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第7章 举止得体最简单的礼仪却是最重要的（第2页）

1、不正面看人

不敢正面看人可表现为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话，斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线，直愣愣地看着对方，与对方的视线相交时立刻慌慌张张地转移视线等等。

大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是做不成生意的。哪怕你只有那么一点毛病也必须立刻改掉。不妨在和家人朋友谈话时，下工夫用眼睛盯着对方来进行训练，使自己能以平常心说话。

2、贼溜溜的眼神

如果有一双贼溜溜的眼神可就麻烦了。有的人因职业关系访问客户时有目的地带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反把客户吓一大跳。

带有贼溜溜眼神的人仅在从事销售工作时注意还不够，必须时时刻刻注意自己平时的日常生活，养成使自己的眼神温和的习惯。如果想从根本上解决的话，对一切宽宏大量是治疗这种眼神的唯一办法。

3、混浊的眼

上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是有的人年纪轻轻的却也眼睛混浊布满着血丝。这样的人给人一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。作为一位商务人员来说这是非常不利的情况。

只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的，因此，一定要注意睡眠和眼睛卫生。

4、冷眼

心眼儿冷酷无情，眼睛也给人一种冷冰冰的感觉：有的人心眼虽然很好，可是两眼看起来却冷若冰霜，例如理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等等往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，若从事商务活动则不会有所成就。

因此，上述这类生意人应对着镜子，琢磨如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。

5、直愣愣的眼

出差访问客户时，环顾四周是件非常重要的事。眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。那应该怎么办呢？首先，要环顾一下四周，视线能及的人就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。

客户单位的主管、一般的工作人员即使与你的业务并无直接关系，也要诚心诚意地向他们打招呼，这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。

另外，和很多客户说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸，一边说话。一般来说大家比较注意发言多的客户，而往往忽视了不发言的人，这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。

注意你的手势礼仪

手是人身体上活动幅度最大、运用操作最自如的部分。因此人们在日常生活中时时处处忘不了它，事事处处离不开它，即使在社交场合也要尽情发挥它的功能，于是五彩缤纷的手势语也就应运而生。由失聪残疾人表演的“千手观音”美仑美奂，无疑是“手势语”的上乘之作。

古罗马政治家西塞马说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”法国大画家德拉克洛瓦则指出：“手应当像脸一样富有表情。”他们的话从不同侧面指出了手姿的重要性。

的确，手姿是人体语最重要的组成部分，也是人们交往中不可或缺的沟通工具。因此，在人际交往中，一定要注意恰当地运用手势。

不同国家，不同地域，不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。所以，在运用手势时要注意区域性差异，才不至于无事生非。

翘大拇指：这是中国人最常用的手势，表示夸奖和赞许；在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”；在墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家，这一手势表示祈祷幸运；在美国、印度、法国，是拦路要求搭车的意思；在希腊，表示让对方“滚蛋”，是对人的极大的不敬。

“V”形手势：这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”的意思。不过，做这一手势时务必记住把手心朝外、手背朝内，在英国尤其要注意这点，因为在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事；在希腊一般“V”形手势代表了视对方为恶魔、邪恶之人；在中国，“V”形手势表示数目“2”、“第二”或“剪刀”；在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。

OK手势：这种手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“线”；在泰国表示“没问题”；在巴西是表示粗俗下流；在中东以及北洲地区，这种手势则象征了孔或洞，有明显同性恋的意涵，如果在酒吧等公共场所，有人向你示此手势，大概就是同志之间寻找伴侣的手势了，千万不要回以竖大姆指的手势，也不要以为他向你比OK，你也应礼貌性地回以OK。

向上伸小指：在中国，这一手势表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”，并且引申而来表示“轻蔑”；在日本，表示“女人”、“女孩”、“恋人”；在南朝鲜，表示“妻”、“女朋友”；在菲律宾，表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”；在美国，表示“懦弱的男人”或“打赌”；尼日利亚人伸出小手指，含“打赌”之意；但在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”；在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所。”

搓手：在欧美国家，摩搓双掌，表示“完成了所做的事”；在非洲，人们常用“搓手”这一手势来表明自己与某件事毫不相干、没有关连。其具体搓法是：先用左手手心搓右手手背，从手腕一直搓到手指尖。

招手：掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，而在英美等国则是用来招呼动物的。

手姿，是人体语最重要的组成部分，也是人们交往中不可或缺的沟通工具。在社交场合中，一定要注意恰当地运用手势，尽情发挥它的功能，这样才能避免给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉，也才能让手势为你的魅力锦上添花。

不可轻视的握手礼

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常拿着石块或棍棒等武器，以防不测。在遇到陌生人时，如果大家都无恶意，就要丢掉手中的武器，并摊开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的握手礼。

握手礼在产生之后，曾经被奴隶社会、封建社会的许多繁琐的世俗和宗教礼仪所取代，人们自觉或不自觉地以对神灵的顶礼膜拜、迷信盲从作为人际交往的礼节。只是到了近代，握手礼才重新在世界各地普遍流行开来，成为日常交往中一种最常见常用的礼仪，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。

著名的盲聋女作家海伦·凯勒曾说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”

的确，握手，虽然是一个看似简单而又普通的动作，但握手时力道的大小、时间的长短以及身体的姿势等，都直接表现出握手双方的关系远近、情感厚薄、个人文化修养乃至于待人接物的基本态度与方式等。

既然握手具有如此大的作用，我们就应当本着“礼貌待人，自然得体”的原则，灵活地掌握与运用握手的礼仪，恰当得体地显示自己的修养与给予对方的尊重。

握手的时机