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第六章 不偏不倚公正处事用好公平公正这把尺（第3页）

企业管理者是资源分配者，而公正是最基本的游戏规则，不公正的管理者必定丧失威信。公正的管理者心里面一碗水端平，成功的管理者是公平处事者。出于公心，一视同仁，才能赢得别人的认同。《吕氏春秋》中说：“阴阳气候，甘露时雨，不择物而变，不私物而降，这才是公的气象。”刘宝楠解释说：“治天下必先公正、公平、公开，公则使老百姓高兴。公则天下太平，太平来自公。成事在公平，失事在偏私。”管理者在工作中是否公平，直接影响员工的公平心理和工作积极性。平等地对待每一个员工，公正地处理每一件事情，是管理者必须遵循的原则。

对员工一视同仁

卓越的管理者是公平处事者。出于公心，一视同仁，才能赢得别人的认同。实践证明，一碗水端平，是管理者待人的基本要求，是促进团结，和谐共事，调动员工积极性的有效途径。这既是一个个人品质问题，也是一个领导艺术问题。

有位企业家曾说：“管理就是一碗水要端平。”简单的一句话，却向我们展示了一种管理的智慧：即一碗水要端平，对所有的员工一视同仁。这就要求管理者在管理公司的时候要怀有一颗平等之心。只有这样，员工才会尊重和信任你，才会更积极地投入到工作中，为公司的持续发展尽心尽力。

然而现实中不难发现，总有那么一些企业管理者，对待员工不能一碗水端平。他们热衷于拉拢一些人，排挤一些人；亲近一些人，疏远一些人；重用一些人，冷落一些人；偏袒一些人，压制一些人……同事之间的平等关系变成了一种人身依附关系，领导与被领导者之间的工作关系变成了江湖上的哥儿们关系。

某公司接到了客户赠送的两张旅游券，可是公司却有三个人，怎么办？公司经理自己拿了一张，给了平时和自己关系比较好的员工一张，很显然，另外一人备感打击，对经理产生了憎恨的心理。在留守上班的日子里，他就故意把几笔生意给推了。我们且不说这位员工的做法对不对，而那位经理却犯了错误，他应该去补一张券，或者自己不去旅游，或者对留下的员工进行解释，让他下次优先享受“好处”。

管理者要想赢得员工的信任，就要公正公平，一视同仁。但故事中的那位经理就没有一碗水端平，他本可以用很多恰到好处的办法处理那件事，但他没有那样去做，以为自己是经理，有权分配利益，结果给公司带来了不必要的损失。

其实在每个人心中都有一架天平，衡量自己的付出和所得。员工不仅关心自己的付出和所得，更关心他和同事之间的比较。如果哪一天发现管理者不能做到一视同仁，他们会感到自尊心受到极大伤害，直接影响他们的工作热情和积极性的发挥，所以，管理者对待下级要一视同仁，不偏不倚，公平合理地待人处事，就是我们通常所说的“一碗水端平”。这是管理者协调与下级关系的基本原则之一，是管理者职业道德的核心。只有客观公正，才能得到下级的信赖和拥护。如果管理者对下级做不到一碗水端平，对某人某事有明显的倾向性，下级之间就会因此形成隔阂和矛盾，造成人际关系紧张。受到特殊优待的下级，因为自恃有上级的宠爱而不思进取，而受到不公正待遇的下级，更是感到没有奔头，因而心灰意冷，沉沦消极。

闫芳在一家销售公司工作，由于工作能力很强，销售业绩骄人，很受领导欣赏。

有人抱怨：“领导是带着有色眼镜看闫芳的，但凡什么好事都算她一份，别人犯错误，那就是‘家法处置，大刑伺候’，而她犯了错误，领导就和没看见一样。”

“这工作干得真没劲，领导眼里只有闫芳，这就是赤裸裸的偏心。闫芳这么有能力，干吗还要让我们来啊？难道我们来这工作就是为了衬托她行的吗？这活不干也罢！”有人选择了辞职。

“团队不是一个人就能做好的，没有大家的努力，哪有她闫芳的风头啊？领导一碗水么有端平，怎么会是个称职的领导呢。”有人议论。

领导的本意是鼓励大家向闫芳学习，以提升部门的整体业绩。但结果却是，怨言四起。其他的销售员不是走的，就是抱怨消极，没有工作激情的。而此时“能干”的闫芳仗着经理的偏爱，经常迟到早退，还时常炫耀经理与他的特殊关系。

因为领导的“偏心”，销售部一片狼藉。员工散漫，销售业绩也一落千丈。这时领导才明白自己犯了一碗水没有端平的大忌：自己做的看似“合情”，其实并不“合理”，所以才犯了众怒。不能对员工一视同仁，最终必然会导致人心涣散，分崩离析。

