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第八章 好口才让同事更喜欢你（第1页）

口才在职场中也总是发挥着重要的作用。尤其是我们是否懂得在关键时刻说适当的话，能否运用巧妙的语言团结同事、协调关系，这不仅能让我们的工作加倍轻松，更是我们职场成功与否的决定性因素。

暖言暖语暖人心

工作后，大部时间被工作占用。与同事相处的时间甚至超过了家人的时间，更谈不上抽太多的时间去会友和交友了。因此，与你同在一个单位，或者同一个办公室的同事，其实就成了你最好的朋友，你完全应该用心投入地把与同事间的关系搞好，争取让同事都成为自己的知心朋友。即使工作中与同事产生了一些分歧，也不能否认自己与同事之间的密切关系。那么，在同事遇到困难时、情绪低落时，你是否会像安慰亲人般地及时送上一些温暖人心的话呢？

遇到有困难的同事，要给予安慰和鼓励

当同事自己或者家中遇到困难或不幸，工作情绪非常低落时，往往最需要人的安慰和鼓励，也只有在此时同事才会对给他以安慰、鼓励和帮助的人感激不尽。这时，你不要不管不问，更无须手足无措，而是应该学会安慰和鼓励同事，表示出你的关切及协助的意愿，但也不要急于阻止他哭泣，给他一些时间来恢复平静。坐在他身边，拍拍肩膀，握握手都不失为最好的方法。让同事把心中的烦恼和痛苦诉说出来，帮助同事解决困难，分减痛苦。如果他拒绝说出原因，也不必强求；同事一旦把心中不顺心的事情说出来后，痛苦郁闷的感觉就会逐渐消失了，而你此时每一句话语对同事来说不啻于是一种甜蜜。但千万不要冒然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。

当遇到愤怒的同事，要冷静处之

如果同事在生你的气，其中必然有原因存在。姑且不论是否是你的错，千万不能以同样的情绪对待，那会使他的情绪进一步激化，进而更加的愤怒。

不论生气的原因为何，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。

相反的，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上加油，很可能导致更难解决的地步。

若造成对方生气的原因，真是由于自己的错误，当然“解铃还需系铃人”，并亲自谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。你暖言暖语的歉意能让对方觉得满意，对方仍会对你的诚意与努力表示好感。

麦金利在就任美国总统时，有一次，他派某人担任税务官，但遭到了许多政客的反对，他们派出一些代表前往谒见总统。其中为首的是一位国会议员，他脾气暴躁，说起话来粗声粗气，一开口就给总统一顿难堪的讥骂。如果换了别人，也许早就暴跳如雷了，但麦金利极力克制自己，听如不闻，一言不发，任他骂得声嘶力竭，然后才用极温和的口气说：“我想你现在的心情可以平和些了吧？照理，你是没有权力这样责问我为什么这么指派的。但是，现在我仍愿详细解释给你听……”这几句话把那位议员说得羞愧万分，但总统不等他道歉，便和颜悦色地把理由讲清楚了。其实不等总统解释，那位议员已经折服了，他私下悔恨自己不该用这样的态度对待总统。因此，当他回去报告结果时，他只摇摇头说：“我记不清总统的全盘解释了，但有一点是可以负责报告的，那就是——总统没有错。”

事实上，“人非圣贤，孰能无过？”但是倘若能将过错做完整的善后处理，还是能够化险为夷、转祸为福的。

尽管在犯错时会遭受同事的指责或怒骂，心里确定是不好受。但是，不妨反过来想：要是无人说你，岂不也表示无人关心你了吗？这样一来，反倒能够心平气和地接受指责，而没有不耐烦的表示，无形中，你便得到道歉的效果了。

遇到不合作同事，要宽容待之

工作中同事之间有了不同意见，应以商量的口气婉转地提出自己的看法，尽量避免生硬的伤害他人自尊心的言辞。如果遇到不合作的同事，则要表现出你的宽容和修养。学会耐心倾听对方的意见，并对其合理成分表示赞同，这样不仅能使不合作者放弃对抗，也会开拓自己的思路。一位哲人说：“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相抱怨会使人退步不前。”

有一次，美国总统门罗在白宫举行宴会，招待外国使节。法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现，自己每讲一句话，法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤。后来，他实在忍无可忍，便问德·寒胡赫尔：

“你是对我咬指头吗？先生？”

