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第六章 揣摩人心把话说到心窝里（第2页）

这些是孙权所真正担心的事情，他也知道光凭东吴自己的力量敌不过曹军。

孔明早有准备，冷静地分析形势给孙权听，以打消他的不安。孔明说：“刘备确实吃了败仗，但现在军力不少于一万。而曹操之军虽众，但长途远征疲惫不堪。这一次为了追击我们，曹军的轻骑兵一昼夜竟跑了三百里，这好像古人说的，再有力的弓箭若射的距离过远，就连一张薄的布也无法穿过。再者，曹军北兵不惯水战，我方占有地利；荆州之民虽然表面上服从曹操，内心却是时时准备反抗。如果将军集精兵猛将与刘备之军配合，联手作战，一定会击败曹军。天时地利俱在，剩下的只看将军您的决断能力了。‘

孔明这一番分析，指出强敌的弱点，强调刘、吴潜在之长处，最后把

事情成败的关键又推给了孙权自己，可谓步步高棋，招招妙算，使原本主意不定的孙权断下决心，联军抗曹，以至后来发生了三国时代最大的决战——“赤壁之战。

诸葛亮釆用“激将法”，既达到了求人的目的，自己又没损失什么，实在妙不可言。

“请将不如激将”，动之以情，晓之以理，木头人也会流泪的。男人在办事时，不时地采用一些“激将法”，既达到了求人的目的，自己又毫无损失，实在妙不可言。

4。拒绝要巧，决不伤自尊心

有些男人为了使别人对自己有个好印象，或为了保全自己的面子，或为给对方一个台阶下，对方在向自己提出一些要求时，往往不加分析地接受，但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，当朋友提岀托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说我不行。随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。

“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做得到的。

王丽是个善良、腼腆的女孩，同事们都喜欢她，有事也愿意找她帮忙。有人给王丽介绍了个男朋友，约好星期天在公园见面。星期六的晚上，正当王丽为明天穿什么衣服赴约而伤脑筋时，同宿舍的小林要王丽明天陪她上街采购新房用品。这可叫王丽为难了。明天的公园会面对王丽来说，无疑是十分重要的，可小林是她很要好的朋友，朋友布置新房理应出点力。如果拒绝了小林的事，她会不会生自己的气呢？

生活中，我们每个人都会遇到王丽这样的难题一--对于别人的请求，出于理智的考虑本应拒绝，可“不”字又难出口，有的人拒绝方式生硬，结果使多年的朋友彼此疏远了；有的人明明没法办到也不忍拒绝别人，勉为其难，无形中增加了自己的压力和心理负担，费了半天劲，事情也没办成。真是费力不讨好，还在无形中损害了自己的声誉和形象。

言而有信是做朋友的信条，也是友谊的基础。明明办不成的事却承诺下来，到时不仅让人失望，还可能耽误朋友的事情，因为如果你办不成，他可能找别人办或想其他的法子，但你答应了却没有办，这样做就会伤了情义。

当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”

因此，我们在拒绝别人时，一定要注意以下几点，否则不仅不能拒绝别人，还会给人表里不一的感觉。

（1）t要拒绝别人时，不要与对方对上眼睛

这是因为，提出要求的一方在与你交谈时，一定是热情地看着你的眼睛，以求借此透过眼睛把自己的要求送入你的心中。这时你将因注视对方的眼睛，而把自己暴露在可能接受对方谈话内容的危险之中。

要说“不”时，一定要避免与对方眼睛直接相对。一般认为，在交谈中最难对付的人，就是说话时不看对方眼睛的人。

对于这样的人，你从头到尾都觉得好像做了什么对不起他的事。因此，这样的交谈也就不可能长久。所以在拒绝对方时，采用这种方式是非常有效的。

（2）t想拒绝别人时，不要碰对方递过来的东西

在电影中，我们经常会看到这样的情景，一个女人跟一个男人吵架，涕泪俱下。这时，男方经常是拿出一块手帕，递给女方。此刻，如果女方接受了手帕，我们就会想到，他们之间不过小吵小闹，不会有什么大事，很快就又会重归于好的。相反，如果女方连手帕都不接，我们心里就会说：哎呀，八成他们俩要拜拜。可见，一块小小的手帕竟有这么大的作用。

