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第6章 做一个有权威的管理者（第5页）

作为管理者，有许多事情需要去处理，有些还是相当棘手的事情，这其中除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、同事间关系不和等，都需要你去调解。

在调解这些问题时一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。随着社会的进步和经济的发展，人们对公正的要求也越来越高，享受公正的待遇成为人们追求并维护的权利。在一个公司和团队里同样如此。这就要求管理者胸怀一颗公正之心，处事公正，这样才会赢得员工的爱戴和信赖，也因而激发员工的团队精神和工作积极性，促进企业持续健康地向前发展。

摩托罗拉公司就十分明白公正对于员工的意义，他们在人事上的最大特点就是能让他的员工放手去干，在员工中创造一种公正的竞争氛围。公司创始人保罗·高尔文对待员工非常严格，但非常公正，正是他的这种作风，塑造了后来摩托罗拉在人事上和对待竞争对手时，有一个独特公正的风格。

早在创业初期，员工们都没有正式的岗位，不过是一些爱好无线电的人聚集在一起。这时，有个叫利尔的工程师加入了摩托罗拉。他在大学学过无线电工程，这使得那些老员工产生了危机感，他们不时为难利尔，故意出各种难题刁难他，更出格的是，当高尔文外出办事时，一个工头故意找了个借口，把利尔开除了。

高尔文回来后得知了此事，把那个工头狠狠地批评了一顿，然后又马上找到利尔，重新高薪聘请他。后来，利尔为公司做出了巨大的贡献，向高尔文充分展示了自己的价值。在公司后来发展的过程中，摩托罗拉公司干活的人很多是一些有个性的人，当他们发生争执时，都吵得非常厉害。但高尔文作为老板，以他恰当的人际关系处理方法，使他们在面对各种艰难工作时，能够团结一致，顺利进行。

管理者在处理事务时，无论是奖惩，还是人事安排，都不能背离一碗水端平的准则。尤其是当自己涉入其中时，处理起来更要公正。不然，只去处理别人，而把自己置身事外，就失去公信力和说服力了。

1946年，日本战败后，松下公司面临极大困境。为了渡过难关，松下幸之助要求全体员工振作精神，不迟到，不请假。

然而不久，松下幸之助本人却迟到了10分钟。松下幸之助迟到是有客观原因的。本来，他上班是由公司的汽车来接的。那天，他早早起来，赶往梅田站等车。可是左等右等，车总是不来。看看时间差不多了，他只好乘上电车；刚上电车，见汽车来了，便又从电车上下来乘汽车。如此折腾，到公司的时候一看表，迟到了10分钟!原来是司机班的主管督促不力，司机又睡过了头，接松下幸之助就晚点了10分钟。

按照规定，迟到要批评、处罚的。松下幸之助认为必须严厉处理此事。

首先以不忠于职守的理由，给司机以减薪的处分。其直接主管、间接主管，也因为监督不力受到处分，为此共处理了8个人。

松下幸之助认为对此事负最后责任的，还是作为最高领导的社长——他自己，于是对自己实行了最重的处罚，退还了全月的薪金。

仅仅迟到了10分钟，就处理了这么多人，连自己也不饶过，此事深刻地教育了松下公司的员工，在日本企业界也引起了很大震动。

制度面前人人平等，无论是普通的员工，还是高级主管，管理者都要一视同仁，一碗水端平。

处事公正是优秀管理者必须具备的品德之一，不要被手中的权力冲昏头脑，而去做有失公正的事情，无论对于企业，还是对于管理者自己，这都百害而无一利。

作为一个管理者，应胸怀一颗公正之心，处事公正，才会赢得员工的爱戴和信赖，也因而激发员工的团队精神和工作积极性，促进企业持续健康地向前发展。

处事公正是优秀管理者必须具备的品德之一。管理者在处理事务时，无论是奖惩，还是人事安排，都不能背离一碗水端平的准则。尤其是当自己涉入其中时，处理起来更要公正。不然，只去处理别人，而把自己置身事外，就失去公信力和说服力了。如果被手中的权力冲昏头脑，而去做有失公正的事情，无论对于企业，还是对于管理者自己，都百害而无一利。

