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第一章 是一种能力（第4页）

值班军官对连长说：根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长说：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿好野战服到操场上去。

班长对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往木匯。

由此可见，良好的沟通是具备执行力的前提条件，如果沟通不畅，意思都没搞清楚，上情不能下达，下意不能上传，何来执行力？

较强的执行力，不是靠企业的某一部门或者某一个人能做好的，它需要所有执行者共同来协调好内部资源。执行力的强弱很大程度上依赖于各个环节的沟通能力的强弱。有效沟通就是将信息优质的传递给大家，要做到及时不失真，传递对象要明确，传递目标要明确。如果不能进行有效的沟通，那么就无法上情下达、顺利地开展工作。

俗话说，“好的沟通是成功的一半”。在工作中，只要我们通过有效的沟通，群策群力，集思广益，自上而下形成合力，执行肯定会顺畅。

有一天，耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，

耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣无奈便自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那换来3文钱，并用这些钱买了十几颗樱桃，藏在袖子里。

出了城，两人继续前行，经过的是茫茫荒野，耶稣看到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地不住地弯腰去捡。最后，耶稣笑着对他说：“要是按我想的做，你只要最开始弯一次腰，我就不用一次又一次重复地扔樱桃了，你当然也不会在后来没完没了地弯腰去捡樱桃了。”

从这个小故事我们可以得出一个启示：在企业中，要想提高执行力，就必须使管理者和员工从思想上得到有效沟通，使之领导所想的和员工所想的得到有效的统一。

有效沟通是提升执行力的基础。提高执行力，就是要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，上面再好的决策经过中、下层执行的“七折八扣”，就会走样。由于沟通的不畅，工作中就会出现等待、应付、低效，协调不力、无序，直接导致了上下或者横向信息不平衡、信息不畅通、信息不全面，造成不必要的管理浪费。因此，公司内部成员之间、部门之间的沟通其意义更为重要。

有效沟通可以促使企业员工就企业的目标、计划、实施及各个部门、各个岗位所应承担的责任等形成共识，自觉将企业目标和个人目标统一起来，激发员工执行战略的积极性、主动性和创造性，从而增强企业战略的凝聚力和向心力，提升企业的执行力。

在沟通中实现创新

一个人所掌握的知识、技能及经验都是有限的。如果你想要适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验。著名的作家萧伯纳曾经说过：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。只要我们善于沟通和交流，并且做一个有心人，就能在沟通中学到许多的知识、技能，并把这些知识、技能加以运用，还能创新。

罗宾o维勒曾是美国一家小规模皮鞋工场的老板，经过几年的辛苦经营，他已经拥有了18间规模庞大的皮鞋工场。

皮鞋工场一多起来，做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾o维勒头疼的情形是别的皮鞋工场尽可能地把工资提高，挽留自己的工人，即便罗宾o维勒出重资，也难以把其他工场的工人拉出来。缺乏工人对罗宾o维勒来说是一道致命的难关，因为他接到了不少订单。即无法给买主及时供货，而这将意味着他得赔偿巨额的违约损失。

罗宾o维勒忧心忡忡。他召集18家皮鞋工场的工人召开了一次会议，把没有工人可雇用的难题告诉大家，要求大家各尽其力地寻找解决途径，并且重新宣布了以前那个动脑筋有奖的办法。

会场一片沉默，与会者都陷入思考之中，搜肠刮肚地想办法。

过了一会儿，有一个小工举起右手请求发言，罗宾o维勒嘉许之后，他站起来怯生生地说：“罗宾先生，我以为雇请不到工人无关紧要，我们可用机器来制造皮鞋。”

罗宾o维勒还来不及表示意见，就有人嘲笑那个小工：“孩子，用什么机器来造鞋呀？你是不是可以造一种这样的机器呢？”

那小工窘得满面通红，惴惴不安地坐了下去。

罗宾o维勒却走到他身边，请他站起来，然后挽着他的手走到主席台上，大声说道：“诸位，这孩子没有说错，虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器，但他这个办法却很重要，大有用处，只要我们围绕这个概念想办法，问题定会迎刃而解。现在，我宣告这个孩子可获得500美元的奖金。”

于是，罗宾o维勒根据小工提出的思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器生产出来了。从此，世界进入了机器生产鞋子的时代，罗宾也由此成为美国著名的鞋业大王。

由此可见，只要我们开动脑筋，经常善于沟通，就能在沟通中得到许多信息，只要将这些信息加以有效利用，就能创新。

创新来源于信息的交流和思想的碰撞，创建一个可以自由交流想法和思想的氛围是十分重要的。在国外有一些公司的总裁非常重视沟通。许多大公司的总裁，如微软比尔o盖茨、通用电气的杰克o韦尔奇等，他们对全体员工公布自己的电子信箱，用大量的时间来回复员工的来信，许多伟大的创意在不经意的E-MAIL里孵化出来，成就了商业的经典；如通用电气著名的“克劳顿村”，定期把优秀的经理集中起来由总裁和他们沟通和交流，时刻使公司的员工充满激情；通用电气推行的“无边界行动”、“西格玛”都出自于杰克o韦奇与员工之间的沟通。由此可见，员工中间蕴藏着无穷无尽的创造力，只有通过良好的沟通，才会激发他们创新思维，进而推动企业的发展。

美泰玩具（加拿大）公司为了提高销售利润，尝试实施引入新的销售渠道这一独特创新，在这期间，各部门之间的沟通交流发挥了至关重要的作用。

由于玩具行业周期性强，库存积压的问题多年来一直让这家公司头疼。这些库存只能靠大幅打折来抛售，这就压低了整个销售的利润水平。

由于仓库距离加拿大的一个大城市比较近，一些员工建议为仓库增设一个处理品零售店。虽然有多名经理都称赞这是个好主意，却并没有付诸行动。很明显，这要归咎于销售部门和配送部门之间的矛盾，但是没有人愿意公开面对这些矛盾。

在销售、配送和其他一些部门进行了一次开诚布公、实事求是的沟通讨论之后，公司最终成功实施了玩具处理的创新。这些部门终于认识到他们都能从处理品零售店身上获益。

避免打折让销售部保持了更好的盈利水平，不再把旧库存倒来倒去让配送部节省了时间，财务部也因为库存减少而释放了资金。

美泰玩具（加拿大）公司通过交流沟通的方法，不但解决了各部门的困难，而且还进行了销售模式的创新，因而从美泰的海外子公司中盈利最差的一个，一跃成为盈利最好的一个。

这件事充分说明：通过沟通的方式，使得公司上下的员工都能公开交流对一些关键问题的看法，对于创新以及整个公司都是至关重要的。

良好的沟通是思想创新的制胜法宝，有沟通才会有创新，有创新才会有出路，有出路才会成功。只要我们善于利用“沟通”这有效的利器，就能够激发出无限的创造灵感，找到成功的突破口。