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第九章 察言观色（第1页）

第九章察言观色，职场里的行为心理学

职场纷繁复杂，充满竞争和压力，我们要想赢得赏识，获得事业的成功，就必须善于察言观色，善于从细节中观察了解对方。

读懂领导的心，让领导接受你

在生活中，职场几乎是我们每个人都避免不了的交际圈。如果我们想让自己的能力得以发挥，从而走向成功，那么就需要领导的重视与赏识，所以我们必须要读懂领导的心理，这样才有机会展现自己。当然，要想读懂领导的心理，并不是一件容易的事情，所以，我们在和领导相处的时候，就要注意观察每个细节，并找到领导的心理解密钥匙。

徐欣大学毕业后在一家公司财务部当文员。初来乍到、一身稚气、不知公司内情的她除了处理一些日常工作外，还要给管理层写各种财务报表。有一次给老板写年终报表分析，孙副总让徐欣先按他设计的表格做报告，过两天薛副总又来问徐欣有没有什么格式，徐欣就把给孙副总的那份报告给了他做参考，此举让薛副总非常不快，嘴上没说什么，却冷冷地把徐欣叫进办公室，让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑似的加了一句“这可是有知识产权的，要保密哟”，闹得徐欣一头雾水。后经资深高人点化，才知原来二位副总面和心不和，孙副总同意的事，薛副总有意见，反之亦然。所以身为他们的下属，一定要口风严，都不能得罪，孙副总的话没错，薛副总的意见也没错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。徐欣这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子做出的判断对不对了。

孙筱是孙副总的小侄女，有一次在给客户做培训时，不小心砸坏一个价值近万元的投影机机头。当着薛副总的面，孙副总皱着眉头严

厉地对徐欣说：要査，要按公司规定罚款，绝不能敷衍了事。徐欣这次可学乖了，先是査找能够遵循的公司制度，然后给财务部出了个方案：扣发一个月奖金。奖金嘛，一个月就几百块，当然比不上近万元的机头钱。徐欣执行的方案是：非故意损坏的要酌情惩罚，情节严重的要照价赔偿。人家孙筱把机头弄坏的时候，可是哭得梨花带雨，这谁都看见了，这怎么也不能说是情节严重吧，所以徐欣就建议酌情惩罚了。

事后孙副总也追问徐欣的解决方案，还打着官腔问惩罚力度是不是不够，徐欣巧妙地述说了上述理由，孙副总没再说话，挥挥手让徐欣走了。不过接下来的日子，和徐欣说话的时候总是那么和颜悦色，让她感到特别舒服。

为公司高层办事，头脑一定要灵活，要懂得对方的弦外之音，把事情做到他的心坎上，这样才不会做错事，才会博得领导的青睐。你既不能把自己的领导不当回事，也不能把他们的话真正当回事，执行起来也得有弹性，有时你的确需要装糊涂。

在与领导沟通的过程中，人们常把领导的话当作圣旨一样，领导说什么，下属就按照原话去做，但就是这样听话的下属，却常遭领导的批评。其实领导就是说你不会用脑子听话，不会听弦外之音。有时候领导或者同事说句话，里面包含几重意思，他的本意不好直接表达出来，只好藏在话下面，通过眼神或语调来提醒你，如果你傻傻地根据他表面的话去做，那就大错特错了，这时候你就应该听到脑子里面去，把对方真正的意思翻译出来，按照他的本意去做，这样你就把事情做到点子上了。

我们都知道，职场如战场，时刻都充满了危机，很多时候，你一不留神就有可能陷入困境当中。所以，在与领导的相处中，一定要学会读懂领导的心，只有这样，你才能够在这个职场中有一个更好的工

作环境，得到更大的收获。同时，你还可以利用你掌控的领导的心理来让领导倾心于你，做到这些，你才会在职场中游刃有余，步步高升。

从言谈中看清领导的心理

在职场中，每个人都希望得到领导的欣赏，这样往往就会有更多的展现自己才能的机会。然而，很多时候，当我们决定去一个公司或者己经在一个公司里的时候，我们还要考虑的一个问题就是这个领导是否值得跟随，因为如果你想有所作为，跟对一个领导非常重要。要想搞清楚这些，就需要在日常的工作中或者和领导的相处中了解领导，而从言行中看清领导，往往是一个很有效的途径。

在日常工作中，作为下属的我们难免要和领导打交道，在这个过程中，领导的言行往往有着榜样性的作用，所以，我们就可以借助这些来摸清领导的性格和心理，这样更利于我们的选择。

通常情况下，当领导在日常的管理过程中，经常说“肯定没错”的话，这样的领导往往是需要得到下属的认同。其实，领导也是一个普通人，在工作中或者生活中，他也有自己的尊严和虚荣心。通常情况下，他不会直接将自己的心里话说出来，而是通过一种比较隐晦的说话方式来表现。很多时候，他会在工作中用漫不经心的口气说“这个计划是我做的，肯定没错”“我决定的事情，错不了”等等。当你听到领导的这些言语的时候，就是在说，他是领导，你应该服从他。这样的领导往往有着很强的权欲，并且在做决断的时候也有些武断和专制。在和这样的领导打交道的时候，你就应该针对领导的性格来说话做事，否则就不会得到领导的青睐。