7．一定要怀有感恩之心

感恩是一种美德，更是一种智慧。只有懂得感恩的人，才是具备高尚道德品质的人，才是具有聪明才智的人；懂得感恩的人，才能珍惜自己所拥有的一切，才会有一个积极乐观的生活态度。

稻盛和夫认为怀有感恩之心很重要。“对于努力和诚实所带来的恩惠，我们自然心怀感激之情。我们的人生道德标准就是在这些经历和时间中逐渐巩固定位的。回首过去，这种感激之心就像地下水一样滋养着我们道德的河床。”

他创建的京瓷公司，经历了日本经济快速成长、社会富裕的稳定时期后，开始走上正轨，规模也日渐扩大。虽然是通过自己的努力和诚信而取得的成功，但稻盛和夫还是心怀感激之情。

稻盛和夫在《活法》一书中写道：“南无、南无，谢谢!”这简单的话语是他接触到的最早的感恩思想。从那时起，感恩的思想就深深地根植在他的内心。

稻盛和夫出生在鹿儿岛，在他四五岁的时候，他的父亲曾经带着他去参拜了“隐藏的佛龛”。这种佛龛是德川时代的净土真宗，后来被萨摩藩取缔，但人们仍旧暗中虔诚信仰。当稻盛和夫跟随父亲和参拜的一行人登上山后，来到了一户人家家里。光线昏暗的室内点着几支小蜡烛，一个穿着袈裟的和尚正在诵经。稻盛和夫和其他孩子一起盘坐在和尚的身后，开始聆听和尚低声地诵读经文。参拜结束后，和尚告诉稻盛和夫：“以后，每天要默念‘南无、南无，谢谢’。这是在向佛表示感谢。”就这样，稻盛和夫幼小的心灵里种下了感恩的种子。他回忆说：“对我来说，这是一次印象深刻的经历，也是最初的宗教体验，那时教给我感激的重要性似乎奠定了我的精神原型。而且，实际上，即使今天，我每临大事，‘南无、南无，谢谢’，这种感激的话语也常常无意识中脱口而出，或在内心深处响起。”

在稻盛和夫看来，拥有一颗感恩的心是每一个企业家成功的必需条件。他说：“因为感恩，我们学会慈悲。我们可以提供给员工更好的工作环境，员工们会努力地去工作，当大家都学会感恩的时候，这个世界就变得非常美好，少了纷争，多了关怀。所以，我们在经营企业的过程中，一定要学会多给员工一些关爱，常怀一颗感恩的心，让我们一同步入美好的生活。”

1975年的时候，稻盛和夫受邀去访问冲绳的一家企业。这家企业在接待稻盛和夫的时候准备了非常丰富的文娱活动，特意请来非常有名气的一家歌舞团为稻盛和夫表演了当地最受欢迎的一种舞蹈。就是在观看完舞蹈之后，稻盛和夫的内心发生了很大的变化，因为他从那个表达感恩上苍的舞蹈中体会到了感恩的力量。

冲绳在日本历史上一直是一个饱受战火和灾乱的地方——在江户时代，冲绳受到日本萨摩藩的压榨，而在第二次世界大战的时候，它就是日本的本土前哨，日本在二战时期的“罪责”不少让冲绳给承担了。冲绳一直是一个有着优秀文化的地方，江户时代的萨摩藩曾经在经济上剥削、在政治上压迫他们。而稻盛和夫作为拥有萨摩藩血统的人，他在冲绳看到感谢上苍的舞蹈之后，内心涌起了一种原罪感。同时，也让他的内心产生7巨大的震撼——“这个地方真是一个伟大的地方，这里的人们遭受了那么多辛酸的经历却依然对上苍心怀感恩，并且非常好客和热情，他们的做法太令人感动了。我想我也应该向他们学习，学习他们的感恩精神，这能够让我的人生获得质的飞跃。”

在这之后，稻盛和夫一直没能够忘记冲绳，更没忘记自己在冲绳捡到的那一颗感恩的心。1986年的时候，伴随着移动通信自由化过程的加快，除了东京和中部圈之外，京瓷集团在东北部、北海道、关西、北陆、四国、九州以及中国等地区分设了赛罗拉电话公司。而就在这个时候，稻盛和夫特别提出，应该在冲绳也设立一个单独的电话公司。

