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第五章 与上司沟通建立和谐的上下级关系（第4页）

（3）适应领导的语言习惯。

你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有其独特的性格、爱好及语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都会受到报复，还有的领导是有奇特怪癖的人，你必须适应这一点。

（4）时间选择恰当。

领导每天都有做不完的工作和思考不完的问题，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当的时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在领导正埋头处理事务时打扰。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定好，这样，领导便可以安排时间了。另外，在向领导汇报工作时，要学会说短话。其实，讲短话是一种能力，是一种艺术，比讲长话更难，更需要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有天才演说家之称的美国总统伍德罗·威尔逊，撰写一篇五分钟的讲话稿需要多少时间，他说两天左右。一个小时的讲话稿呢？他说我现在就可以讲。可见，讲好短话是一件很不容易的事情，必须下苦功夫学习。要知道，领导都忙得很，他们没有时间听你多余的话。

（5）不要解释太多。

这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早路上发生了车祸，严重堵车，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车、阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？

“今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。”

“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。”

再如，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，你可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的××，在资料室管资料，以后请多指教。”这样的表达就是很得体的。不过，如果你说：“我是某大学毕业的研究生，曾在某单位工作过……”这样就过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩和太多的解释。

（6）提前做好充分的准备。

在谈话时，充分了解自己所要说话的要点，要简练、扼要、明确、直奔主题地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上分析各方案的利弊，这样有利于领导作决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改变了主意，造成不必要的麻烦。

两名主管进行城市规划，他们起草了自己的方案。看看他们的方案：

A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。

B主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月，财务净现金流动由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4～6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。

很明显，两位主管的报告，B主管更具说服力，所以，能够得到领导的赏识。

（7）做到不卑不亢。

对上级应当尊重，应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富。所以，对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。

在同地位不管比自己高出多少的人交谈时，你应该既尊重对方，又要不卑不亢、落落大方。应该与同常人交谈一样，表情自然，态度和善，言词妥帖，尽量地发挥自己的聪明才智，展示自己的独到见解。

慎重地给领导提建议

提建议，目的是为了改进工作。既然有建议就意味着上司在工作中有所失误。所以，建议切忌明目张胆。

每一个人都有一个或多个想法，而且常常自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。但是在向领导提供建议时，应注意的是不必太急。

首先，从领导的角度来看，你的想法也许没什么了不起--事实上，也许很不成熟。而且，你要记住，他的看法可能与你完全不同。有许多内在的因素你大概并不十分清楚，但当它们与其他事物放在一起时，就很可能明显地表现出来。你的建议有可能使你的领导与组织的其他成员，包括他的领导在内的人发生冲突。至少，实施你的建议很可能耗费他的时间。即使你认为，从长远的观点来看，你的建议会节省他的时间，但你要记住，管理者往往是注重短期行为的。

还有一个因素值得考虑：提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不理想。换句话说，这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议意味着，在他的工作中有不足之处。但不容忽视的是，领导有时也很自负，他们不愿承认他们工作中有不当之处，在下属面前尤其如此。

去年年底，一家公司为了奖励员工，制定了一项香港旅游计划，一个部分了六个名额。可是八名员工都想去，大家要求再向上级领导申请两个名额，副经理找到了老总：“老总，我们部门六个人都想去香港旅游，可只有六个名额，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？”

老总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出六个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

副经理灰溜溜地回到办公室，有人了解了情况，当即知道他失败的原因“只顾表达自己的意志和愿望，忽视老总的心理反应”。

分析清楚情况，副经理明白了不能以自我为中心，要树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由。

“老总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣，觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。老总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出如此妙的主意的？”

老总说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

“也许是计划太好了，大家都在争这六个名额。”

老总：“当时决定六个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

副经理频频点头：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这两个名额降低了效果太可惜了。

“我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，老总您能不能考虑一下我的建议。”

第二天，老板秘书通知，公司决定给这个部门增加两个名额。

所以，在给领导提出建议时，应当慎重。以下几点仅供参考。