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第六章 揣摩人心把话说到心窝里（第3页）

生机勃勃的声音，往往会给人一种充满活力的感觉。当你要向他人传递信息的时候，这一点十分重要。你与别人讲话的时候，你的表情、情绪同你说话的内容一样，都要充满活力与热情，这样才会感染听众。

（5）t语速

与人说话的过程中，语速的快慢将不同程度地影响信息传递。语速太快则如同音调过高一般，会给人以焦虑和紧张的感觉，倘若你聊天语速过快，以致某些词语模糊不清，他人就听不懂你说话的内容。

当然，如果语速过慢，又会令人逐渐丧失耐心，产生一种沉闷焦躁的感觉。

当你想同别人交谈时，选择合适的语速显得很有必要。最好让语速保持恰当，不能太快也不能太慢，并在说话过程中不断调整。

甜美的声音如同一曲美乐，最能激荡人心，有时比内容更重要，

因此，练就好的音色就是打开对方心曲的一把钥匙。

6。说话要婉转，不伤人心

男人为人正直是很有必要的，但待人处世时，说话一味正直就不大可取了，因为不适当的直言如同反面说话一样，是一种消极和否定的语言暗示，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力，而恰当得体的委婉说话意味着进行积极的语言暗示。

待人处世，男人不可避免地要涉及到与人交谈。因此，说话的方式就很重要。就说话本身而言，无所谓好坏，但从听者而言，却有合与不合的问题。如果男人缺乏“心机”，说话直来直去，不仅会伤及别人的自尊，也会反伤到自己。所以男人要学会委婉表达，也是非常重要的。

如医生给人看病，遇到病情较严重而又诊治不及时的病人，就直言道：“你怎么这么瘦哇！脸色也很难看!”“你知道你的病已经到了什么地步了吗?”“哎呀！你是怎么搞的？你这个病为什么不早点来看哪!”这些说法里所包含的消极作用会使病人怎么想呢？作为医生这是治病还是致病呢？

相反，如果换一种方式，医生这样说：“幸好你及时来看病，只要你按时吃药，多注意休息，放下思想包状，相信你很快就会好起来的。”这将给病人很大的鼓舞。

又如，当妻子买了一件衣服征求你的意见，你觉得妻子穿这件衣服不太合适，如果你不尊重、体谅妻子的心情，就会直露地批评说：“你看你的审美观真成问题，一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”这样生硬、贬损的话必定会伤害妻子的自尊心。如果作为丈夫的你以尊重、体谅妻子的心理来说话，就会把否定的意见说得委婉得体：“不错，颜色真鲜艳，给女儿穿，那是很漂亮的。”

当你去拜访朋友，主人热情地拿岀水果、零食招待你，而你却直言说：“不吃，不吃，我从来就不喜欢吃零食，再说我刚吃完饭，肚子饱得很，哪还有胃口吃这些东西。”这样不仅让人扫兴，而且还伤了主人的自尊心。你应该体谅到主人的一片好意，委婉地说：“谢谢，谢谢！多新鲜的水果，多香的糖，只可惜刚吃完饭，没有胃口吃了，太遗憾了！"

总之，委婉说话不仅是一种策略，也是一门心理学。作为一个现代男人，应当有这种文明意识，也应当掌握这一有利于待人处世的语言表达方式。

具体地说，委婉法有以下几种形式。

（1）讳饰式委婉法

讳饰式委婉法，是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。

我们经常说，老人故世了以“老了”讳饰，老干部故世了以“见马克思去了”讳饰，类似的不下有几十个同义讳饰词语。再如，生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。总之，在语言交流中讲究讳饰，会让人听得顺耳。

（2）借用式委婉法

借用式委婉法，是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。

例如：在纽约国际笔会第四十八届年会上，有人问中国代表陆文夫：“陆先生，您对性文学怎么看？陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”

陆文夫用一个生动的借喻，对一个敏感棘手的难题，婉转地表明了自己的观点——中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。上例中陆先生的回答，实际上都是对问者的一种委婉的拒绝，其效果是使问话者不至于尴尬难堪，使交往继续进行。

（3）曲语式委婉法

曲语式委婉法，是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方

法。例如：

《人到中年》的作者谟容访美。在某大学作讲演时，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国太平党的私人感情如何?”谟容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国太平党员。但是我的丈夫是个老太平党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见……”

i甚容先不直言以告，而是以“能与老太平党员的丈夫和睦生活几十年”来间接表达自己与中国太平党的深厚感情。有时，曲语式委婉法比直接表达更有力，这种曲语式的委婉用语，真是利舌胜利剑。

（4）含糊式委婉法

含糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊，这是一种必不可少的艺术。办事需要语词的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的。但是，假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性，那么，就会使我们的语言变得十分贫乏，使它的交际和表达的作用受到限制。

例如，某公司经理在给员工开会时说：“我们企业内绝大多数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带来很大的模糊性。因此，用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。

模糊语言也是实际表达中需要的，常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。

委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中，男人总会有一些不便、不忍，或者语境不允许直说的话题，这时就需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆，让语意软化，才能便于听者接受。

7。减轻说话者的心理压力

专家在调查中年妇女的年龄时发现：40岁的人非常少，一般的在40

岁以下，其中以填写38岁、39岁的人居多。这大概是由于过了40岁便渐渐接近更年期的缘故，因此，她们填写时，比实际年龄少了几岁，希望自己年轻一些。

要从她们自己提供的资料中得知她们的实际年龄，恐怕是件比较困难的事。像这样的年龄问题都要造假隐瞒，要想真实地了解她们的内心世界，就更加困难了。

因此若要使这些女人们说出她们的心里话，就要运用适当的问话技巧。

例如，对未婚女性进行性方面的行为调查时，如果你直言不讳地问她们：“你与男性有过超过友谊之外的关系吗?”她们必然是支支吾吾，敷衍了事，甚至答非所问。虽说现代女性已经开放了，但是，要她们谈出自己的隐私，仍然无法完全排除心理障碍。这也不能怪她们。每个人都有自己不愿告人和不愿公开的隐私。正面询问这方面的情况往往令人尴尬，而旁敲侧击，则会收到满意的效果。