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第七章 与下属沟通快速提高你的领导力（第4页）

通过给予集体荣誉，培养集体意识，使员工为自己能在这样优秀的团队而为荣，从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。领导者要善于发现、挖掘团队的优势，并经常向员工灌输“我们是最棒的”的意识，让员工觉得他们所在的团队是所有同类团队中最棒的，最终使员工为荣誉而战。

上述几种激励方式并不是彼此孤立的，而是互相联系、互相渗透的：每一种方式既可以单独使用，又可以与不同的方式相结合。总而言之，在对下属实施激励的时候，领导者如果能够根据具体情况灵活运用各种方法，就能够取得良好的效果，达到预期的目的。

虚心听取下属的意见和建议

有这样一个寓言故事：

鹰王和鹰后从遥远的地方飞到远离人类的森林。它们打算在密林深处定居下来，于是就挑选了一棵既高大又枝繁叶茂的橡树，在最高的一根树枝上开始筑巢，准备在这儿孵养后代。

巖鼠看到后，好心向鹰王提出警告：“这棵橡树可不是安全的住所，它的根几乎烂光了，随时都有倒掉的危险。你们最好不要在这儿筑巢。”

鹰王根本瞧不起殿鼠的劝告。心想：真是怪事啦！老鹰还需要罷鼠来提醒？你们这些躲在洞里的家伙，难道能否认老鹰的眼睛是锐利的吗？嚴鼠是什么东西，竟然胆敢跑出来干涉鹰王的事情？

于是鹰王毫不理睬巖鼠善意的劝告，立刻动手筑巢，当天就把全家搬了进去。不久，鹰后孵出了一窝可爱的小家伙。

一天早晨，太阳刚刚升起来，外出捕食的鹰王带着丰盛的早餐飞回家来，顿时被眼前的景象惊呆了：那棵橡树已经倒掉了，它的鹰后和它的子女都已经摔死了。

鹰王悲痛不已，它放声大哭道：“我多么愚蠢啊！我竟然把最好的忠告当成了耳边风，所以，命运就对我给予这样严厉的惩罚。我从来不曾料到，一只鰻鼠的警告竟会是这样准确，真是怪事啊！”

谦恭的靈鼠答道：“轻视从下面来的忠告是愚蠢的。你想想看，我就在地底下打洞，和树根十分接近，树根是好是坏，有谁还会比我知道得更清楚的呢？”

由此可见，一个领导者不能很好地听取下属的意见，不能容忍别人左右自己的意见，就会造成决策失误。

大多数领导者都有自我主张，在一定程度上，强烈的自我主张有利于迅速果断地决定问题。然而自我主张过于强烈，就不易倾听别人的意见，往往造成一意孤行，也就更谈不上与下属进行沟通了。

某建筑公司的一位工程部经理向他的一位下属说明了自己对某项工程的观点，这位下属觉得其中有许多不合理的地方，便小心谨慎地想提出一些建议性的意见。谁知上司听了却大发雷霆：“究竟你是老板，还是我是老板；究竟是你说了算，还是我说了算？”下属哑口无言，只好按上司所说的去做。但是事情的结果却大大出于上司的意料之外，按他所说的观点设计出来的图样不符合客户的要求，遭到客户的强烈反对。上司只好要求下属重新返工进行改进，下属大为不满，冲突也就在所难免了。

试想一下，如果这位工程部经理起初认真听取下属的意见，事情也不会闹到这种不可收拾的地步，与下属的矛盾也就不会发生。从另一个角度去考虑，作为上司，虚心地倾听下属的意见和建议，下属还会产生一种被重视的感觉，从而更加的卖力工作。同时，也能体现出上司的一种大将的风度，提高领导的威信。

有不少领导者不愿听取下属的意见，大致原因是认为下属能力不足，意见不具备参考价值，这实际上是个误区。下属能力较你弱或许是事实，但并非他们的每个意见都不高明，有些意见可能对方案有补充作用，或者可以通过这些意见本身了解下属在执行中会有什么心态及要求。总之，无论从哪个角度讲都有必要认真倾听不同意见，因为一个人考虑问题不可能十全十美，况且，就怎样做成一件事来说也很少有标准答案，我们要的是结果，如果大家齐心协力共同完成一个任务，这不是很开心的一件事吗？所以说，大凡英明的领导者都会虚心听取下属的意见和建议的。

那么，领导者该如何虚心倾听下属的意见和建议呢？

1。鼓励下属提出不同意见

作为领导者要让下属经常有提供反馈意见的机会；要让自己的下属清楚地知道，你不仅允许，而且鼓励他们提出自己的看法和批评意见。下属们经常不愿意表示出与领导者不同的意见，领导者要明确地向下属们说明，领导者欢迎不同的看法，而且会认真对待这些意见。如果领导者倾听并考虑了下属的想法，下属们会更加服从指挥，更加拥护决策；如果不鼓励下属思考，下属们就会懒得开动脑筋，而是按照领导者的旨意低效率地去执行一项工作。在工作中，倾听、留意下属转达的意见是领导者和下属之间沟通的最有效方法，也是获得正确行动方式的有效方法。

