢了我真没法交待。你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”

姑娘终于被说动了，她借坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给老王。

说“软”话会让对方觉得是在吃糖，心里甜甜的。老王的一番至情至理的说辞，不但使钱失而复得，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的女青年。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。你很有主见，性格刚烈，说不定对方比你更硬。你如果说了“硬”话，比如以命令的口吻，对方不一定会理睬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

将批评夹在赞美中

在你与人交流沟通之中，通常情况下应该用好言相求，对于这种“良言”，也应该裹上“蜜饯”，让对方听着悦耳，在没有防范的情况下就范，从而使效果更好。

一对夫妻新搬到一个小镇上，几个月后妻子向邻居埋怨图书管理员的服务态度不好，希望邻居能把她的话转告图书管理员。几天后，当这对夫妇再次来到小镇图书馆时，那位管理员的态度发生了180度的转变，不但语气和蔼，还客客气气地向他们介绍新近的畅销书。于是，妻子兴奋地把这个转变告诉了他的邻居：“您大概已把我埋怨他服务态度不好的话转告给了他？”

“不，”邻居坦然地回答，“希望您不要见怪，我没有跟他说您告诉我的那些话；相反，我对他说，您的丈夫称赞他管理得法，而您也夸奖他选购的新书很有水准。”

这真是要感谢那位理智的邻居，如果他原原本本地转告，结果将会怎样？中国有句古话叫“诚于嘉许，宽于称道”，这就是友善力量的反映。

因每个人都有一种渴望受到尊重的需要，也希望有共同的爱好，如果你能够满足这种需要，就会发展你们之间的关系。

俗语说：“打人一巴掌再给一个甜枣。”虽然不能轻易地“打一巴掌”，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果便大不相同。丢了羊，再补牢这便是一个不是办法的办法，当你一时冲动当众责备了你的部下时，不妨一试，相信还是有些效果的。另外，请遵守下面介绍的上司批评部下的几个原则，并随时加以检讨。

（1）只说眼前，不提过去

批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题，将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。

重视现在，而不是过去。不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，亦即不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评法才是理想、得当的说服法。

（2）只论此事，不言其他

如果一次批评许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把握不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。

在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形，日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切全盘托出，这样容易产生对抗的心理。因此为了有效地说服，应该尽量避免这样的情形出现。

（3）一对一，莫让他人听到

这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到不得已，不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。

（4）别用批评来发泄心中的不快

所谓的“批评时不可加入感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快感情，而是进行冷静的批评。可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为批评重要的一环。换句话说，透过批评表现出自己的感情打动下属的心，才是有成效的批评说服。