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016 少校的命令（第1页）

据说在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的。

少校对值班军官命令：明晚8点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对上尉传达：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

上尉对中尉传达：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

中尉对上士说：“明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。”

上士对士兵传达：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”

以上故事是否真实我们无法考证，但它反映出一个问题，即信息在传递过程中会失真。这确实值得我们深入研究。

传统经济学认为，在社会经济活动中，信息的获取、处理和传递是无偿的，至少其成本是可以忽略不计的。但是，随着经济学研究的深入发展，特别是社会信息化进程的不断加快，人们认识到，信息的获取、处理和传递需要支付成本，有时这种成本还是很大的。企业所有关于信息问题所花费的成本在经济学上称为信息成本。信息成本是企业的隐性成本之一。其中由于信息失真带来的成本——信息失真成本又是企业信息成本的重要组成部分，并且它比一般的信息成本的表现更隐蔽，更难于被认识。

在企业内部，信息失真成本又可从不同的角度来认识。第一是自上而下的信息失真，这种现象在企业里可能经常遇到。这主要是因为，一个人接收一则信息并把它转发出去，往往不是原样转发，而是加进了自己的理解和态度。尤其当这个人接收到自己非常不熟悉的信息并转发出去时，错漏可能更大。另外，如果接收者与信息内容在利益上不一致或有冲突，信息的接收者则有可能在允许和可能的条件下，按照自己的利益取向修改或截取信息。如果按这样的做法一级一级地传下去，信息失真会被逐级放大，即使最高层做出的决策完全正确，到下边就有可能面目全非了。在大企业里，最高层决策都是以文件的形式自上而下地转发，这也只能在一定程度上减少信息失真。因为现实生活中情况是极其复杂的，必然有许多情况文件没有做出明确规定，对有些规定则可以做不同解释。俗话说“上面的一本好经，给下面的歪嘴和尚念歪了”，说的就是这个道理。

第二种情况是信息自下向上传递。这时信息失真成本主要表现为影响力成本。就是说，有时下级从本人或从本单位的利益出发，在信息收集、信息传递等环节上，对真实信息进行取舍或加工，并以此来影响高层管理者的决策。这里还要指出，造成自下而上传递的信息失真还有一个重要原因，那就是在信息自下而上传递过程中，信息是逐级浓缩、汇总的。一般来说，基层信息到达企业最高决策层时，原来大量的信息就变成了几张报表，有时甚至是几个数字。我们应当看到，在这个过程中，会有大量的有用信息被丢失，一些本来能够反映深层矛盾的信息被掩盖起来了。

第三种情况是企业里横向或相关单位之间的信息传递。如果你在一个大企业的机关工作一段时间就会发现，那里的领导和机关职能部门的人员都忙得不可开交，他们忙的主要工作内容都是在了解情况、沟通关系、协调工作。从本质上讲，这些工作的主要目的就是为了降低信息失真成本。在这种情况下，由于不像自上而下或自下而上的信息传递有行政力量的制约，其信息失真一般表现为提供虚假信息甚至是信息封锁。

通过分析可知，企业在生产经营过程中信息失真成本的发生是不可避免的，这种成本有时是非常巨大的，甚至会大到使企业走上末路。因此，企业必须认识到降低或避免信息失真成本的重要性。

首先，在企业内部要理顺信息传递机制和渠道。这里有一条最主要的原则，即任务与利益相分离的原则。在我国绝大多数企业里，信息处理，包括信息的搜集、加工、存储和发布与利用这些信息来做管理和决策的工作都集中在同一个部门，这样的做法无疑会加大信息失真成本。我们的企业，特别是那些大型企业，需要从根本上改变这种机制，应当按照现代企业的管理原则，把信息处理与管理决策分离开来，信息处理应由专职机构完成。这样，信息机构与职能部门形成服务与被服务的关系，也就是说，企业领导和职能部门相当于信息机构的客户。另外，借用外脑，通过专门的信息服务或咨询机构来了解竞争对手信息或整个行业、市场发展状况，理应成为一种普遍的方式。这样做可以减少由于利益相关而造成的信息失真成本。

其次，充分利用现代信息技术，减少信息传递的中间环节。我们还是回到本文开头的例子。试想，那件事如果发生在今天，可能就不会出现那么严重的错误。如果值班军官把少校的命令录音，然后再播放给下级，这样就不会发生那样严重的信息失真。随着信息化建设的深化，企业将向扁平化方向发展。这种扁平化的企业组织将可以最大幅度地降低信息失真成本。

最后，要建立一整套避免信息失真的保障制度和办法。比如，在企业里对那些虚假信息的提供者要给予相应的处罚，要改变那种“吹牛不上税”的传统观念，给“吹牛”行为课以重“税”，施以重罚。