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第二章 与上司交往的（第3页）

（1）嫌领导动作太慢

不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致于快要误事了。在领导听来，肯定有“千吗不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失礼节。

（2）让领导下不来台

对领导说：“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。让领导下不了台。

（3）说了领导该说的话

对领导说：“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样才算比较恰当。

（4）说了自己不该说的话

对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。

（5）说无所谓的话

对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时也显得对领导不够尊重，有怠慢领导的嫌疑。

（6）过度客气反而会招致误解

和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。

因此应该善于察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，则有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为你没有魄力，不值得重用。

你无意间冒犯过上司吗？其结果是不是很糟糕？记住，跟领导说话时别信口开河。

为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，应注意以下几点：

（1）不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。

（2）强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些，如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。

免t（3）不要以表达不同见解来证明自己高人一筹。

（4）在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清事实之前，切忌假定意见已有分歧。

（5）有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

（6）保持愉快态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉，摇头等动作。

（7）在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了。

（8）在提建议时，不要贬低别人。

7。该拒绝时就拒绝：“对不起，这事我做不到！”

领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。即使是很照顾你的领导，委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

如果你认为这是领导委托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦，而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这种因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔时，再运用社交口才的技巧就太迟了。

领导所说的话如果违背道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假如领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

尽管部下隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非都服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

此外，限于你的能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是得有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧感而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，才可以拒绝。

当然，拒绝更要讲究口才技巧，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

（1）触类相喻，委婉说“不”

当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导感觉到问题的难度，而使他自动放弃这个要求。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。

“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。

秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢？”甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”