去看看小说网

下篇 纵横捭阖带你维持（第1页）

第八章对领导要忠诚，一定要hold住

如何处理好与上司的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术。由于一个上司一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠自己去摸索。但是，从总体观察，要处理好与上司的关系，关键在有效的服务，而做有效的服务，决定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合为总体素养，是搞好同上司关系的基础。

忠于领导，体现自己的价值

忠诚能够体现个人的价值。对于每一个人来说，忠诚就是忠诚于自己的事业，就是以不同的方式为一种事业作出贡献。在组织中，忠诚表现在工作主动、责任心强、细致周到地体察上司的意图。同时忠诚是不以此种表现作为寻求回报的筹码，但是在个人忘我的工作中，价值会得到最大的体现。

下级对上级的忠诚可以增强上级的成就感和自信心，可以增强团队的竞争力，使组织更兴旺发达。这就是许多决策者在用人的时候，要考察其能力，但更看重个人忠诚度的原因。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。忠诚的人无论能力大小，决策者都会给予重用，这样的人走到哪里都有扇大门向他们敞开。相反，能力再强，如果缺乏忠诚，也往往被人拒之门外。毕竟在人生事业中，需要用智慧来作出决策的大事实在是太少，需要用行动来落实的小事相比较而言太多。也许少数人需要智慧加勤奋，但是多数人绝对需要忠诚和勤奋。

从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样。在书信及收据上也不例外。只要签名，就一定写上那几个字。日复一日，年复一年，他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见一见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少才华、能力都在他之上的人，可是到最后，只有他当上了董事长。

享受工作，做一个快乐的小兵

在上司面前要做一名快乐的小兵。不要做这样的人：当不好头，也当不好兵。为什么呢?

有三个人和许多人一起参加一项声势浩大的马拉松比赛。在这些参加比赛的人中，不乏一些非常出色的运动员。最后虽然这三个人都很努力地跑出了自己的最好水平，但金牌仍与他们无缘。这个结果是否意味着这三个人都是失败者。绝对不是，因为他们都是怀着不同的目的来参加比赛的。第一个人想通过比赛检验一下自己的耐力，他做到了，他的成绩超过他的预料。第二个人想提高自己以往的成绩，他也达到了目的。第三个人一辈子没跑过马拉松，他的目标就是跑完全程，达到终点，他也做到了。

由于这三个人都达到了目的，因此不管谁取得金牌，他们都是胜利者。其实，获胜只是一个事件，做一名胜利者才是一种成功。金牌是我们参加比赛的唯一目标吗?它其实就像上面故事所说的那样，我们每个人参加比赛都应该给自己定下一个应该实现的目标，实际上只要实现了自己立下的目标，就是一种成功，金牌永远只是一个事件，胜利却可以因人而异。

体育比赛时这些道理可能大家还能想明白，会安慰自己说：重在参与，但在生活中有时就糊涂起来。有些人不切实际地给自己定“金牌”的目标，比如说他自以为能当好上司，其实不是这块料，而一旦当不上，就瞧着上司不顺眼，专跟上司做对，成为人见人烦的大刺头，一辈子活在拿不到金牌的阴影中。权力、奖牌是绝对的金字塔结构，越往上越艰难，十二亿人就一个国家主席，一个行业千百万员工就一个部长，你非如此不能快乐吗？

宁做鸡头，不做凤尾，这句话撩拨着许多年轻人的心，许多人都把当头定为自己的目标，其实大部分人并不具备做上司的才能与胸怀，被别人指挥时或多或少心中肯定会有些不愉快的成分，但我们必须接受这种现实，学会与人合作以及服从。

做为一个社会人，每个人都需要工作，工作给予我们的回报绝不仅仅是升迁与加薪，就如同体育比赛的目标不只是金牌与奖金一样，你是否从中得到了锻炼、乐趣与享受，是否在与人交往中感受到了快乐，是否给自己创造了更多的机会，等等。没有实力或机会做上司，就去做一名快乐的小兵吧。

六个准则，教你与上司和谐相处

在与上司交往的过程中有一些准则是必须遵守的：

（1）与上司交往要学会聆听

我们与上司交谈时，往往是太在意他对自己的态度，而没有真正听清他要谈的问题，更没有理解他话里的暗示。那么怎样才能真正理解上司的意图，明智地作出反应呢?

当上司讲话的时候，要排除一切杂念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时做一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。最后简单概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。一定要记住，上司不喜欢那种思维迟钝，需要重复好几遍才能明白他意图的人。

（2）与上司交往语言要简洁明了

时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事干净利落，是工作人员的基本素质。简洁，就是删繁就简、直截了当、开门见山地向上司报告。

提前准备笔录是个好办法，这样能使上司在较短的时间内就明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好在文章前面写一个内容提要。有分量的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力，所以动笔之前一定要考虑成熟。

（3）与上司交往要讲究方法

如果你要提出一个方案，就得清晰地整理你的论据和理由，尽可能有说服力，使上司容易接受。

如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。注意不要直接否定上司的意见。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没考虑你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。

别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。提供建设性意见比奉承讨好更能让上司欣赏你。

（4）维护上司的形象

良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他提供新的信息，使他掌握自己工作领域的最新动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当上司对他的领域了如指掌，就能在下属心目中树立良好的形象；而当你上司形象好的时候，你的形象在上司的眼里也就好了。

（5）直面挑战

成功的上司者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。而一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面的下属总是能吸引上司的目光。

（6）与上司交往要诚实守信

他们最讨厌的是只会夸夸其谈而不可靠、没有信誉的人。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好得多。

发生冲突，解决问题“三部曲”

与上司发生冲突后该怎么办?这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供你参考：

（1）勇担责任

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，做出道歉，求得谅解；如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样容易感动上司，化干戈为玉帛。

（2）主动开口

我们可能都有这样的体验，即当与对方吵架之后，见了面后谁也不先开口，但实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级与上司发生矛盾后，就应及时主动地开口问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或同事留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲不搭腔不理睬，昂首而过，等待上司先开口。一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。