去看看小说网

第8章 注重细节的办事态度（第1页）

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，要想办好事情必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

办事的细节体现了素养

一个人的素质是从细节中体现出来的，因为只有从细节上严于律己，讲究分寸的人才能真正把事情做到位。从小事做起，事事认真到位是一种素质。任何细节，要做就做好，要么就别做这件小事，一粒老鼠屎也能坏一锅粥呢。

同是写一篇报告，有人就能把它做得像模像样，干干净净，整整齐齐，而有的人却马马虎虎，该做的没做，能做的也不做。就连报告中的表格也大小不一，非常难看。也许有人会辩解说形式不是问题，重要的是内容。但是如果连你能做的都不把它做好，那么怎么能说你确实努力去做这件事了呢?再说，拿国际会议标准来说，这些都是形式上的东西，可是如果这些形式上的东西也达不到的话，又能说哪个国家的国际会议是成功的呢？报告的质量既在内容也在形式，形式的差别就体现了人们做事的差别，素质的差别。

每当我们做一件事情的时候，就应该在心里立下一个标准，下次做这件事或类似的事情的时候就以这种标准做，不有丝毫折扣。通过做普通的小事训练自己的素养，就能使自己真正变得不同起来，做更复杂的事也会得心应手。

办事要一点一点地来

做事有个禁忌叫“好高鹜远”或者说“眼高手低”，时间长了，人就变得“志大才疏”，再好的钢也成了废铁。

试想，一只虎崽不去跟着母亲和同伴学习捕猎着技，却整天望着天上的雄鹰，渴望着有朝一日能够像雄鹰一样展翅翱翔，结果会是什么样的呢？等它长大以后，即使别的动物在老虎家族的威名下不会对它怎么样，它也会因为自己无能，捕不到食物而自然死亡。

东汉时期，有个叫陈蕃的人，小的时候很有志向，独居一屋苦读。一天，他父亲一位叫薛勤的朋友到他家做客，看到他的屋子里凌乱不堪，就问他：“你怎么不把屋子打扫的干净一些呢？”陈蕃说：“大丈夫立身处世，当扫天下，何必扫一个屋子呢？”薛勤笑了笑，对他说：“不扫一屋，何以扫天下呢？”陈蕃猛然醒悟，一生引为戒语，终有所成。

仲永小的时候指物吟诗非常聪明，他的父亲不愿让他整天干些读书写字的小事，而是拉着他到处炫耀，结交权贵。结果没几年功夫，这位神童就“泯然众人”了。

千里之行，始于足下。无论多么大的理想，多么伟大的事业，都必须要从小事做起，从平凡处做起。连一间屋子都扫不了或者没有耐心扫，是不可能扫天下的。仲永的故事说的就是这个道理。

可惜的是，有些人，特别是那些涉世不深、阅历肤浅的年轻人，却不懂这样的道理。他们往往不善务实，不屑于做具体的工作，热衷于空洞的大事物和“理想主义”。他们看惯了电影中的轰轰烈烈，听多了书中的慷慨激昂，踏入社会，总觉得身边的人俗不可耐，手头的工作不值一做。他们的知识和能力在缺乏实践的情况下日渐枯萎，像仲永一样最终落的个一事无成。

善于做事的人，总是从大处着眼，从小处入手。能够成功的人，从来都不拒绝小事，也从来都是从小事做起的。

中国足球队的著名前锋，有着精湛的技术和出众的速度，如果不是命运作弄，他可能早已成为了世界级球星。但就是这样一个无论在大连队还是在国家队都炙手可热的人物，每次训练或者比赛完了，都坚持自己刷球鞋。大连队的外援们见了都啧啧称奇，钦佩不已。他说他之所以能有今天，靠的不是别的，而是严格的自我要求。从刚刚开始踢球的时候，他就要求自己把每一个技术动作都做正确甚至做精确。他从不吸烟，也很少饮酒，生活极其规律。

从每一个细小的技术动作做起，从生活的各个细微之处保养自己的身体，是他能够成为球星，并且在三十多岁的时候仍旧能够保持良好竞技状态的秘诀。

靠罚球能得到NBA的总冠军，你信不信？信不信由你，但这是事实。

洛杉矶湖人队有很强的实力，有第一中锋大鲨鱼奥尼尔，但从没有得过冠军，为什么呢？因为奥尼尔不会罚球，他的罚球水平是全NBA最烂的。所以虽然奥尼尔在篮下有很强的实力，甚至有点如入无人之境的感觉，但只要别的队使用犯规战术，他的威力就发挥不出来。前公牛队的主教练杰克逊来到了湖人队后，发现了奥尼尔的致命弱点，于是就强迫奥尼尔每天罚篮1000次。那一年，奥尼尔罚球神准，湖人队也终于登上了冠军的宝座。领奖的时候，奥尼尔抱住杰克逊痛哭，说这个冠军是教练给的。

古人云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。路是一步一步走出来的，做事也得一点一点地来。滴水能够穿石，蚁穴也可以溃堤。要成就一番事业，就必须从小事做起。

办事要从观察细节入手

要学会在细节上下功夫，就必须精于观察。观察不仅能使我们能注意到事物的真实状况，而且有助于我们更加深入地认识到事物的本质，指导我们的行为。

著名画家达芬奇小时候训练画蛋，因为世界上没有两个完全一样的蛋，就如没有两个完全一样的人。从观察这些蛋的区别，达芬奇所获得的是透视物体的感觉，准确描绘一个物体的能力。科学家尤其需要观察的能力，在实验室里如果不仔细观察，他将错过新的发现的机会。

我们在做事情的时候，也需要观察。观察什么呢？观察隐藏在事情背后的条件，就连解数学题也有隐含条件呢。这些条件可能是一些潜规则，可能是一些难言之隐，也可能是一些被刻意掩盖住的东西，也可能是我们经常疏忽的方面……还要观察事情本身，事情的进展，事情的困难等。

总之，精于观察的人确实掌握了一门“手艺”，善于发现一些不为人所注意的东西，而这些东西关系到所要做的事情的质量，如果控制了这些东西，把事情做得更加令人满意，你就胜人一筹了。

比如上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线的设计者没有观察到而忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线。

三级台阶。地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的麻烦。

转弯。地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。

地面装饰线。一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁轨道沟保持了大约５０厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

站台宽度。一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。

较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。

小缺口。地铁一号线在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。

虽然在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。

其他。地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。

办事到位源于关注细节

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。

他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下他们是如何把服务做到位的。

一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。