郑涛是某公司新来的下属，有一天，公司召开了一次下属大会，所有的领导和下属都到了。在会上，公司经理谦虚地说：“虽然我在这一行的工作经历不长，但是到目前为止，我在制定公司的发展规划上还没有出过错。在今后的工作中，我也会一如既往地领导大家，使本公司继续健康发展。如果哪位下属发现了本人有不足之处，希望能直言相告，我一定虚心接受，并努力改进，拜托了!”经理的一番话刚说完，本来郑涛想着应该是非常热烈地鼓掌的，但是，全场却鸦雀无声。大家都低着头，没有人站出来提建议，因为绝大多数人都能够听出来，经理的这番话实际是在自我表扬，是在寻求大家的肯定，女口果真的有人站出来提意见，那就是明摆着否定经理的工作成绩，没有人敢在这个时候当出头鸟。

眼看会场就要冷场了，经理也有些尴尬。然而，这些都是表面的，没有人提他的意见，就是说他很优秀，并且大家对他也都是非常的认可，他心里实际上是很高兴的。随后，其他部门的领导虽然也都发言了，但是说的都是一些无关痛痒、歌功颂德的话。这让郑涛感到很意外。发言完毕后，正当经理宣布散会的时候，郑涛站了起来，并且充满正义感地说：“我认为公司在管理上存在较大的漏洞，而且公司的制度也极为不合理，只有惩罚条例，却没有建立奖励机制。这样的局面将会造成大家由于担心处罚而在工作中墨守成规，不敢有丝毫创新，而一个公司如果失去了创新精神，就不可能具备竞争力，没有竞争力，公司也就不会有生命力……"郑涛慷慨陈词，说的都是下属们平日想说却又不敢说的话。因此，当他话音刚落时，会场上立即响起了热烈的掌声。

当会场安静下来时，经理当场对郑涛表扬了一番，并鼓励他以后多提建议，郑涛激动得连连点头。郑涛见经理心胸开阔，善于纳谏，便热情高涨。在后来的日子里，公司每次开会，郑涛都要提几条建

议。除了工作上的建议之外，他也开始针对经理个人的言行提些诚恳的建议。然而，在不久后的一次人事调动中，他被调到一个没有前途的部门干闲差，没有提建议的机会，更没有晋升的机会。

在职场中，很多的领导都是非常善于掩饰的，他们从不轻易表露自己真实的意图。但是，在管理中，为了让下属认同自己，就会很虚伪的说一些面子上的话。作为下属，如果你没有从中得到真实的信息，你就很有可能让自己陷入困境，甚至断送前途。

不仅如此，在现实中，我们完全可以根据对领导的言行的观察来决定是否值得跟随，通常情况下，当我们遇到这样的领导的时候，也可以决定不再跟随了。

1。当你遇到经常听到说“这个公司我说了算”的领导的时候，你可以决定不再跟随了。因为这样的领导的观念就是人治胜过规章制度，这类的公司当有什么变动的时候，就会陷入混乱当中，毫无章法。并且日常的一些管理很有可能也是按照领导的喜好来进行的。这样的公司是难以有大的发展的，所以，与其再次忍受，不如早些做决定。

2。经常说“某某计划不行，还是按照原先的那个计划去做”的领导。这样的领导往往很专制。在日常的工作中，你很难受到他的表扬，并且很多时候，你经过很长时间策划出来的一个很满意的方案，却被他的一个偶然的想法所取代，而他却完全不考虑你的意见。不仅如此，这样的领导往往还会朝令夕改，让你筋疲力尽。这样的领导不会培养你，而是会累垮你。

3。经常说“我有独到之处”的领导。这样的领导虽然在表面上，他显得很谦虚，但是言语之间都显示出他的孤傲和清高。不仅如此，这种领导往往还有些盲目乐观，很多时候，还会把精力花在一些没有实际意义的事情上面。你作为一个下属，在他的眼里不管怎样努力都

不会赶上他。跟着这样的领导你不可能有好的发展空间，所以，你要明智一些。

4。经常说“无论大事小事，我不经手就会出差错”的领导。这样的领导往往事无巨细，躬身是亲，有人会觉得这样的领导很负责任，事实上，他这是没有找到自己的位置，没有给自己准确的定位。如果所有的事情都是领导来做，那还要下属干什么。在这样的环境中，你的才能只会被埋没。所以，如果你想自己有所提高，最好是另选老板。

5。经常说“赚这么多钱对我并没有什么意义”的领导。说这样的话的领导往往是不负责任的一种表现。要知道，利润是公司生存的惟一命脉，又何必加以否认呢？而一个领导经常在下属面前否认这一点，则说明他是一个很虚伪的人，一个虚伪的人根本不值得我们追随。