所以我们想拒绝别人时，一定不能去摸对方递过来的任何东西，如香烟、茶水等等，不要给别人错误的暗示。

（3）t要说“不”时，最好处在对方无法触及的位置

心理学家认为，人们所保持的空间距离，实际上就是人们心理上的距离。一般来说，朋友和家人之间在交谈中，彼此间距离都比较近，而陌生

人或敌对者双方之间的距离要稍远一些。因此，想要拒绝别人时，一定不能离对方太近，以免给对方说服自己的机会。同时，离对方稍远一些，也避免被对方触摸到。

心理学实验表明，当我们的身体被对方所触摸时，就会不知不觉地立即和对方产生共同的感受。我们经常会看到，某人本想拒绝对方，但被对方轻轻地拍了下肩膀，然后又一阵劝说，就轻而易举地把他的拒绝化解了，所以，要想拒绝别人，最好不让对方触摸到你。

生活中，常常出现你需要拒绝的情况：别人有求于你，而你出于各种原因不能接受，又不好直说“不行”、“办不到”，怕伤害对方的自尊心；对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接顶撞对方；你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方……拒绝的话不易说出口，但并非说“不”就是非常难的事，只要掌握了心理学知识，说“不”其实是件轻松的事。

5。甜美声音，最动人心

声音是有神而无形的文字，甜美的语音颇似一首动听的音乐，最动人心。

心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80%靠视觉，其余20%中有14%靠听觉，由此可见听觉在对人的印象中的重要性。这还是在面对面的情况下。如果接听电话，由于双方不在现场，谈话的效果完全靠声音来完成，那声音的重要性是不言而喻的。

李莉是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却听来让人讨厌，那尖叫的声音就像一个男子发出的叫声。她的老板私下对他的一位员工说，“我很想提升李莉，但我们整天面对着客户，她的声音又粗又高，让人感到不太舒服。我不得不找一个声音听来悦耳的人来担任此职。”显然，李莉就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。

由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你的事业的成功非常关键。

事实上，一个人的声音不是一成不变的，通过一些技巧训练，可以克服你平时的一些怪僻和不良习惯，从而改善你说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等。那么，如何才能使自己的声音给人一种美感呢？要从以下五个方面入手：

（1）语调

说话的语调能很好地反映出一个人内心世界、态度和情感。你是一个善于用合适的语调来表达情感的人，往往能够灵活熟练地使用多种声调。如果他想强调某句话，就会将这句话中的每一个字以加强的语气说出来，从而引起别人的重视。当他看到听众远远跟不上自己说话的速度时，他则会慢慢地叙述，使说话速度与听者能够保持同步。当他看到听众的注意力不够集中时，他就会有意识地提高声音，使听众对自己的讲话产生注意力……通过这种交替使用各种声调的做法，他就能使自己的讲话形象生动而又受人欢迎。

（2）t语音

人们所说的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成的。正确、恰当地发音，会有助于你明确、准确地表达自己的思想。只有将每一个音节清晰地发出，才能很好地表达自己的思想。相反，不良的发音则会损坏你的形象，妨碍你展示自己的才能与思想。如果你说话发音模糊、错误，这表明你观点不清、思路紊乱，或对某个话题态度冷淡。

（3）t音量

为了使别人注意，有的人说话时发音往往既尖又高。殊不知，语言的威慑力与声音的大小并无太大关系，以为大喊大叫就能压制、说服他人，这种想法十分幼稚。声音太大只能使别人心生厌倦。与音调相似，我们说话的声音并不是无边无界的，是有范围的。试着发出多种不同音量的声音并仔细倾听，最终找到一种最合适的音量，往往这种音量能够让人接受。

（4）t音质