2。听取下属意见时的三点注意事项

第一，不要心不在焉。上司听取下属意见时的态度，对下属的情绪有着很大的影响。如果态度认真，精神专注，下属会感到上司是重视听他的意见的，从而把自己的想法无保留地讲出来。如果心不在焉，一会儿打个电话，一会儿向别人交代点事，一会儿插进与谈话内容不相干的问题，就会使下属感到上司并不重视他的意见，不是真心诚意听他讲话，从而偷工减料，把一些准备谈的重要意见留下不讲了。所以，听取下属意见时，只要不是临时仓促确定的，谈话之前一定要把其他事情安排好，避免届时发生干扰。

第二，不要给下属泼冷水。尽管下属的意见不可取，领导者也不能当头泼冷水，而应该诚恳地说：“你的意见我很了解，但是，有些地方显然还需多加斟酌，所以目前还无法釆用。但我还是很感谢你，今后如果有别的意见，希望你多多提供。”或者说；“以目前的情形，这恐怕不是适当的时机，请你再考虑一下。”如果领导者的措辞这么客气的话，尽管意见不被采纳，下属心里也会觉得很舒坦。同时也会仔细检讨自己议案中所忽略的事，然后再提出更完整的构想。像这样激励，就是下属获得成长的原动力。

第三，不要只埋头记录，不注意思索。埋头记录，固然表示上司重视，但不注意思索，往往会把下属意见中可取之处或蕴含着的有价值的意见漏掉。下属意见中，除完全赞成上司意见或应付了事者外，不管是补充性意见或是不同意见，不管是长篇大论或是寥寥数语，多少都会有点可取之处，甚至有能帮助打开思路、非常值得探讨的有价值的内容。所以，领导者在听取意见时，固然要用笔记记下要点，但更重要的是要注意思索，要善于从下属发言中捕捉和发现有意义的内容，并及时把它提出来，以引发人们的进一步思考。

3。要正确识别和对待错误意见

在制订方案和决策的讨论中，有些不同意见（包括反对意见）听起来似乎有道理，但实际上是错误的。领导者必须善于识别这些错误意见，并根据它们的不同性质，采取恰当的方法，予以正确的回答。

这些错误意见中，有的是由于发言者的具体岗位不同，从自己的角度提问题，犯了忽略整体、以偏概全的错误；有的是由于求全责备，抓住方案中的某些缺点和不足大做文章。这就不要对这类意见简单地加以否定，而是冷静地分析这些缺点和不足对方案有多大影响，这种影响能否采取相应的措施加以解决，对这些缺点和不足之处怎样补充、修改，使方案更趋完善。

总之，对错误意见，领导者一定要冷静、仔细地分析，明确它们错在哪里，应釆取什么相应的方法解决，耐心地说明道理，使发言者认识上得到提高，不影响整体方案和决策的制订，并尽可能从这些错误意见中吸取有益的东西，使制订的方案和决策更加完善。

4。对下属提出的任何意见都应有所交代

为了使下属发表意见的积极性不受挫伤，能够持久地保持下去，领导者需要对下属的意见，不管是正确的或错误的、正面的或反面的、重要的或不重要的、有价值的或没价值的，都应有所交代。对正确的和有价值的意见，不仅口头上接受，工作中采纳，还要给予表扬甚至奖励。一切意见中的可取之处，都应吸收到方案或工作中去，并且告知提意见者。对没有可取之处和错误的意见，也应对提意见的人表示感谢：说明提意见就是对集体的关心，而关心就值得感谢，鼓励他们以后继续关心集体的事业，发现了问题和有什么想法及时提出来。

赞美下属的技巧

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”人人都喜欢听好话，都希望得到他人的肯定。美国的一位著名的女企业家玛丽凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和生命更为人们所需一一认可与赞美。”

人们工作是为了更好地生存和发展，这有金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。一份民意测验结果表明。89%的人希望自己的领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓，当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人发展的需要。而人的发展的需要量是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面。在单位里，大部分人都能兢兢业业的完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美我说你扫的地真干净。”你看，就这么简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相报。这也正合了中国的一句老话--“士为知己者死”。领导及时肯定，恰当地赞美下属，有助于密切双方关系，易于形成凝聚力。

领导的赞扬不仅表现了对下属工作的肯定和赏识，还表明了自己很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心。有人受到赞扬后，常常会很开心地对别人讲：“我们头儿既关心我又赏识我，我做的事儿，连自己都觉得没什么了不起，却被他大大夸奖了一番。跟着他干，气儿顺，心情特好。”你看，不过是简单的几句称赞，就产生了不同凡响的效果。

赞美是一件好事，但绝不是一件易事。领导者赞美下属时一定要掌握以下技巧：