“是的。”伯爵傲气十足地回答。

说时迟那时快，两人拔剑各自冲向对方。

就在两位外长快要交手之际，门罗总统的剑已架在中间。其动作之快，使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。

“门罗之剑”毕竟是有限的，同事之间最好要有自己的心灵之盾牌，那就是宽容铸就的尊重与理解。

无谓的争论除了会破坏同事之间的友谊外，毫无意义。这样偏执的、带有明显进攻性的争吵，就像毒气一样，吞噬着同事之间的友情。辩论双方因固执地坚持自己的观点而面红耳赤、难分胜负，往往为芝麻大的事钻牛角尖，结果两败俱伤。

现在的社会中，几乎每一位办公室人士都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数人与这种类型的同事往来时，心情都相当不轻松。如果可能的话，大家都想对他避而远之。但是，既然无可避免，最好的方法就是正视并面对这件事，并设法寻求解决之道。

若你正好与不好应付的同事碰面，保持一种君子之交的态度即可。当有意见不合时，切不可一味地指责对方或者表示不满。若对方事务繁多、无法配合，也要再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹不合作，则更需要多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。但要时刻提醒自己退一步海阔天空，争取用充分的沟通来化敌为友。

心理学家说，人都是很自我的，比较关注自己的情绪，如果你对他的情绪波动表示关注，他会以最大的热情感激你的关注。所以，办公室里，不要对同事的情绪波动无动于衷，适当的时候适当的地点送上你的暖言暖语，必定可温暖他人的心。

漂亮话助你行事通畅

现代社会已经无法单凭熟练的技能和辛勤的工作就能出人头地了，每个人都意识到了人际关系在职场中的重要性。虽然说才干加上超时加班也很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。能运用巧妙的语言讨好重要人物、避免麻烦，不仅能让你的工作加倍轻松，更能让你名利双收。

卢梭曾说过这样一句话：“天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。”这句话用在职场当中也再合适不过了。

学会成人之美

与同事的朝夕相处，也注定了我们要有很多事都需要沟通与合作。要真心对待同事也体现在褒和贬上。例如在单位举行的总结会上，当着领导和所有同事的面，你应该学会巧妙的利用发言的机会恰如其分地夸奖同事的特长和优点，帮他在群众中树立他的威信；再如，当同事想出了绝妙好计时，你也恨不能自己的脑筋动得比人家快，但你应该压制你的嫉妒，与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾点光，趁着上司听得到的时刻说出你认同与赞美的话。那么在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司对你另眼相看。如果发现同事的缺点或者有什么不对的地方，应该在与他单独相处时，实事求是地指出他存在的不足和缺点，并帮助他一起来完善自己。因为你给他了足够的面子，在以后的工作中，他也一定会时刻记得你的好，尽他最大所能帮助你、推荐你、重用你。

用漂亮话避开你不知道的事

一天早上公司的会计突然问了我一个问题，她说她想知道书号中的各部分代表什么意思。

说实话，虽然从事图书行业有一年了，经我手出版的图书数量也不算太少，深知书号对图书的重要性，但我还真是没有考虑过她问的这个问题，一下就让她把我问住了。但转念一想，我怎么能不知道这个问题呢，于是回复她：“你稍等，我过会给你答复。”

自己毕竟是负责编辑了这么多的图书，想弄清楚这个问题并不是很难，灵机一动，马上我就想到了书号各部分所代表的内容。ISBN当然是国际图书统一标记，第一个数字代表图书分类，比如是中文或英文书籍类等，第二组数字代表的是出版社，第三组数字代表的是书名，最后一个数字则是代表检核号码。若想知道更具体的分类，可以参看版权页上CIP中会有显示。

为了验证自己的判断，到网上搜索一下，“噢，yer！”没错，我是正确的。然后赶忙把会计叫过来，详细地给她讲解了书号中各部分都代表了什么，是如何得来的，给她了一个满意的答复。

领导或同事关心的问题，总有你没有涉及到的领域，而当领导或同事刚好问到了你的盲区，你一时不知道该如何回答时，不能很草率地说：“不知道。”而应该说：“让我再认真地想一想，过会再答复你好吗？”这样的回答不仅暂时为你解了围，同时给领导或同事的感觉也是你在这件事上起码态度很认真，只是一时不知道该如何回答他而已。不过，事后你得补足功课，请求外援也好，请求别的同事也好，一定要设法弄懂弄清楚，给他们一个满意的答案，以防他们再问时依然一无所知。