当时，稻盛和夫的这一决定让京瓷集团的员工都很吃惊，他们想不通为什么要在冲绳设立一个单独的电话公司。因为冲绳并不是一个单独的经济圈，它只是九州经济圈的一个部分。在当时的日本行政规划中，冲绳是隶属于九州的，所以只需要将冲绳的业务规划在九州的赛罗拉电话公司的管辖之下就可以了。但是，稻盛和夫却做出了这样一个出人意料的决定。事实上，稻盛和夫之所以做出这样的决定，最为主要的原因就是他的感恩心理——他感激冲绳，让他有了一颗感恩的心。

所以，在“冲绳恳话会”上，稻盛和夫一再地坚持他的这个建议。他向所有的人说：“我现在正在全国各地设立移动通信公司，因为我觉得冲绳从历史上就是一个很少得到上天眷顾的城市，但是冲绳人民却依旧对上苍怀有感恩之心，所以我们应该帮助他们。这样做不但是在帮助冲绳，也是在帮助我们，让我们拥有一颗感恩的心。”

稻盛和夫的话让当时在座的每一个人都非常动容，他们决定听从稻盛和夫的建议，在冲绳建立一个移动通信公司。当时，冲绳的本地企业家们在听说了稻盛和夫的这个决议之后也非常高兴。其中一位冲绳商业界的代表这样说：“从外地来到冲绳，您是第一个提出这一方案的人，您提出的方案是真正的为冲绳着想。”

当时，几乎所有的冲绳企业都想着出资与京瓷集团进行合作，成立一家移动通信公司。最后，冲绳当地的很多企业联合出资40％，与京瓷集团合资成立了冲绳赛罗拉电话公司。在冲绳电话公司成立之后，除了会长和一名董事是由京瓷集团派人担任之外，包括社长在内的所有领导都是由冲绳本地人担任的。

可以说，稻盛和夫的这种“感恩式经营”是一种非常能够激励员工，激发员工积极性的经营方式。更为重要的是，当企业领导心存一颗感恩的心时，员工也会怀有一颗感恩的心，整个企业就会形成一种互相理解、互相帮助、真诚合作的工作氛围，从而让企业焕发出活力，产生巨大的竞争力。

在冲绳赛罗拉电话公司成立之后，无论是出资者、董事，还是冲绳赛罗拉的员工们，大家都意气风发，几乎每一个人都会说：“这是我们的公司，是上天赐给我们的事业，我们需感谢所有帮助我们的人，我们需要努力地去工作，用成功来回馈社会。”就这样，冲绳赛罗拉公司获得了快速发展，在短短的几年之内就成为全国唯一一个超越NTT的电话公司。

1997年的时候，冲绳赛罗拉公司已经成为当地市场占有率第一的公司，公司业绩一路飙升。同年，冲绳赛罗拉公司顺利实现了上市——当时在日本的赛罗拉电信公司有8家之多，但是实现成功上市的只有冲绳赛罗拉公司一家。冲绳赛罗拉公司的上市让当地人非常高兴，很多当地的年轻人都以成为冲绳赛罗拉公司的一名员工而骄傲。

现如今，稻盛和夫依然保留着冲绳赛罗拉公司名誉会长一职——在母体第二电信电话公司，稻盛和夫也从董事会隐退，但是冲绳赛罗拉公司的名誉会长的保留却是一个例外。当时，在稻盛和夫准备请辞冲绳赛罗拉公司会长一职的时候，冲绳当地各界人士恳请稻盛先生，“无论如何希望稻盛先生能够保留会长一职”。出于对于冲绳人民的感恩之心，稻盛和夫决定不辜负大家的期望，仍旧担任冲绳赛罗拉公司的名誉会长一职，不收取任何酬劳。

稻盛和夫认为自己从创立冲绳赛罗拉公司一开始就没有丝毫的个人打算，就是出于一颗感恩的心。从冲绳本土建立企业回馈当地，拉动当地的经济，服务于当地民众，这就是自己最为开心的。可以说，正是为冲绳人民做出贡献的这一纯粹想法让稻盛和夫获得了巨大的威望，员工们在企业中能够感受到自己被尊重，自己的劳动就是一种巨大的贡献，而这种经营方式所带来的巨大推动力与激励作用，使得企业获得巨大的发展成就。所以，对于任何一个想成为像稻盛和夫那样成功的企业家来说，学会感恩是非常重要的。