前言（第3页）
9．职场说“不”的技巧
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第4章用心交流，让回话更有感染力
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1．回话时多用“我们”少用“我”
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2．记住对方的名字
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3．时时让别人感到重要
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4．激发共鸣，拉近心理距离
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5．满怀真诚地回话
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6．该道歉时要道歉
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7．见什么人说什么话
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第5章急中生智，幽默回话改变局势
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1．委婉含蓄式的幽默技巧
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2．幽雅得体可以化解一切危机
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3．幽默的表达潜在意思
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4．幽默是智慧的产物
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5．用幽默表达自己的意见
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6．机智性幽默的作用更大
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7．正话反说的幽默作用
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