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第1章 活一生沟通一生（第2页）

“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”

“那就茶吧！”

不一会，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”

“我是老孙，你没有弄错吧！”

“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。”

正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。”

“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”

不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”

通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。

事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？

1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划”。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。

斯大林严厉地质问说：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。”

“的确如此，斯大林阁下。”丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我们觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏。我们不能轻易作出某一决策。”

斯大林的脸色更加难看了，厉声说：“对不起，阁下，您的战争观与我的不同，在我看来战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利？我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？”气氛紧张起来。丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，谈谈对德国轰炸的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和。斯大林的脸上也出现了一丝笑意。

丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划”的时候了，于是说：“那么，尊敬的阁下；现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为这而来的。事实上，我认为法国并非唯一的选择，我们和美国人制定了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。”

斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划”产生了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划”的内容，斯大林很感兴趣，还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。

此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以支援苏军。”这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此会谈已是云开雾散。

紧接着，丘吉尔顺水推舟，说到：“现在我们三国已经建立联盟，我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。”这样，斯大林最终接受了“火炬计划”。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：“尊敬的阁下，您已经原谅我了吗？”斯大林哈哈一笑，说：“这一切都已经过去了，过去的事情应该归于上帝。”

“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，在解决国与国之间关系的外交领域，口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等重要冲突的外交斡旋中，对此，古今中外的远见卓识者和成功的政治家历来都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。

这是一个沟通的年代，世界的主流是崇尚文明与发展的，当强国企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候。不是用拳头解决问题，而是用舌头来化解危机。这就是沟通的力量。有效沟通生活中没有沟通，就没有快乐人生；事业中没有沟通，就没有成功；工作中没有沟通，就没有很好的合作；管理中没有沟通，就谈不上管理。

时时沟通，事事沟通

沟通无处不在，无时不在，无论是在家里或是工作中，都会存在沟通。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。销售人员要推销自己的产品，就要与客户进行有效的沟通；管理者为了更好地做好上传下达、需要进行良好的沟通；对售后服务人员来说，良好的沟通就是你处理客户关系的关键武器。在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长：夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系、朋友关系等都需要良好的沟通。

从沟通组成看，一般包括三个方面：

沟通的内容，即文字。工作的计划、安排以及汇报，很多时候要用到文字，如果你能提高自己的文字水平，即能提高你的工作效率，沟通就不成问题，假如你写的材料让其他人无法琢磨、无法看得懂，那你说能沟通得好吗？

沟通的语调和语速，即声音。声调和语速有时需要快，而有时需要慢，要恰到好处。这只有自己在平时的沟通中去体会。

沟通中的行为姿态，即肢体语言。肢体语言要记住不能用手指去表达，或者是用手上的笔和筷子去表达，一定要结合自己的语言和笑容去描绘，作出一些动作来传达你的态度。经常用肢体语言的人心态都是乐观、积极的。举一个简单的例子：假如让你去逗一个小孩玩，你能不用到肢体语言吗？光用嘴巴说，对方肯定觉得你很奇怪，但是你只要用上肢体语言一起表达，效果就会不一样。事实说明，能用肢体语言的时候是你精神状态及心理状态非常好的时候，所以这种沟通能给对方创造较好的沟通场景。

沟通最忌讳的是一脸死相。相由心生，有悦色，才会有和气，有和气才会有婉容。同时，影响沟通的关键要素还有场景、气氛及情绪，这些随时都要调节。

不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再会沟通的人和再好的交流家也是一点一点磨练出来的。即使对方看上去是在对你发脾气，或者是冷落你，也不要与他正面出击。别人的情绪或反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。我们要改变不良的思考方式和表达方式，改变不良的行为和信念，要看目标而不是看障碍。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的感情；让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在一种心情舒畅的过程中达成共识。

不要以为在沟通时不隐瞒、真实地表达就行了，或者是话语多、会说话就可以了，当然我们如果不以诚相待就根本谈不上良性沟通，真知灼见合理碰撞时也会有不欢而散的时候。

沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。一般人以为能言善辩或擅于察言观色就是好的沟通，其实不然。沟通者还要懂得倾听对方的观点。每个人都有表现欲，你若两眼注视着对方、不时地点首微笑、偶尔插话相附和，效果比各抒己见要好得多。只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点、投其所好方能广结人缘。比如一些喜欢重结果不重过程的领导，我们推销以谈结果为主；对注重过程的领导，我们推销就得按部就班地汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。你既要有个性化的表达和沟通，又必须掌握许多有共同性的沟通方式与技巧。1。选择积极的用词与方式”在保持一个积极的态度同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说客户，常用的说法是“很抱歉耽误您这么久”。这“抱歉耽误”实际上在潜意识中强化了对方“耽误”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您耐心听我这么长时间的介绍”。

2。擅用“我”代替“你”，擅用“我们”代替“我”