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第六章 细节之处见精神（第3页）

1984年，34岁的张瑞敏走马上任，担任青岛市海尔电冰箱厂的厂长。

张瑞敏刚一上任，就颁布了13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。

在1985年的一天，有一位客户来到海尔，说是要买一台冰箱。结果这位客户挑了很多台冰箱都有毛病，最后勉强拉走了一台。

待客户走后，张瑞敏让员工把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍。结果，发现这些冰箱中共有76台存在各种各样的缺陷。

张瑞敏把职工们叫到车间，问大家现在应该怎么办？大多数人提出，既然不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

于是，张瑞敏对职工们说：“如果我允许你们把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

所以，张瑞敏当场宣布：这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。说着，就抡起大锤亲手砸了第一锤！在砸冰箱时，很多职工流下了眼泪。

随后，张瑞敏发动和主持了一个又一个讨论“如何从我做起，提高产品质量”的会议，并制订了许多质量管理制度，三年之后，海尔公司捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

可见，假如在生产这些冰箱时，就让它们完全符合质量要求，就不会有这一砸冰箱事件了。尽管这是一件变坏事为好事的事情，但是，我们也不能不承认，砸冰箱造成了时间、精力和原材料的浪费。因为时间、精力和原材料是不可逆转的。或许这正是海尔“很多职工砸冰箱时流下了眼泪”的一个重要原因。

卡耐基曾经说过：“任何一个人都没办法改变给人的第一印象，因为你的第一印象永远留在人家的心里。”有些人会说，我这一次没有表达好、没有表现好，我以后再来完善自己，那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了，一旦第一次出现差错，就很难改变差错的现实，因为差错造成的影响和损失，需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。

在一次工程施工的过程中，师傅们正在紧张地进行着工作。这时，有一位师傅的手头需要一把扳手。他便对身边的小徒弟说：“去，给我拿一把扳手来。”

小徒弟飞快地跑去。师傅等了很长一段时间，才见小徒弟气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“师傅，扳手拿来了，真难找!”

师傅一看，却发现这并不是他想要的扳手。于是，他非常生气地对小徒弟说：“谁让你拿这么大的扳手呀?”

小徒弟没有说话，但是显得非常委屈。这时，师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。他自己以为徒弟应该知道这些，但实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某一库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这一次，没过多长时间，小徒弟就把师傅想要的那个扳手拿回来了。

在这个故事中，小徒弟因为第一次没有把事情做对，浪费了时间。而更重要的是，要做到第一次就把事情做好，首先就要知道什么是“好”。在工作中，有很多人都遇到过越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障的情况，在忙乱中造成的错误，轻则自己手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力；重则返工检讨，给公司造成严重的经济损失。

第一次没把事情做对，忙着改错，改错时又很容易制造新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。在“忙”得心力交瘁的时候，那么，我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢？

盲目的忙乱没有任何价值，必须终止。再忙，也要停下来思考一下，使巧劲解决问题，而不要盲目地拼体力。第一次就把事情做好，把该做的工作落实到位，这正是解决“忙症”的要诀。

朋友，现在你还忙吗？当然忙！但希望你是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。在工作完工之前，想一想错误带给自己和公司的麻烦，想一想错误造成的损失，你就应该能够理解“第一次就把事情做好”这句话的分量。

在行为准则的贯彻执行上，“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，具备把它做好的条件，为什么不现在就把它做好呢？因为把事情一步一步地做好了，就可以达到第一次就把整个事情做好的境界。

总之，要保证工作落实到位，我们就要用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做好，不给自己留下再三纠错的后遗症。

善于把隐藏的时间找出来

许多伟人之所以能流芳百世，一个重要的原因就在于他们十分珍惜时间。他们在一生有限的时间里，不但充分利用上天赐予他们的每一分每一秒，还善于把隐藏的时间找出来，一刻不停地工作、积累、进步。

亨利·福特说：“大部分人都是在别人荒废的时间里崭露头角的。”

工作中，我们发现时间很难把握，职场上的人们为此感到困惑。后来，墨菲发现并揭示了时间的规律：

（1）任何事情都不是看上去那么容易。

（2）做任何事情花费的时间都要比你原以为的长。

（3）凡有可能出错的事终将出错。

爱因斯坦在主持享有盛名的奥林比亚科学院工作时，每晚例会，他总是愿意和与会者手捧茶杯，开杯畅饮，边饮茶，边谈话。爱因斯坦就是利用这种闲暇时间，来与大家交流思想，把这些看似平常的时间利用起来。后来爱因斯坦的某些思想主张，某些科学创见，在很大程度上产生于这种饮茶之余的时间里。如今，茶杯和茶壶早已成为英国剑桥大学的一项“独特设备”，以纪念爱因斯坦利用闲暇时间的创举。

时间可以毫无顾忌地被浪费，也可以被有效利用。有人算过这样一笔账：如果每天临睡前挤出15分钟看书，每分钟读300字，15分钟就能读4500字，一个月是12。6万字，一年的阅读量可以达到151。2万字。而书籍的篇幅从6万字到10万字不等，每天读15分钟，一年就可以读20本书，这个数目是可观的，远远超过了世界人均年阅读量。

哲人说过：时间会飞翔，而你却是驾驶员。我们每天都有许多时间在等待中度过。等车、等人、排队缴费等，认真算起来，你会发现平均每天光是用在等待上的时间，就不下30分钟。而这一段时间往往被白白地给浪费掉了。

当我们在乘火车做长途旅行时，你可以打开记事簿，每当你想到了一个好主意，或者看到一些你要抄录下来的东西，就把它记下来。

当我们在忙碌时不要让别人来打扰。

如果有人走进了你的办公室，而他并不在你的日程安排之内，他想和你谈谈与他自己有关的某些事，那么你就可以客客气气地拒绝。

更不要以茶点或咖啡款待未经约定的访客。有些人常常会在无意之间，以一句“你要喝杯咖啡吗”这类的话延长访客逗留的时间。你要学会根据访客对你工作的重要性如何加以分类、判断，然后考虑要不要让访客在你的办公室里喝点或吃点什么。

还有就是从你的办公桌上找出隐藏的时间。

你可以在许多不同的地方进行重要的思考、企划、组织以及时间安排等工作，可是，你一天中的例行工作，很可能是必须集中在办公室的一张办公桌，或工作场所的某个定点完成的。如果能把办公桌布置成一个具有相当效率的个人工作站，并使它高度配合你的需要，那么，你可能就会因此节省很多时间。

比如增加抽屉的数量，以尽量减少桌面的凌乱；备有特殊指南的个人档案夹；一只可以随时移动的废纸箱，以省地面的空间。如果你工作的地点是银行或前端的办公室，随时备有可移动的废纸箱尤其重要。办公室工作环境的混乱，会使我们无法高效率地工作。

买下任何可以提高效率的工具。别心疼所花的一点小钱，如果每天省下一两分钟，每年就可节省好几个小时。