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第1章 社交提问术好人缘来自好问题（第3页）

法拉奇马上站起来说：“谢谢你的提议，既然得到你的首肯，我现在就要脱下这身可笑的、中世纪的、呆板的粗布……”

法拉奇不愧是“政治记者之母”，当她单刀直入地攻进对方的“心理弱点”时，霍梅尼已经处于下风，只有千方百计地诡辩，不但只讲衣服本身，不涉及政治问题，又乱无章法地说女性现代服装是如何没有道理，结果反被法拉奇一击而倒，最后在访谈中尝到败北的滋味。

看来，机关枪一样的问题攻势在适当的时候，不仅能让你占据上风，而且还能收到良好的效果，可谓是一个很好的必胜之法。

4．面带微笑的提问更动人

在沟通过程中的提问，并不是板着脸孔的提问，就好像严肃的老师向学生提问。这样的提问表情，只会令对方心生反感，更加不把你的问题放在心上。提问，指的并不是简单地将问题用生硬的语气提出来，而是还需要配合适宜的表情和语气，这样的提问才会更加真挚动人。在沟通过程中，人们的提问总是不足的，表现不尽如人意。有的提问磕磕绊绊，话不连贯；有的声音发颤，语不成句；有的词不达意，不知所云。而有电视台主持人在提问对，一拿起话筒，面对摄影机，脸上便会露出一副深情款款的表情，就好像在表演诗朗诵般，让人疑惑他是不是演出。恰如其分的提问，应该是做出与语境相配合的表情、动作，在声音方面也需要配合当时的语境，这样才能让提问更加动人，对方也才容易被这样的提问所打动。

提问，不仅仅是将问题提出来，而是需要思考，如何才能打动对方，让对方主动向我们敞开胸怀，袒露自己的心事。提问的目的就是希望能听到对方的回答，如果我们的提问被对方拒绝回答，那就宣告我们提问的失败。

一位富商的太太想换一辆车，于是开着原来那辆破旧的老车来到一家汽车销售店。销售员们看见她衣着寻常，又开着一辆破车，因此都表现得不积极热情，销售主管程敏只得亲自上前服务。

“您好，女士，请问您需要我帮忙吗?”程敏热情地打招呼。

“不用，我只是随便看看。”那位太太回答。

程敏带着淡淡的微笑，始终跟在那位太太的身边，虽然不说话，但是却细心观察她的神情变化。当她看见太太的眼睛落在一款新车上突然亮了一下，便马上说：“这是今年的最新款式，让我给您介绍一下好吗?”程敏拿出这款车的宣传资料，详细地介绍起车子的性能和优点。那位太太听着，流露出想买的神情，但是眼神间还有一丝犹豫，看来还没有最终下定决心。

“这样吧，您先填写一下客户资料，然后我再根据您的要求给你推荐其他款式的车型好吗?”

那位太太填写了资料，程敏细细地看了一下，叫过一位销售员，在他耳边吩咐了几句，这位销售员出去了，不久后，销售员抱回来一大束鲜花。

“梁太太，今天是您的生日，祝您生日快乐!”程敏递过鲜花，真诚地说。

那位太太奇怪地问：“你怎么知道?”

“您填写的客户资料上有。”程敏微微一笑。

梁太太非常感动，她接过鲜花，眼睛微微湿润了，说：“在这之前，我已经去过三家4s店了，也都填写了客户资料，但是你是第一个祝我生日快乐的人。谢谢!”

最终，梁太太毫不犹豫地买下了那辆新车，并且后来还介绍不少朋友与客户来这里买车，还和程敏成了好朋友。

对此，如果我们想要一次次有效的提问，那就要把自己融入提问的语境之中，切合语境，配合以相应的表情和语调，或微笑，或悲伤，或同情，这样才能让对方愿意将自己想说的说出来。

微笑是让人显得亲和、不造作的重要原因。亲和感，是无障碍沟通的基础，拥有亲和感，是成功沟通的前提。没有微笑，我们只能看见自己的观点，而把错误、责备、羞耻、缺陷等强加到别人身上。

微笑是“对距离的想法”，是与他人共享同一个空间的能力；微笑是交际主体与人交往时所散发出来的让交际对象钦佩、赞赏、认同的高尚品德和人格魅力；微笑是发自内心的一种感染力，是人生性随和，性格淡然，保持平常心的一种表现，让人感觉很面善，很舒服，很自然，大家都喜欢和你说话、合作，不会嫉妒你；微笑是在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力，促使交际主客体凝聚，从而产生和谐的交际意境，使交际更富有人缘魅力。