由此可见，不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。所以，作为管理者，对下属一定要以诚相待，决不能感情用事，对下属有亲有疏、厚此薄彼，对人对事一定要出于公心，做到公平、公正，避免“领导偏心，部下堵心”。

因此，作为企业管理者，只有充分了解下属的心理愿望，一视同仁，公平公正，把一碗水端平，才能真正赢得员工的信赖，使员工与企业同舟共济，为企业的发展作出最大的贡献。

公正公平是管理之道

管理是一个长期的、严格的甚至令人觉得单调的过程。在这个过程中，要求任何管理者都做到完美无缺是不现实的。管理者也是人，也会有这样那样的不足。但有一条是判断一个管理者是否称职的基本标准，那就是看其能否做到公平处事、公私分明，能否公正地处理员工之间和工作中的各种问题。

一家全球大型集团企业要内部招聘一个高级管理岗位，候选者为一位技术骨干和一位基层管理者，这二人都是经过多轮考核，淘汰了众多候选竞争者杀出来的。

现在到了最后一关，总裁亲自出马。

二人来到总裁办公室，发现总裁办公桌上有一个漂亮的大蛋糕。

总裁和蔼的对他们说：“你们辛苦了，能从这么多优秀的候选者中脱颖而出，我为你们感到骄傲。这一个蛋糕是我专门来犒劳你们的，你们二人平分。不过，你们的命运，现在又掌握在自己的手里了……”

总裁笑咪咪举起手里的蛋糕切刀：“由你们自己来分蛋糕，如果你的分配方案能让对方满意，觉得非常公平，那你就可以胜任这个高级管理岗位了”。

技术骨干马上挺身而出，他让技术部门送来了所有的测量工具，当着基层管理者的面，用各种工具进行了测量，算出了平均数值。然后询问基层管理者：“按这个数值切蛋糕，你觉得公平吗？”

基层管理者摇摇头：“当然不满意，你的每一次测量，一定存在误差，这么多测量加在一起，肯定误差更大，所以这个数值肯定不会公平”。

技术骨干听了顿是火冒三丈：“世界上的公平本就是相对的，没有绝对的公平，航天飞机也有失事的时候，谁能保证百分百公平正确，你这是吹毛求疵，故意刁难，那你来分蛋糕吧？”

基层管理者微微一笑：“这很简单啊，我来切，切好后，你先挑……这样分配，你觉得公平吗？”

技术骨干听了，顿时呆住了，陷入了沉思……

总裁点点头，翘起来了大拇指：“公平不公平，要用‘心’不用‘尺’，这就是管理的真谛”。

公平在于心。管理者只要具备了“公正、公平之心”，就一定能够赢取民心。

公平就是要公正地对待每个人，公平地处理每件事。唯有公道，才有威信。“民不患寡，而患不公”，管理者公平与否直接关系到稳定与发展。管理者公平，人心就顺，就能激发热情，就能调动起积极性，就有向心力。管理者不公就会败坏风气，造成人心涣散。

公平，说到底就是对人要“平”，办事要“公”。对人要“平”，就是要平等用人。发挥每个人的长处，真正在用人上做到能者上、平者让、庸者下、弱者帮。办事要“公”，必须做到见利就让。管理者要淡泊名利，抑制私欲。如果名利思想严重，一事当前，先替自己打算，必然会私欲膨胀，办事就会不公，就会在群众面前失分、掉价，让群众瞧不起。办事要“公”，就必须见矛盾就上。管理者干部要敢于面对矛盾，不断解决问题。能够主动解决问题的管理者是一个有魄力、有水平、有活力、有境界的管理者，在群众中才会有威信，事业才会获得成功。

公平之心，人人都不可缺少，这不仅是管理者处事的必需，做人的起码道德，也是对管理者是为公还是为私，是高尚还是低下的一个严肃考验，同时是搞好工作的一个起码条件。你办事公平，说明你大公无私，大家就敬重佩服你、信任你。如果办事不公平，搞邪门歪道，你那个单位就会出现歪风邪气。比方说，两个人发生了纠纷，让你去处理，是实事求是公半处理，还是偏袒一方，压制另一方，评奖评级时，是按照条件公平合理，还是不顾规定条件，只凭个人好恶亲疏，任意宽严；分配工作，是量才为用，选贤任能，还是任用亲信，排斥异己；批评表扬，是合情合理，一视同仁，还是不顾事实，厚此薄彼，“区别对待”，等等。对这类问题，你公平处理了，大家看得很清楚，自然信服了；你不公不平，假公济私，自以为很聪明，很得计，大家却看得明白。结果是，人们不仅对你不信服，甚至当众戳穿谜底，让你下不了台；而奸邪小人，则可能利用你的不公平，投你所好，乘你之隙，从你的不公平中捞到好处。这样，矛盾就多了，问题也会越来越多，工作就难开展了，所以，公平是管理者待人处世的一个重要问题，切不可等闲视之。