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第三章 有些病是压出来的（第2页）

认知评估在增加压力感和缓解压力中有着重要作用。同样的压力情境使有些人苦不堪言，而另一些人则平静地对待，这与认知因素有关。当一个人面对压力时，在没有任何实际的压力反应之前会先辨认压力和评价压力。如果把压力的威胁性估计过大，对自己应对压力的能力估计过低，那么压力反应也必然大。例如，你在安静的书房看书，忽然听到走廊里响起一串脚步声，如果认为是将要入室抢劫的坏人来了，就会惊慌恐惧，如果认为是朋友全家来拜访，就会轻松偷快。正如一位哲学家所说，人类不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。

（4）性格

不同性格特征的人对压力的感受不同。那些竞争意识强、工作努力奋斗、争强好胜、缺乏耐心、成就动机高、说话办事讲求效率、时间紧迫感强、成天忙忙碌碌的A型性格特征的人，在面对压力时，性格中的不利因素就会显现出来，而且A型性格与冠心病有密切的关系。研究发现，A型性格者患心脏病的人数是B型性格者的2～3倍。B型性格的特征是个性随和，生活悠闲，对工作要求不高，对成败得失看得淡薄。

（5）环境

一个人的压力来源与他所处的小环境有直接关系，小环境主要指工作单位或学校及家庭。工作过度、角色不明、支持不足、沟通不良等都会使人产生压力感，家庭的压力常常来自于夫妻关系、子女教育、经济问题、家务劳动分配、邻里关系等。如果工作称心如意，家庭和睦美满，来自环境的压力必然小，则心情舒畅，身心健康。

2．上班族心理压力问题调查

随着市场经济的发展，中国人的生活和工作方式与以前相比发生了巨大的变化。各类上班族的心理问题越来越引起各方的重视。我国著名心理学家王择青教授指出了几大行业人群的主要心理问题。

IT业：发展快、竞争强导致强迫症

我国IT业发展迅速，IT企业要根据市场的需求，不断追逐新的技术，非常强调发展。因此，IT从业人员工作量大，经常加班、熬夜，造成感情生活缺失，生活与工作失衡。而且，“IT业从业人员以年轻人居多，他们对自我成功的追求高、对职业发展的要求高、对知识更新的紧迫感和对未来的不确定感、职业危机感都高于其他行业人员。”

据课题组对中关村企业员工的心理调查表明：46%的被查者存在心理健康轻度异常，58%的人承认自己有强迫症状、敌对情绪。此外，842%的人承认工作压力很大，莫名其妙地心烦意乱，遇小事容易生气、紧张、恐惧、多疑，遇事喜欢往坏处想，喜欢强迫自己达到目标。

电信：客户态度影响人受尊重的需要

王教授说，电信是一门新兴的行业，但它属于服务业，中国社会普遍存在的对服务业不尊重的心理定势，造成了从业人员的工作压力。比如，客户的态度、情绪、言行、客户的特殊要求、专业询问、压力转嫁以及不理解，都会严重影响工作人员的情绪。

对于新兴的电信来说，由于行业还不成熟，行业制度、流程、措施变革、促销方式都很繁琐，增加了从业人员的执行压力，也容易引起客户不满。“打个比方，”王教授说，“如果你丢了一部手机，想停机，并买一部新卡，打1860电话，里面至少有七八道关，每一关都有七八个选择，等你好不容易选对了服务项目，又是占线。这些情绪，都会转嫁到从业人员身上。”

教师：外界期望高导致的压力感

社会对教师的要求可从北京师范大学的校训略窥一斑：“学为人师，行为规范”，可以看出社会对教师的期望是要有较高的道德水准、人格力量、学术知识。王教授说，当老师所扮演的角色与学生和家长的期望不符时，老师就会产生角色冲突与压力。

老师常见的心理困境还有：上课时间要抑制内心的不愉快感受，不能以学生为泄气对象；学生的不良行为干扰上课，造成教学无力感；校园暴力增加，老师因管教学生而被告的事时有发生；新教育技术发展迅速，对教师提出了更高要求。

公务员：前途不明朗、人际复杂带来的抑郁、焦虑

王教授说，近年来，医院中公务员病人有增多的趋势，其中，承担着教育子女、赡养老人等多重生活压力的中青年公务员压力感较大。公务员的职业竞争压力也日趋增大，现在几乎在所有的公务员考试中，都有对心理素质的考察项目，可见政府对公务员提出了比较高的要求。

