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第十章 好口才闯天下（第2页）

而且，这种搬弄是非、道人长短的话很容易传到对方耳中。即使听到这些话的人并非故意地去传播，但还是会直接或间接地传入当事人耳中，而且往往已被添油加醋，不堪入耳，这正是所谓的“好事不出门，坏事传千里”。

运气不好的时候，你说的话正好被当事人当场听到，或是被与当事人关系密切的人听到。而且，被听到的内容并非一清二楚，而是断断续续的话，这中间没听到的部分可就任凭别人想象了。在这种情况之下，一根鹅毛被听成一只鹅也不稀奇。

总括起来，说坏话的危害主要有三点：一是说人的坏话，很快就会传出去。因为人们都愿意用传话的方式表示跟他人亲近。另外，容易引起你不满的那些事情，也可能早就引起他人的不满，只不过人家聪明一些，不讲而已。他们一旦发现你在说这样的话，求之不得，他们找到了代言人、炮筒子，立即以你的名义，说这种意见是你说的，快速向外传播。这样，很容易使你与他人之间产生矛盾，你多了敌对面，多了前进的阻力。那些被你中伤的人，一有机会就会给你使绊子。二是对心中不平的事，总挂在心上、嘴上，容易使自己更加不平，远不如干脆忘掉。总感到不平的人容易生病，对自己的身心健康不利。三是有这种毛病的人，极易损毁自己的形象，使人不敢接近你，不得不提防你。

背地里说别人坏话，是智力愚钝的表现。你背后说他人坏

话，别人就可能在背后说你的坏话。因此，要看清说他人坏话的危害，杜绝这种坏毛病。

3。同事和谐需要润滑剂

英国前首相丘吉尔说过：“你想要人家有怎么样的优点，那

你就怎么样去赞美他吧。”

在与同事的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种

热情友好、积极肯定的交往气氛。这是因为：

（1）赢得别人对自己的赞许，是人类的一种本能的需要

人们正是在别人的赞美声中认识自己的存在价值，获得非常

重要的社会满足感。人在婴儿时期，就从父母的点头、微笑、拍

手、抚摸等赞美性的动作中获得满足。成人以后，更多的是在别

人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就感。在社会心理学上，这就称为“社会赞许动机”。应该认识到，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个人存在价值的生动体现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。因此，诚恳的赞美之声，总是能够赢得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了良好的气氛。

（2）赞美有利于相互交往向积极肯定的方向发展

在人和人的交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点，引其向善。比如，对方本来具有优柔寡断的缺点，若听你称赞他很果断，那么他就可能鼓足勇气向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去努力。因为他的自尊心受到了你赞扬声的激励。

（3）适当地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报根据行为科学的理论，别人对待你的方式，大部分取决于你

对他们的态度。有的人总是抱怨别人不热情、不友好，其实他该反省一下自己。打个不完全贴切的比方：面对镜子，如果镜子中的形象令你不悦，那原因最好从自己的脸上去找。一个热情友好的赞许，总能换取对方同样的态度，从而为相互沟通开绿灯。

可见，赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方以及创造友好

的交往气氛。因此应该真心实意，诚恳坦白，措辞适当。如果因为有求于人才表示赞许，会令对方感到你动机不良。所以，当你

不需要对方什么的时候，表示赞许才能显出诚意和可信。对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭轻视。赞美的话语不宜过分，言过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。这都是说明赞美他人须掌

EM宣好口才闯天下握一定的“度”。

一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。即根据不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美题材。比如，对于年长者，可赞美他的健康、经验、知识、地位或成就；对同辈人，可赞许他的精力、才干、业绩和风度；而初见面者，则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公众场合，赞许对方那些可引起众人同感的品德、行为、外表和长处比较适宜；到别人家中做客，则可赞美其孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家居布置等等。实际上，除了对方的忌讳和隐私以外，只要实事求是，态度诚恳，赞许的题材随手可拾。

恰如其分的赞许还需有赞美的方法。下面几种方法可供借鉴：

①直接赞许

当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字（尊称、昵称），微笑地赞许对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。比如你的同事剪了个新发型，与其泛泛说：“你的发型不错。”不如说：“这个新发型使你年轻了10岁。”这样能够强调你表示赞赏的证据及针对性，而不是敷衍了事。如果能在直接赞美之后，用一个问题衔接下去，效果则更好。比如，“这是在哪家发型屋做的？”或“你怎么想到选择这种发型的？”这让对方不至于因为要匆忙做出适当的反应而尴尬。

②间接的、含蓄的赞许

即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心

情。比如，在公众场合你特地请某人签名留念，这个行为就意味

着你对他的赞美。你特地向一位女士请教，就暗示着你很重视和欣赏她的能力。聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞许的方法。

③预先赞许

如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么也可以按照你对他的期望预先赞美他。这样可以调动他的积极性，鼓励他朝你热切希望的方向发展，以约束他朝相反的方向发展。比如，希望对方能按时赴约，不妨用预先赞许的方式说：“你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的印象。那么好，咱们说定了，下午两点半见面。”

4。与上司沟通的语言技巧

与上司交谈是我们在工作中经常发生的事情。我们在和上司谈论工作的同时，切不可忘记，这也是和领导沟通的好时机。

在同地位无论比自己高出多少的人交谈时，你应该既尊重对方，又要不卑不亢、落落大方。应该与同常人交谈一样，表情自然，态度和善，言词妥帖，尽量地发挥你的聪明才智，展示你的独到见解。

与上司的交谈多属于汇报性质。情况汇报，就是将某些材料向上级报告。收集汇报是上级了解下情的一条主要渠道。下级向上级汇报情况，请求指示，是领导者的经常工作，也是一项基本

职能。汇报有定期汇报与临时汇报，有书面汇报和口头汇报，运

用最广的是与领导人面对面的口头汇报。汇报的成败，既要看时