著名主持人欧阳夏丹做节目时一脸灿烂的笑和两个可爱的小酒窝，让很多观众感觉她像邻家女孩一样亲切、自然、不造作，所以以亲和、大气的主持风格得到广大观众的喜爱。她自2003年加盟央视经济频道后，主播早间新闻节目《第一时间》，她独特的说新闻的播报方式得到了广大观众的喜爱。她脸上嵌着两个若隐若现的酒窝，说话干脆得像蹦豆儿一样，彰显着她的性格，也成为她的标志。

有位网友说：“我常看这个节目，很喜欢她的主持风格。她的自信和微笑给了我许多勇气来面对一天的生活。”

古人说，淑女笑不露齿。可欧阳夏丹在节目中不但不吝啬她的笑，且与“笑露八颗牙”足有一拼，亲和爽朗的主持风格犹如一股清新的晨风，绝非常人可以招架。平时聊天中，她豪爽的笑声也会将你频频“淹没”，你定会因与她的交谈而拥有一天的好心情。

欧阳夏丹的笑首先给观众传递了友好、亲切、真诚的信息，这也让她能够以一种轻松、自然、率真的姿态表达自己的所思所想。

日常的工作、生活中，一个人对你满面冰霜，横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。而这一细节，却常为人们所忽略。

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是一份能够献给渴望爱的人们的礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。

一家信誉特好的大花店，以高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人如过江之鲫。经过几番口试，老板留下了三位女孩让她们每人经营花店一周，以便从中挑选一人。这三个女孩长得都如花一样美丽，一人曾经在花店插过花、卖过花，一人是花艺学校的应届毕业生，余下一人只是一个待业青年。

插过花的女孩一听老板要让她们以一周的实践成绩为应聘硬件，心中窃喜，毕竟插花、卖花对于她来说是轻车熟路。每次一见顾客进来，她就不停地介绍各类花的象征意义以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一个人进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一周下来，她的成绩不错。

花艺女生经营花店，她充分发挥从书本上学到的知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨，她甚至联想到把一些断枝的花朵用牙签连接花枝夹在鲜花中，用以降低成本……她的知识和她的聪明为她一周的鲜花经营也带来了不错的成绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，然而她置身于花丛中的微笑简直就是一朵花，她的心情也如花一样美丽。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路边行走的小学生，而且每一个从她手中买去花的人，都能得到她一句甜甜的软语——“鲜花送人，余香留己。”这听起来既像女孩为自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵默契的心语……尽管女孩努力地珍惜着她一周的经营时间，但她的成绩比前两个女孩相差很大。

出人意料的是，老板竟然留下了那个待业女孩。人们不解——为何老板放弃能为他挣钱的女孩，而偏偏选中这个缩手缩脚的待业女孩呢?

老板如是说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，可如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德以及情趣爱好、艺术修养……

微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和尴尬的境地。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。

为什么小小的微笑在人际交往中会有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

5．巧用悬疑式提问

著名节目主持人蔡康永说：“勾引别人继续听你说话，就很像电视剧勾引观众继续看下去用的招式。”电视剧每播出一段，就要进一段广告，而且在进广告之前，画面会停止在最精彩的一刻：男主角赏女主角一记耳光，或者用已经扣动了扳机的手枪指着女主角，或者男主角被坏人打下了山崖。这些悬疑而精彩的故事情节，引发了观众的好奇心，他们都想知道“后来怎么样了”，好奇心促使他们继续看下去。

有这样一个故事：小A上中学时，有一天回家竟然看见妈妈正被一个男人殴打，他仔细一看，这个男人是妈妈的上司。情急之下，小A朝那个男人扑了上去，男人被扑倒了，后脑却狠狠地撞上了桌角，死掉了。故事讲到这里就停止了，可是不断有人问：“妈妈后来怎么办呢?”“小A有被发现杀了人吗?”“后来怎么发展下去的?”很多人听了这个故事都会充满好奇，想知道后来怎么样了。对此，我们可以总结说：“人必须知道很多事情后来是怎么发展又怎么结束的，因为这是人从原始时代开始，向同伴们学习生存之道的方法。”