王教授说：“公务员是一条从政的道路，但从政的不确定性是非常强的，职业升迁受到很多非可控因素影响，公务员容易产生失控感。公务员接触的人际关系也比较复杂，打交道的人既有领导、同事，不同部门人员，还有各种办事对象。因此，公务员需要八面玲珑，方方面面都要照顾到，压力大了，就容易产生烦躁、抑郁、焦虑等心理问题。”

警察：职业枯竭感

警察职业是一种高强度、高危险的职业，要随时应对可能的突发事件，还要面对犯罪与流血牺牲。王教授介绍，目前我国的警察正在进行重新工作定位，强调“服务”精神。“这一举措等于削减了警察的执法权限，从心理上说，就是减少了工作的自由度，增加了工作的压力感。现在市民的报警意识也越来越强，增加了警察的工作量。”王教授介绍。

王教授说，中国警察给人的印象似乎比较生硬、冷漠，这其实是“职业枯竭”的先兆：工作热情完全丧失，情绪烦躁、易怒、冷漠、情感资源就像干涸了一样，无法关怀别人。这也正是警察家属经常闹意见的地方。

据课题组调查：在老师、医护人员、公司职员和警察等人群的对比中，警察情绪疲惫程度最高；警龄在6～15年的警察心理枯竭程度最严重；离婚率也比普通职业高。

通过对王教授对各行业压力阐述发现，中国职业人群的心理压力从大的方面来说，主要来自经济环境、技术革新的要求、竞争程度和社会对职业的期望等几大因素。具体到各个职业里面，与其工作内容、工作角色、人际关系、组织管理、薪金待遇、工作环境都有紧密联系。

王教授认为，上面提到的很多问题都是管理层可以控制的。管理层应尽量采取措施，防止员工受到伤害，而不应本末倒置，却要求员工改变自己去迁就压力源。他举例说，单位要清楚界定员工的角色与责任，这样可以避免角色冲突。当员工的工作或福利有重大改变时，事前应征求员工的意见，让他知道事情的进展，这可减少员工对职业的不确定感。“在工作环境方面也要多动脑筋，打个比方，如果一个车间的设备布置得太拥挤，员工就可能感到压抑而厌烦，降低工作绩效。领导者还应关心和培训员工的抗压能力，帮助他们提高沟通技巧，增加交往机会，提供社会支持。”

最后，王教授建议上班族多读读减压方面的书籍，多增长工作能力，多多寻求帮助，培养起良好的思维习惯和性格特点，这都有助于维持健康的心理。

3．压力对身体健康的影响

让我们关注这样一个个案：

李丽以前是做平面模特的，现在是做艺术管理方面的工作。她以前是一个星期去四次健康房，现在工作忙了，四个星期才去一次健康房。

然后，工作以后，发现加班有时候都持续到十二点甚至一两点钟，一天就睡几个小时，第二天还要照常上班，非常的累，而且最重要的是，她的生物钟也被全部打乱了。有时候忙起来吃饭也不按时，所以她买了很多零食，放在办公室里，饿了就吃两口。一天工作十几个小时的她，有一种莫明其妙的烦，感觉到全身疲惫，有时还是出现焦躁，还无缘无故发脾气，心情非常不好。

压力，是人们在一定环境刺激下所引起的一种人体非特异性反应，也指人的精神在遭遇外界影响时所产生的心理紧张，或者痛苦的情绪。在这个讲究高效生产力的现代社会里，激烈、残酷的竞争，使很多人都在自觉或不自觉中背负起了沉重的压力。不仅给自己的心理带来了巨大负担，也给健康带来了潜在的危机。

下面我们来了解一下压力对健康的影响：

1．压力过大更易致女性乳腺增生

俄罗斯科学院生态与进化研究所高级研究员表示，在过度压力下，男性的胃、心脏和神经系统容易受损，但女性受到的伤害更严重，重压下的女性会出现焦虑、易怒、失眠等症状，容易导致乳腺增生、不孕及其他严重乳腺和妇科疾病。

2．经常压力过大可能导致牙周病

美国牙周病学会的研究人员发现：压力较大时，会刺激皮质醇激素的分泌，皮质醇激素水平过高可能引发牙周病，降低免疫力，损害牙龈和腭骨；释放压力有助于降低口腔疾病的发病率。